Skip to main content
MOGUĆNOSTI KOJE POKREĆEMO

Angažovanje i lojalnost potrošača

Izgradite i održavajte autentične odnose sa svojim klijentima.

logotip korporacije google

Kako možete izgraditi lojalnost brenda i premašiti očekivanja kupaca?

Mastercardova praksa konsaltinga za lojalnost i personalizaciju pokreće transformativna rešenja koja će vam pomoći da podstaknete autentične, trajne odnose sa kupcima.

  • Duboka stručnost. Imamo stratege, operatere i tehnologe pozicionirane na vertikalnim tržištima, kao i strategiju podataka i marketinšku tehnologiju za podršku vašim poslovnim potrebama.
  • Pristup usmeren na kupca. Naši stručnjaci daju prioritet vašem klijentu, služeći kao pouzdani savetnici koji će vam pomoći da olakšate značajne poslovne transformacije.
  • Uvidi bez premca. Koristite podatke o potrošačima i ponašanju da biste dobili nove uvide, predvideli trendove i poboljšali životnu vrednost kupaca.
biće određeno
KAKO POMAŽEMO

Osnažujemo vas da podignete odnose sa klijentima, koristeći stručnost, tehnologiju i podatke. Zajedno dizajniramo i primenjujemo strategije koje pokreću angažman kupaca i podstiču trajnu lojalnost.

Lojalnost redefinisana

Stvaramo izuzetna iskustva, negujemo odnose sa kupcima i kreiramo vrednost pomoću prilagođenih programa lojalnosti.

biće određeno

Strateška personalizacija

Pomažemo vam da postignete istinski angažman kupaca 1:1 kroz kontinuirano ulaganje u tehnologiju i podatke.

biće određeno

Upravljanje životnim ciklusom od kraja do kraja

Pomažemo vam u navigaciji u svakoj fazi odnosa sa klijentima, iskorištavajući mogućnosti za jačanje i obezbeđivanje trajnog angažmana tokom životnog ciklusa.

biće određeno
Istaknuta rešenja
TBD

Procena programa lojalnosti

Optimizujte svoje odnose sa klijentima procenom i poboljšanjem performansi po ključnim kriterijumima.

TBD

Strategija lojalnosti i dizajn

Povećajte svoj globalni uticaj pedantno dizajniranim rešenjima koja zadovoljavaju potrebe kupaca, poštuju vaš brend, daju rezultate i podstiču stalni dijalog. Obezbeđujemo izvršenje i uspeh od kraja do kraja u operacijama, komunikacijama, tehnologiji, podacima i izveštavanju.

TBD

Upravljanje životnim ciklusom

Vozite rast baze klijenata sa našim proaktivnim upravljanjem životnim ciklusom, strateški privlačeći i maksimizirajući sveobuhvatnu analitiku i ekspertizu za kontinuiranu optimizaciju zasnovanu na uvidu u ponašanje kupaca.

TBD

Iskustvo klijenta (CKS) i komunikacije

Poboljšajte i optimizujte svoje korisničko iskustvo procenom putovanja angažmana i komunikacije, što rezultira dugoročnom lojalnošću prilagođenim putevima.

Priča o korisniku

Kako je regionalna robna kuća optimizovala svoj program lojalnosti i povećala aktivnu stopu za 11%

Regionalna robna kuća želela je da osveži, pokrene i optimizuje svoj program lojalnosti ko-brendova tokom dve godine kako bi optimizovala trenutni portfelj ko-brendova i povećala potrošnju među postojećim članovima i akviziciju budućih vlasnika kartica. Pristup Mastercard Advisors-a u pet koraka uključivao je:

  • Uravnotežene potrebe kupaca i preduzeća da dizajniraju mehaniku programa i iskustva članova.
  • Testirani i rafinirani detalji dizajna programa kroz istraživanje kupaca i radionice sa C-suite-om
  • Modelovao je finansije kako bi se osiguralo da ekonomija programa doprinese inkrementalnoj profitabilnosti kartičnog programa.
  • Upravljao je procesom ponovnog pokretanja programa, u partnerstvu sa unakrsnim funkcionalnim timovima unutar klijenta i izdavača kartica.
  • Podr@@ ška za upravljanje program om, uključujući planiranje komunikacija, strategiju testiranja ponude i pokretanje izveštavanja o KPI-u.

Uz pomoć Mastercard Advisors, robna kuća optimizovala je svoj program lojalnosti sa povećanjem od 6,5% prosečne vrednosti porudžbine (AOV) i 11% aktivne stope među članovima vrhunskog nivoa u prvih šest meseci nakon ponovnog pokretanja programa.

biće određeno

Naš tim stručnjaka za konsalting za angažovanje potrošača i lojalnost.

Joshua Feng

Potpredsednik, Angažovanje kupaca & Lojalnost

biće određeno

Joshua Feng

Potpredsednik, Angažovanje kupaca & Lojalnost

biće određeno

Zainteresovani?

Povežite se sa našim timom da biste istražili kako Mastercard angažovanje potrošača
i konsultanti za lojalnost mogu izgraditi i optimizirati vašu bazu kupaca.

Zahtevajte informacije