Skip to main content

Kako pametne naročnine pomagajo trgovcem

Spodbujajte rast in zvestobo strank tako, da potrošnikom omogočite spreminjanje paketov, prejemanje ponudb, preklic, ponovno naročanje in odblokiranje plačil s kartico. Potrošniki pridobijo nadzor, udobje in prilagodljivost z bolj pregledno izkušnjo brez zapletov.

Naročniška orodja za obdržanje in rast poslovanja

Upravljanje več naročnin na različnih platformah je become zahtevno. Prav tako je število razpoložljivih naročniških storitev povzročilo večjo konkurenco in od trgovcev zahteva, da izboljšajo strategije rasti in ohranjanja strank. Digitalni bančni kanali so se izkazali za priložnost za pomoč pri reševanju teh izzivov.

85 % potrošnikov si želi boljše naročniške izkušnje

in si želijo ogledati in upravljati naročnine v bančni aplikaciji

Povprečni ameriški potrošniki na leto porabijo več kot 1400 USD

o naročninah in imajo v povprečju več kot 8 naročnin

Do 20 % potrošnikov pogosto opusti storitev

vendar se vrnejo v 6 mesecih, kar spodbuja potrebo po brezhibnem preklicu in ponovni naročnini

Izzivi z naročninami

Nepotrebne ustavitve plačil preprečujejo ponovne naročnine. Regulativni pritiski spodbujajo porast ustavitev plačil kot privzetega načina za odpoved naročnine, kar potrošnikom preprečuje ponovno naročanje, vpliva na sekundarne naročnine in nakupe ter povzroča blokiranje naročnin sredi trajanja pogodb. 

Naraščajoči stroški vračil in operativni stroški. Potrošniki vedno pogosteje vlagajo spore zaradi upravičenih bremenitev naročnin, ker nimajo nadzora nad nakupom naročnine ali podatki o trgovcu oziroma pregleda nad njima, saj številni potrošniki naročnine preprosto »pozabijo«, kar povzroča zmedo, nezadovoljstvo, večje število klicev na podporo in spore.

Naraščajoče odhajanje potrošnikov in konkurenca. Rast naročniškega gospodarstva je okrepila konkurenco, saj se novi udeleženci potegujejo za delež potrošniške porabe. To je povečalo osredotočenost na strategije zadrževanja, kar poudarja potrebo trgovcev po raziskovanju novih priložnosti za zaščito in rast prihodkov.

Kako jih rešiti

Brezhibno upravljanje naročnin za preprečevanje prekinitev plačil. Zamenjajte prekinitve plačil kot privzeti način preklica naročnine s poenostavljeno izkušnjo upravljanja naročnin, ki zmanjšuje neželene motnje pri plačilih ter potrošnikom omogoča, da se brez težav ponovno naročijo in brez ovir nadaljujejo sodelovanje s trgovcem.

Ponudite izkušnjo, ki posnema domače kanale.   Zmanjšajte število nepotrebnih povratnih bremenitev strank, ki poskušajo preklicati svoje naročnine, s pomočjo večjega nadzora in prožnosti, ki spodbujata preglednost ter ponujata preprosto samopostrežno izkušnjo, podobno domačim kanalom, kar pomaga zmanjšati število povratnih bremenitev in stroške podpore.

Spodbujajte ohranjanje strank in ponovno pridobivanje s povečano prilagodljivostjo.   Dosezite milijone globalnih strank v digitalnih bančnih kanalih ter jih vključite prek obsežne mreže finančnih institucij. Omogočite potrošnikom prilagodljive alternative odpovedi ter pomagajte zaščititi in povečati redne prihodke z orodji, kot so ponudbe za zadržanje, sprememba načrta in začasna zaustavitev.

Z navdušenjem začenjamo to strateško partnerstvo in menimo, da je to šele začetek. Veselimo se, da bomo vključili dodatne zmogljivosti družbe Ethoca za opredeljevanje tokov preklica v bančnih aplikacijah in druge širše funkcije za ohranjanje strank.

Izvršni direktor Aptitude Software

Želite izvedeti več o tem, kako vam lahko Smart Subscriptions pomaga pri rasti naročniškega poslovanja?

Kontaktirajte nas

Storitev Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions omogoča družba Minna Technologies AB (matična številka 556967-5449), ki je ponudnik storitev informacij o računih (AISP), registriran pri švedskem finančnem nadzornem organu (SFSA), ter zagotavlja dostop do finančnih podatkov, ki je skladen z uredbo PSD2, z vrhunsko varnostjo in regulativnim nadzorom. Za več informacij o registraciji obiščite tukaj. Za več informacij o pravicah potrošnikov Evropske komisije obiščite tukaj.