Skip to main content

Inovácie

16. júna 2021 | Autor: Vicki Hyman

Pri ďalšom platení v obchode možno už vôbec nebudete prechádzať procesom platenia

Väčšina z nás si okamžite vybaví obraz nášho susedského obchodu so sladkosťami – košíky s celofánovými tvrdými cukríkmi, škatule s dúhovými želé cukríkmi, police s retro maškrtami ako Abba-Zabas, Astro Pops a voskové pery. Cukrárne, ktoré sú stále roztrúsené po mnohých hlavných uliciach, sú dôkazom pretrvávajúcej túžby po nostalgii – ale nie pokiaľ ide o platbu pri pokladni.

Sladkosti Glen Ellyn Sweet Shoppe sú už takmer 40 rokov hlavnou oporou svojho predmestia Chicaga. Keď však udrela pandémia, majiteľka Sue Johansonová, podobne ako mnoho majiteľov malých firiem, hľadala lacný a jednoduchý spôsob, ako pomôcť svojim zákazníkom vykonávať bezdotykové transakcie bez investovania do nových hardvérových terminálov. Bonusové body, ak bolo riešenie prenosné, pre tých, ktorí sa cítili pohodlnejšie pri vyzdvihnutí pri obrubníku.

Odpoveď mala vo vrecku.

Johanson premenil smartfón s Androidom na bezkontaktné platobné zariadenie pomocou technológie Cloud Tap on Phone od spoločnosti Mastercard. Zákazníci prikladajú svoje bezkontaktné karty alebo mobilné peňaženky k jej telefónu a nakupujú. „Zákazníkov to teší, keď vidia staromódny zážitok zo sladkostí a môžu ho využiť s novými technológiami,“ hovorí.  

Môže trvať roky, kým sa nové platobné technológie uchytia, ale pandémia podnietila ochotu spotrebiteľov prijať nové spôsoby platby. Len v prvom štvrťroku 2021 zaznamenala spoločnosť Mastercard o 1 miliardu viac bezkontaktných transakcií v porovnaní s rovnakým obdobím v roku 2020.

Tieto nové technológie transformujú fyzické pokladne, pričom perá sa stávajú rovnako zastaranými ako účtenky z kopírovacieho papiera. Tieto koncepty majú potenciál zrýchliť čakanie v rade na potraviny počas budúcej návštevy vášho supermarketu alebo vám umožnia nechať peňaženku doma a platiť iba telefónom – alebo dlanou.

Medzi týmito novými nápadmi sú prispôsobené zvuky transakcií , ktoré prerušujú platbu, a teraz tak zákazníkovi vyjadrujú pocit dôvery. Cloud Tap on Phone dokáže premeniť mobilné zariadenie majiteľa obchodu na ľahko použiteľný pokladničný terminál. Nová biometrická pokladňa umožňuje ľuďom platiť pomocou biometrických údajov tváre alebo dlane – nie je potrebná žiadna peňaženka, tradičná ani mobilná – a rýchlo sa stáva realitou. Obchody typu „zhoď a choď“ už integrujú počítačové videnie, senzory v regáloch a kamerové polia, aby sa úplne vzdali tradičného pokladníctva.

Ľudia sú teraz oveľa otvorenejší testovaniu nových platobných technológií. Takmer dve tretiny respondentov v globálnom prieskume Indexu nových platieb spoločnosti Mastercard uviedli, že vyskúšali novú platobnú metódu, ktorú by za normálnych okolností nevyskúšali. Deviati z desiatich uviedli, že v budúcom roku zvážia používanie aspoň jednej novej platobnej metódy, od bezkontaktnej cez biometrickú až po kryptomeny.

„Tieto inovácie sú prirodzeným dôsledkom túžby spotrebiteľov po jednoduchosti a pohodlí v obchodovaní,“ hovorí Femi Odunuga, senior viceprezident tímu Emerging Consumer Solutions spoločnosti Mastercard. „Je to odraz pokračujúcej konvergencie digitálnych a fyzických zážitkov.“

 

Kto sme, tak platíme

Výzvou je vytvoriť tieto bezproblémové zážitky a zároveň vštepovať dôveru v každú transakciu a biometrická platba je toho ukážkovým príkladom. Biometria sa už teraz považuje za dôveryhodnejšiu, pričom 60 % spotrebiteľov uvádza, že sa cítia bezpečnejšie pri používaní biometrie ako pri zadávaní PIN kódu, uvádza New Payments Index. 

