Skip to main content

Maksimiziranje prijemnog sandučeta: Personalizacija e-pošte sa grupom skladišta

Novozelandska maloprodajna grupa koristi vidžete preporuka u tematskim e-porukama za 14% povećanje stope klikova i smanjenje operativnih troškova, primenjujući preko 40 modula sadržaja u 3 brenda sa jednim slanjem

Preuzmite izveštaj

* E-pošta nije potrebna za preuzimanje

Sektor

Ostalo

Korišćena sposobnost

Preporučite Target Engage Optimizujte Otkrijte AdaptML

+14%

Uzdizanje stope klikova uključivanjem vidžeta za preporuke u tematske e-poruke na osnovu dostupnih algoritama

28

sati nedeljno ušteđeni u operativnim troškovima

40+

moduli personalizovanog sadržaja raspoređeni sa jednim slanjem

Uvod

Već dugogodišnji stručnjaci za personalizaciju, The Varehouse Group - najveći prodavac na Novom Zelandu, dom pet brendova poznatih po proizvodima za domaćinstvo, tehnološkim osnovama, odeći i svemu između - nikada nije prestala da traži sledeći nivo inovacija u svojoj strategiji. E-pošta je bila njihova meta: kao neophodnost da nadmašuju konkurenciju, znali su da treba da optimizuju sadržaj koji sleće direktno u prijemne sandučiće kupaca.

Ipak, donedavno je ideja personalizacije e-pošte za svakog primaoca ostala nedostižna, zahtevajući izvanredan ručni napor koji nije opravdao povraćaj ulaganja sa ovog kanala. Usvajanjem iskustva e-pošte sa dinamičkim prinosom, Varehouse Group je iznenada dobila ovlašćenje da isporuči preko 40 različitih modula personalizovanog sadržaja e-pošte, u tri brenda, sa jednim slanjem. Brzo su implementirali tematsku strategiju e-pošte usidrenu oko vidgeta preporuka i dostupnih algoritama kako bi povećali stopu klikova od +14% i uštedeli 28 sati operativnih troškova nedeljno.

„Ulaganje u istinsku personalizaciju e-pošte koja poboljšava naše ESP mogućnosti bila je jedna od naših najboljih odluka. Videli smo porast angažovanja, što znači da sadržaj odjekuje, i to smo uradili sa delićem vremena i resursa.“

- Adam Luck, digitalni specijalista u The Varehouse Group

Izazov

Istaknuti se u prijemnom sandučetu je sve teže


U promenljivom digitalnom svetu, e-pošta ostaje kritična i efikasna metoda za poticanje prodaje i lojalnosti kupaca. Popularnost e-pošte neprestano se povećavala tokom pandemije, pri čemu 62% potrošača radije prima informacije putem e-pošte, a ne na veb lokaciji kompanije.

Ipak, sa ovom popularnošću, prijemne sandučiće potrošača su prezasićene konkurentima i neželjenom poštom - što znači da je kvalitet i relevantnost sadržaja e-pošte važnija nego ikad.

Prilikom procene svoje strategije e-pošte, Skladište Grupa je odavno svesna dve stvari:

  • Neophodno je održavati redovno prisustvo prijemnog sandučeta za njegova tri glavna brenda: Varehouse, Varehouse Stationery i Noel Leeming.

  • Da bi se istakli, izgradili lojalnost brendu i ostvarili prihod, oni moraju dosledno da isporučuju jedinstven i relevantan sadržaj za svakog pretplatnika.

Međutim, The Varehouse Group se takođe suočila sa značajnim (ali uobičajenim) problemom: kako dosledno stvarate kvalitetan sadržaj e-pošte bez preticanja propusnog opsega tima? ROI sa njihovog kanala e-pošte nije opravdao ulaganje vremena potrebno za kreiranje personalizovanog, zanimljivog sadržaja za svakog primaoca, a bez pravog alata to je ionako bila neodrživa vizija. E-pošta je postala kanal koji se održava isključivo radi vidljivosti brenda, bez pravog rešenja za optimizaciju - i kao takav, The Warehouse Group je tražio da ga pojednostavi i oslobodi vreme u svom timu.

