Skip to main content

Signali

prekrivanja podataka podižu iskustvo kupovine u prodavnici

Inteligentan

U poslednjoj deceniji došlo je do neviđenog ubrzanja usvajanja tehnologije u maloprodaji, od digitalne, virtuelne i društvene trgovine do beskontaktne i biometrijske naplate

Uporedo sa ovim tehnološkim porastom, očekivanja potrošača za personalizaciju i angažovanje maloprodajnih iskustava dramatično su se razvila. Ove dve sile kulminiraju maloprodajnom renesansom u kojoj brendovi koriste tehnologije u nastajanju kako bi produbili svoju vezu sa potrošačima i vrednost za njih.

​Ovo izdanje Signala istražuje današnju maloprodajnu inovaciju kroz pet ključnih atributa, koji se često konvergiraju i preklapaju u različitim kombinacijama kako bi stvorili nova iskustva.

Prodavnica budućnosti

Potrošači koji se odluče mogu se identifikovati kada uđu u prodavnicu autentifikacijom putem svoje aplikacije ili prepoznavanja lica. Ovo bi omogućilo prodajnim saradnicima - ljudima ili veštačkom inteligencijom - da pristupe svojoj istoriji kupovine, preferencijama i statusu lojalnosti kako bi pružili uslugu po meri.

Dok se kupac kreće po prodavnici, pametne police sa senzorima i digitalnim ekranima - ili možda oznake proizvoda koje skenira mobilni uređaj - mogle bi pružiti informacije u realnom vremenu o poreklu proizvoda, održivosti i dostupnosti u prodavnici i na mreži.

Ultraširokopojasna tehnologija (UVB) nudi tačno praćenje lokacije koje trgovci mogu koristiti za isporuku kontekstualizovanih informacija potrošačkim uređajima ili digitalnim znakovima. Aplikacija može obavestiti kupce da njihove nagrade za lojalnost nude popuste na artikle koje gledaju, na primer.

Automatizovana tehnologija plaćanja bez nadzora, uključujući rešenja za mobilno plaćanje i aplikacije koje pokreću AI, poput Sam's Club-ovog Scan & Go sledeće generacije, obrađuju nagrade u realnom vremenu i šalju digitalne račune dok potrošači napuštaju prodavnicu.2

Propuštena prilika

Samo 9% potrošača kaže da su zadovoljni iskustvom kupovine u prodavnici, prema IBM-ovom istraživanju 20.000 potrošača u 26 zemalja.3

Digitalizovane prodavnice mogu pomoći

Više od polovine anketiranih reklo je da bi želeli da koriste botove ili virtuelne asistente ili AR/VR i AI aplikacije tokom kupovine.

Ali ispunjavanje očekivanja je od suštinskog značaja

Dve trećine ispitanika koji su koristili pomoćnike veštačke inteligencije bile su nezadovoljne iskustvom, a skoro 20% je reklo da verovatno neće pokušati ponovo.

Aktivni igrači

odeća, dom & hrana

Marks & Spencer

britanski multinacionalni trgovac predstavio je aplikaciju za pametne telefone koja vodi kupce kroz prodavnicu da pronađu artikle na njihovim listama za kupovinu. AR startup Dent Realiti razvio je aplikaciju koja koristi Vi-Fi mrežu prodavnice za određivanje lokacije kupca i pružanje digitalnih mapa lokacija proizvoda.4

moda

Spoljni uticaj

Koristimo naše ljude, resurse i mrežu za postizanje pravednog, održivog rasta i finansijske inkluzije na globalnom nivou kroz Strateški rast i Centar za inkluzivni rast.

moda

Uključivanje za sve

Mastercard-ove 9 grupa resursa koje vode zaposleni sa 159 globalnih poglavlja pokreću inkluziju, inovacije i uvide za bolje poslovne rezultate.

moda

Spoljni uticaj

Koristimo naše ljude, resurse i mrežu za postizanje pravednog, održivog rasta i finansijske inkluzije na globalnom nivou kroz Strateški rast i Centar za inkluzivni rast.

Nadmašen

Sve više, inovativne kompanije koriste visokokvalitetnu arhitekturu podataka i interneta stvari (IoT) kako bi prekrivale imerzivne tehnologije i biometriju koje donose novi nivo interaktivnosti i angažovanja u iskustvo u prodavnici. Slučajevi praktične upotrebe, poput rešavanja ponavljajućeg problema poboljšanja otkrivanja proizvoda u prodavnici ili uklanjanja trenja iz iskustva plaćanja, verovatno će dobro odjeknuti kod potrošača i videti široko prihvaćanje. Nasuprot tome, neki rani eksperimenti koji gamificiraju iskustvo kupovine - poput dodeljivanja digitalnih trofeja - nisu stekli toliko privlačnosti zbog nedostatka uočene vrednosti.  

Uprkos potencijalu ovih tehnologija, široko rasprostranjeno usvajanje je do danas ograničeno. To može biti posledica izazova integracije, visokih troškova implementacije i potrebe potrošača da usvoje nova ponašanja i nove tehnologije. Kako se tehnologija napreduje i troškovi smanjuju, trgovci na malo koji se efikasno bave ovim izazovima i poboljšavaju korisničko iskustvo mogli bi postaviti nove standarde u industriji.