Biometrické overovanie sa už používa na niektorých letiskách a v kanceláriách a biometrické platby by prebiehali podobným spôsobom: Zákazníci by sa zaregistrovali v obchode alebo prostredníctvom aplikácie, zaregistrovali by svoje biometrické údaje a prepojili by ich so svojimi platobnými údajmi. Potom môžu jednoducho použiť svoje tváre alebo mávnuť dlaňami nad biometrickou čítačkou pri pokladni, namiesto toho, aby vytiahli karty alebo telefóny.

Spoločnosť Mastercard nedávno spustila program biometrických platieb, ktorý má usmerňovať zodpovedný vývoj tejto novej technológie. Očakáva sa, že pilotné projekty na Blízkom východe a v ázijsko-tichomorskom regióne spustí v roku 2021. „Dlho sme verili, že biometria je bezpečnejší spôsob rozpoznávania jednotlivcov a overovania ich totožnosti ako heslá a chceme túto bezpečnosť využiť na vytvorenie bezproblémovejších a inovatívnejších spôsobov platby,“ hovorí Chris Reid, výkonný viceprezident pre riešenia identity v spoločnosti Mastercard.

Biometrické údaje sa extrémne ťažko replikujú – pokiaľ nemáte rozpočet na film „Mission Impossible“ – ale bolo kľúčové, aby Mastercard uplatnil rovnaké prísne opatrenia na ochranu údajov aj v novom programe, hovorí. Tieto usmernenia chránia proces biometrickej platby a stanovujú certifikačné požiadavky pre poskytovateľov biometrických riešení platby, čím sa zabezpečí väčšia dôvera a bezpečnosť na oboch stranách pokladničného pultu.

Dôverujeme tomu, čo nevidíme

Technológia sa blíži k skutočne bezproblémovému nakupovaniu – takému, v ktorom tradičné pokladne úplne miznú. Sieť prepojených technológií neviditeľne overí obsah vášho nákupného košíka, overí vašu identitu a autorizuje vašu platbu. To si však vyžaduje ešte vyššiu mieru dôvery – napríklad, že sa transakcia vôbec uskutočňuje.

Tu prichádza na rad zvuk. „Ka-čing“ zostáva súčasťou nášho lexikónu dlho po tom, čo sme vyradili mechanické registračné pokladnice. Zvuk zostáva neoddeliteľnou súčasťou procesu platby – v skutočnosti získal ešte väčší význam, keďže transakcia sa stala ešte plynulejším procesom. Rovnakú istotu poskytuje aj signál ping, keď je vaša bezkontaktná karta alebo mobilná peňaženka autorizovaná pri pokladni bez toho, aby sa musela dotknúť čítačky – a často aj bez zapojenia pokladníka.  

Keďže ľudia spracovávajú zvuk oveľa rýchlejšie ako zrak – identifikácia zvuku trvá 50 milisekúnd alebo menej – má mimoriadne veľkú moc ovplyvniť naše rozhodovanie. Je to jeden z dôvodov, prečo spoločnosť Mastercard vkladá 1,3-sekundovú verziu svojej charakteristickej zvukovej melódie do 100 miliónov pokladníc po celom svete a tento počet stále rastie. Má potenciál priniesť spotrebiteľom vrodené uistenie aj po zmiznutí pokladníc, hovorí Greg Boullin, senior viceprezident pre stratégiu zážitkov v spoločnosti Mastercard.

Tento nový zážitok sa dá dosiahnuť takmer kdekoľvek, od letiskového stánku cez obchod s potravinami až po miestny obchod so sladkosťami.

„Ako pri každej novej technológii, bude trvať určitý čas, kým sa tieto interakcie normalizujú, ale výhoda je tu,“ hovorí Boullin. „Je to hygienickejšie.“ Je to pohodlnejšie. Je to intuitívnejšie. Je to presne ten typ zážitku, ku ktorému digitálne natívni spotrebitelia inklinujú, rýchlo si ho osvoja a rýchlo si zvyknú očakávať od obchodov, ktoré milujú.“