Lansiranje Ekperience E-pošte u njihovom mehanizmu za personalizaciju, Dinamic Yield, osnažilo je The Varehouse Group da ne samo da smanji količinu vremena potrebnog za kreiranje sadržaja e-pošte, već i da optimizira i poboljša kvalitet tog sadržaja za pojedinačne primaoce. Uzbuđena mogućnostima, The Varehouse Group odlučila se za skalabilni plan uvođenja koji je omogućio timu da pokreće različite vrste kampanja e-pošte i napore za personalizaciju sa jedne platforme. Oni su okrenuli svoju strategiju e-pošte kako bi iskoristili ovaj alat i radili na isporuci personalizovanih e-poruka u velikoj meri.

Rano izvršenje

Kao prvi korak, Varehouse Group je obnovila svoju strategiju sadržaja e-pošte kako bi se usredsredila na već dostupne algoritme u Dinamic Iiild-u, primenjujući ih na vidžete za preporuke koji su direktno priključeni na njihov ESP.

Jednom kada su vidgeti dodani u ESP, algoritmi su većinu posla obavili automatski, generišući koje proizvode treba prikazati u e-pošti na osnovu primenjenih filtera i eliminišući potrebu za ručnom izradom. Rezultat je bio besprekoran proces niskog podizanja sa visokokvalitetnim sadržajem.

Korišćeni filteri algoritama za lako kreiranje zanimljivih e-poruka oko teme

U ovoj e-pošti, tematskoj kao „Naši najbolji izbori“, Varehouse Group je koristila algoritam popularnosti sa filterima postavljenim za prikaz samo proizvoda sa 5 zvezdica sa 4 ili više recenzija

Tematski "Novi dolasci", ovaj e-mail koristi isti algoritam popularnosti kao gore, filtriran drugačije da bi prikazao tek nedavno dodane proizvode

Varehouse Group primenila je ovu tematsku strategiju e-pošte na svoja tri najveća brenda: Varehouse, Varehouse Stationery i Noel Leeming. Učestalost je bila tri e-pošte po brendu nedeljno, što je ukupno iznosilo oko četrdeset modula preporuka raspoređenih iz pojedinačnih pošiljaka.

Odnos sadržaja i napora bio je odmah očigledan: upotreba Ekperience Email dala je bolju raznolikost za delić vremena.

Ključna poenta

Varehouse Group oslobodila je 28 sati nedeljno operativnih troškova, zadržavajući svoju već postojeću kadenciju e-pošte u tri brenda.

Takođe su zabeležili porast angažmana u svim brendovima, sa ukupnim porastom od 14% u klikovima na e-poštu u prvih nekoliko meseci - što ukazuje da su sa relevantnijim sadržajem pretplatnici motivisaniji da dosledno otvaraju e-poštu i pretražuju. Vremenom, The Varehouse Group očekuje da će ovo stvoriti povećani prihod i lojalnost brendu.

Proširenje je sledeći, lak korak. Varehouse Group vidi priliku da isproba personalizovanije algoritme i uvede dinamički sadržaj kako bi nastavila povećavati vrednost svojih e-poruka za kupce.

Stručnjaci za personalizaciju znaju da e-pošta nije samo "lepo imati"

Personalizacija je postala očekivanje potrošača, a e-pošta - kao najpopularnija tačka dodira sa kupcima - ne može sebi priuštiti da bude izostavljena. Ipak, bez izvodljivog načina ručne isporuke personalizovanog sadržaja e-pošte, ulaganje u skalabilni program personalizacije e-pošte ključ je za izgradnju istinskih odnosa jedan na jedan sa kupcima, stvaranje lojalnosti brendu i povećanje otkrića proizvoda izvan veb stranice ili prodavnice. Jednostavnim pokretanjem i korišćenjem postojećih algoritama i filtera u Dinamic Yield-u za izgradnju tematskih e-poruka pomoću Experience Email-a, The Warehouse Group je već preduzela ogromne korake da se istakne u prijemnom sandučetu, a sve to uz uštedu propusnog opsega svog tima - još jedan razlog zašto su proglašeni dobitnicima nagrade Personalization Ekpert.

Želite da saznate kako The Varehouse Group unapređuje svoju strategiju personalizacije na svojoj veb lokaciji?

Kliknite ovde da biste saznali više