Šta generacija Z želi od pružalaca usluga plaćanja i digitalnog bankarstva

Generacija Z - ljudi koji sada imaju 12 do 27 godina - čine oko 20% američke populacije, a njihove sklonosti i očekivanja oko kupovine, plaćanja i transakcija utiču na pejzaž plaćanja. Oni su pokretačka snaga iza novih tehnologija i alata koje će potrošači svih uzrasta naći zgodnim i na kraju usvojiti.

Za izdavače je važno da obrate pažnju na ono što ova generacija očekuje i želi - jer će njihove preferencije i potrebe definisati šta će postati ulozi za digitalnu ponudu preduzeća u budućnosti. 

Dakle, šta Gen Z traži od svog iskustva kupovine? Evo tri ključne stvari:

Kao digitalni domoroci, Gen Zers su izuzetno udobni da koriste tehnologiju i rani su usvajači iskustava i alata za digitalno bankarstvo. Istraživanje kompanije Ernst & Ioung, na primer, pokazuje da je do tri puta veća verovat noća da će koristiti moderne opcije plaćanja, uključujući mobilne novčanike, peer-to-peer aplikacije za plaćanje i planove Buy Now Pai Later, nego druge generacije.

Na isti način, generacija Z često traži opcije „samoposluživanja“ tokom svog putovanja digitalnog bankarstva koje im omogućavaju pristup informacijama, alatima i uslugama bez potrebe da kontaktiraju svoju banku. Istraživanje kompanije Datos Insights, predstavljeno u novom istraživačkom izveštaju Ethoca, otkrilo je da bi oko dve trećine tehnološki pametnih potrošača prebacilo (ili su spremni da promene) banke za funkcije kao što su upravljanje sporovima, kontrole pretplate i upravljanje povratom kupovine koje im omogućavaju da sami upravljaju ovim aktivnostima putem svoje aplikacije za digitalno bankarstvo. [¹]

Istovremeno, 75% potrošača anketiranih od strane Datosa reklo je da aplikacije moraju biti jednostavne za korišćenje ili ih neće koristiti.

Sve to znači da je od ključnog značaja za banke da obezbede funkcije koje omogućavaju potrošačima svih uzrasta da se samoposlužuju, a istovremeno se uveravaju da je to jednostavno, intuitivno iskustvo.

Gen Z je takođe više svesna troškova od prethodnih generacija, prema eMarketer-u, što znači da žele alate koji im pomažu da imaju bolji uvid i kontrolu nad svojom potrošnjom. Oni su spremniji da osporavaju kupovinu na svojoj platnoj kartici zbog pitanja vezanih za usluge ili zato što ne prepoznaju transakciju u svojoj izjavi - sporovi poznati kao prevara prve strane ili prijateljska prevara. 

U stvari, 42% anketiranih generacija Z reklo je da su spremni da se uključe u prevaru prve strane, prema Fortune. To je bilo znatno više od ostalih generacija, a samo 22% milenijalaca reklo je da hoće. Ovaj visoki nivo udobnosti sa prevarama prve strane sugeriše da bi trgovci i izdavači mogli da vide mnogo više sporova i povraćaja sredstava u narednim godinama, uprkos tome što su oni već značajno porasli u poslednjih nekoliko godina.

Ponuda digitalnih računa koji povećavaju jasnoću transakcija pružajući detalje o trgovcima i transakcijama može pomoći u sprečavanju prevare prve strane, a istovremeno generaciji Z daje uvid u njihovu potrošnju za kojom žude. Istraživanje Datos pokazalo je da bi 84% potrošača koji nisu prepoznali transakciju kupovine u poslednjih 12 meseci bilo lakše istražiti i rešiti taj problem ako imaju više detalja o trgovcu i transakciji.

Alati za upravljanje pretplatom takođe im mogu pružiti digitalno iskustvo koje žele, a istovremeno im pomažu da kontrolišu svoju potrošnju bez potrebe za osporavanjem troškova. Interesovanje za pametne pretplate koje su dostupne putem aplikacija za digitalno bankarstvo je u porastu, jer je istraživanje Datosa za Ethoca iz 2023. godine pokazalo da bi oko 90% potrošača cenilo pristup ovim vrstama alata svih uzrasta za samoposluživanje, a istovremeno se osiguralo da je to jednostavno, intuitivno iskustvo.

Gen Z brine o praksi ekološke održivosti svojih finansijskih institucija, a 51% je reklo da su brige o životnoj sredini, društvu i upravljanju (ESG) važne prilikom izbora dobavljača plaćanja, pokazalo je istraživanje Ernst & Ioung. To se upoređuje sa 36% među starijim generacijama. 

Izdavaoci su mudri da se fokusiraju na digitalne strategije koje im mogu pomoći da ojačaju održivost, bilo da dostavljaju bankovne izvode i druge dokumente elektronskim putem ili daju vlasnicima kartica bolji uvid u ugljični otisak njihovih odluka o potrošnji.

Iako je ukupno iskustvo kupaca ključno, izdavači mogu osvojiti generaciju Z spajanjem pogodnosti, vidljivosti i kontrole potrošnje koje traže zajedno sa merama održivosti koje traže u kompanijama kojima su lojalni. Starije generacije su i dalje glavni bankarski klijenti koji će takođe ceniti lakoću i praktičnost odličnog iskustva digitalnog bankarstva i plaćanja oblikovanog preferencijama generacije Z.

Ethoca Consumer Clariti™ olakšava izdavačima da svojim vlasnicima kartica pruže potpuno iskustvo - uključujući digitalne račune i pametne pretplate - i jasnoću koju sve više traže. Istovremeno, pomaže izdavačima i trgovcima da smanje skupe sporove i povrate troškova - dobitak za sve.