Skip to main content

Kako pametne naročnine pomagajo izdajateljem

Izboljšana orodja za upravljanje naročnin, vgrajena v digitalne bančne kanale, lahko pomagajo ustvariti privlačnejšo izkušnjo, ki ne le privablja stranke, temveč tudi zmanjšuje število bremenitev nazaj in operativne stroške. 

Oseba, ki sedi za mizo s prenosnim računalnikom in izraža srečo.

Novi načini za vključevanje strank

Digitalni bančni kanali so pogosto razlog, da se potrošnik odloči za banko, ponudba funkcij, ki jih potrošniki želijo, pa zagotavlja ključno konkurenčno prednost. 

85 % potrošnikov

se zanimajo za orodja za upravljanje naročnin prek bančne aplikacije

75 % bankov

prijavite povečano število sporov, povezanih z naročninami

50 % potrošnikov

bi zamenjali banko zaradi orodij za upravljanje naročnin

Izzivi z naročninami

Večje število povratnih bremenitev. Eden od velikih izzivov, s katerimi se soočajo izdajatelji, je veliko število povratnih bremenitev, ki so posledica ponavljajočih se transakcij. Potrošniki morda ne prepoznajo transakcije ali ne vedo, kako preklicati naročnino, zato se obrnejo na izdajatelja, da sproži povračilo plačila in ustavi ponavljajoče se plačilo.  

Višji operativni stroški. Ko imajo potrošniki težave z učinkovitim prepoznavanjem, preklicem ali zaustavitvijo svojih naročnin, se pogosto obrnejo na izdajatelje, da bi sprožili spor glede teh transakcij. To povzroča povečanje števila povpraševanj za podporo, saj morajo agenti klicnega centra obravnavati vsak primer posebej.

Povečana konkurenca. Potrošniki iščejo boljše načine za upravljanje svojih naročnin in številni novi ponudniki ponujajo rešitve. Izdajatelji, ki lahko ustvarijo bolj brezhibno izkušnjo upravljanja naročnin, bodo imeli konkurenčno prednost. 

Kako rešiti

Zmanjšajte število povratnih bremenitev. Ker potrošnikom omogočajo večji vpogled in nadzor nad njihovimi naročninami neposredno v kanalih digitalnega bančništva, lahko izdajatelji zmanjšajo število povratnih bremenitev, ki jih povzročijo neprepoznane transakcije ali potrošniki, ki želijo ustaviti ponavljajoče se plačilo z začetkom postopka spora. 

Zagotovite več samopostrežnih možnosti. Omogočanje potrošnikom, da svoje naročnine upravljajo na enem mestu – v svojih digitalnih bančnih kanalih –, jim prinaša več samopostrežnih možnosti, ki lahko pomagajo zmanjšati število klicev v klicni center in stroške podpore. 

Zagotovite boljša orodja za upravljanje naročnin. Z zagotavljanjem celovitejše izkušnje upravljanja naročnin lahko izdajatelji ustvarijo izkušnjo digitalnega bančništva, ki izstopa od konkurence in privablja potrošnike.

Naše stranke

»Najino partnerstvo je močno osredotočeno na nenehno izboljševanje digitalne uporabniške izkušnje, hkrati pa strankam banke ponuja praktična orodja, ki jim olajšujejo vsakdanje življenje. Naše inovativno sodelovanje je pripomoglo k večji vrednosti za stranke.« direktor za informatiko in vodja digitalnega bančništva, Swedbank

»Navdušeni smo, da lahko ponudimo izdelek, ki našim strankam pomaga omogočiti enostavno in preprosto bančništvo prek naše aplikacije.« Vodja izdelkov za digitalno vključevanje, Lloyds Banking Group

»Jasno je, da potrošniki potrebujejo boljši način za centralizacijo in upravljanje pretoka svojega denarja – in najino partnerstvo nama je omogočilo, da razvijačema omogočimo prav to.« Višji podpredsednik za področje Capital One

Želite izvedeti več o tem, kako vam pametne naročnine pomagajo ustvariti privlačnejšo izkušnjo?

Kontaktirajte nas, da se povežete z našimi prodajnimi strokovnjaki, ki vam lahko zagotovijo prilagojeno podporo za vaše poslovne potrebe.
Kontaktirajte nas
Logotip Mastercard

Storitev Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions omogoča družba Minna Technologies AB (matična številka 556967-5449), ki je ponudnik storitev zagotavljanja informacij o računih (AISP), registriran pri švedskem organu za finančni nadzor (SFSA), ter zagotavlja dostop do finančnih podatkov, ki je skladen z uredbo PSD2, z vrhunsko varnostjo in regulativnim nadzorom. Za več informacij o registraciji obiščite to spletno mesto. Za več informacij o pravicah potrošnikov Evropske komisije obiščite to spletno mesto.