Skip to main content

SPRÁVA

Ako spoločnosť e.l.f. Cosmetics využíva personalizáciu na zvýšenie predaja

Značka digitálne natívnej kozmetiky kladie zákazníkov do centra svojho nákupného zážitku, pričom generuje o 4,2 % vyššie priemerné tržby na používateľa a 8,5-násobnú návratnosť investícií z personalizácie.

Odvetvie

Krása a osobná starostlivosť

Použitá schopnosť

Odporúčame Target Optimize Discover AdaptML

4,2 %

zvýšenie priemerného príjmu na používateľa optimalizáciou odporúčaní na stránke s podrobnosťami o produkte (PDP)

17,6 %

nárast kliknutí na mobilné menu po prispôsobení menu na základe predchádzajúceho nákupného správania používateľov

Úvod

Spoločnosť elf bola založená v roku 2004 Kozmetika bola uvedená na trh s jednoduchým cieľom vytvárať vysoko kvalitné produkty za dostupnú cenu. Elf nebola len jednou z prvých digitálne natívnych kozmetických značiek, ale bola aj jednou z prvých, ktorá prijala model priameho predaja spotrebiteľom.

Aby táto kozmetická línia zostala verná svojmu obchodnému modelu, kladie svojich zákazníkov do centra všetkých rozhodnutí o produktoch a marketingu. Takže keď elf S cieľom zabezpečiť, aby každý zákazník dostal zážitky prispôsobené jeho jedinečnému kozmetickému režimu, tím spolupracoval so spoločnosťou Dynamic Yield, aby im pomohol splniť ich očakávania.

Po využití integrácie prvej strany v Experience OS, odporúčaní a funkcií personalizácie, elf zaznamenala 4,2 % nárast priemerného príjmu na používateľa a 17,6 % nárast angažovanosti zákazníkov.

Personalizované odporúčania tiež priniesli 8,5-násobnú návratnosť investícií v krátkom období, čo znamená, že táto taktika viedla k priamemu zvýšeniu príjmov, ktoré bolo viac ako osemkrát vyššie ako výdavky spojené s platformou na personalizáciu.

„Dynamic Yield nám pomohol odhaliť rôzne typy publika, ktoré prichádzajú na elfské stránky a interagujú s nimi.“ stránku, čo nám umožňuje uspokojiť špecifické potreby každého milovníka krásy. Experience OS nám umožnil jednoducho testovať nové stratégie a optimalizovať ich za chodu, aby sme dosiahli rýchle a zmysluplné výsledky.“

Shana Rungsarangnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Výzva

elf Produkty sa predávajú u veľkých maloobchodných predajcov vrátane Targetu, Walmartu a Ulty. Tím elektronického obchodu, motivovaný zdvojnásobiť digitálnu prítomnosť spoločnosti elf, sa rozhodol vytvoriť lepší zážitok z online nakupovania a potreboval riešenie, ktoré by mohlo pomôcť s:

  • Prijímanie údajov o zákazníkoch prvej strany
  • Identifikácia segmentov publika s vysokou hodnotou
  • Zobrazenie najlepších odporúčaní produktov pre každého zákazníka
  • Optimalizácia mobilného zážitku pre lepšie objavovanie produktov

Realizácia

Zaregistrované a aktivované historické údaje o zákazníkoch prvej strany od prvého dňa

Pred integráciou s Dynamic Yield, elf použili Custora od spoločnosti Amperity, cloudový softvér na analýzu zákazníkov, ktorý im pomáha identifikovať dôležité segmenty publika. Tím však chcel ďalej využiť segmenty Custora, aby mohol okamžite konať na stránke a prispôsobiť si používateľské zážitky. Možnosť vkladať dáta prvej strany od spoločnosti Custora do operačného systému Experience OS od Dynamic Yield od prvého dňa zabezpečila, že predajca kozmetiky mohol rýchlo vytvárať vysoko cielené kampane bez straty bohatých historických dát prvej strany a dosiahnuť okamžitú návratnosť investícií do personalizácie.

Príklady publika prvej strany od Custory, ktoré boli integrované do Experience OS:

elf rozhodla ísť nad rámec závislostí od starostlivosti o pleť a líčenia vytvorením a zameraním sa na špecifické skupiny zákazníkov. Spoločnosť Elf si za krátky čas vytvorila približne 75 zákazníckych segmentov , ako sú napríklad častí kupujúci a ľudia, ktorí často navštevujú webovú stránku, ale ešte nedokončili nákup.

elf cieli na segmenty na základe potrieb a používa prediktívne cielenie na priradenie segmentov k variáciám. 

Optimalizované odporúčania pre PDP po dohode medzi DY a alternatívnym dodávateľom odporúčaní

Vedomie, že PDP sú cennou súčasťou fázy objavovania produktu, elf si vybral tento priestor na optimalizáciu svojich odporúčaní produktov. Tím chcel na PDP zobrazovať najrelevantnejšie produkty, aby sa zlepšilo objavovanie a zapojenie zákazníkov. Rozhodli sa spustiť porovnávaciu platformu Dynamic Yield s jej existujúcim riešením odporúčacích bodov. Každý predajca v sekcii „Možno sa vám bude páčiť“ na portáli elf ponúkol stratégiu „Spoločne zobrazené“, pričom podiely boli rozdelené medzi dvoch predajcov v pomere 50/50.

Po dosiahnutí štatistickej významnosti 95 % za púhe dva týždne sa Dynamic Yield ukázal ako najsilnejší nástroj, ktorý vygeneroval výrazný nárast miery preklikov na odporúčané produkty (+23,2 %). a vyšší priemerný príjem na používateľa (+4,2 %) v porovnaní s iným dodávateľom.

Mobilné menu prispôsobené afinitám zákazníkov a ich správaniu pri prehliadaní

S obmedzeným priestorom, elf chcel, aby jeho mobilné menu oslovilo každého nakupujúceho. Aby to tím dosiahol efektívne, rozhodol sa prispôsobiť menu na základe histórie prehliadania, čo zákazníkom umožňuje rýchlo nájsť produkty, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám. 

Novým návštevníkom sa zobrazovali kategórie na vysokej úrovni, zatiaľ čo vracajúcim sa návštevníkom sa zobrazovali podkategórie hlavnej kategórie, o ktoré predtým prejavili záujem. 

Napríklad, ak by si nakupujúci prezeral kategóriu „starostlivosť o pleť“, panel s ponukami by obsahoval „čistiaci prostriedok“, „pleťové masky“ a „ošetrenia“. 

Vďaka jedinečnej identifikácii a porovnávacej schopnosti Dynamic Yield s týmito optimalizáciami ponuky, elf zaznamenala 17,6 % nárast miery preklikov, čo návštevníkov prilákalo hlbšie do katalógu produktov.

Kľúčové ponaučenie

Zákazníci značky Elf mali vždy vplyv na túto kozmetickú značku. Tím mal však stále významnú príležitosť lepšie pochopiť potreby a preferencie nakupujúcich počas celej zákazníckej cesty. 

Po nasadení Dynamic Yield sa spoločnosti elf podarilo skutočne osloviť kľúčové publikum, ktoré sa so značkou zaoberá, aby sa zabezpečilo, že každý milovník kozmetiky získa tie najrelevantnejšie skúsenosti. A prostredníctvom strategickej implementácie niekoľkých kampaní na personalizáciu webu pre počítače a mobilné zariadenia sme zaznamenali nárast angažovanosti na stránkach a zvýšenie tržieb.