Skip to main content

Signali

Brendovi mode, lepote i odeće vode put ka budućnosti impresivne i održive kupovine

Iskustveni

Modni trgovci pioniri su revolucije u iskustvenoj kupovini, mešajući digitalne i fizičke elemente kako bi stvorili impresivna putovanja potrošača. 

Brendovi poput Gucci i Louis Vuitton predvode sa virtuelnim probnim programima sa pogonom AR i ekskluzivnim pop-up prodavnicama koje nude jedinstvena, interaktivna iskustva. Ovi trgovci postavljaju nova merila za angažovanje kupaca i lojalnost brendu dok preoblikuju maloprodajni pejzaž.

Ponovno zamišljanje cigle i maltera

Obrazloženje za kupovinu u prodavnici se menja. Iako prodavnice možda više nisu primarni kanal za nabavku proizvoda, vodeći trgovci ih pretvaraju u lokacije značajnih potrošačkih iskustava. Prodavnice postaju mesta na kojima se potrošači mogu družiti, naučiti o brendovima i njihovim proizvodima ili se jednostavno uroniti u atmosferu specifičnu za brend. Ova transformacija se dešava prva i najbrže među luksuznim brendovima odeće, lepote i mode.

Iskustva brenda

Veb3 / metaverzum

Koristeći nove tehnologije i kanale za pokretanje novih oblika lojalnosti kroz inovativne aktivacije brenda.

 

​Početkom 2021. godine, luksuzni brendovi, uključujući Louis Vuitton i Nars Cosmetics, brzo su istražili upotrebu NFT-a kao novog kanala distribucije.37 Te godine, Gucci je napravio bljesak kada se njegova virtuelna torba prodala na Roblok-u, platformi za igre, za 20% više nego što se njegova fizička verzija prodavala na malo.38

Pop-up prodavnice

Stvaranje jedinstvenih i privremenih maloprodajnih prostora koji nude ekskluzivna iskustva i stvaraju zvuk.

 

​U 2021. godini, pop-up JV Andersona u Selfridgesu u Londonu koristio je KR kodove za pokretanje AR vizuala39, a kupci u Louis Vuitton-ovom pop-upu u Parizu iskoristili su AR iskustvo za interakciju sa animiranim maskotama.40

Tokom proteklih nekoliko godina, luksuzni modni brend Jackuemus predstavio je niz jedinstvenih destinacija, uključujući koncept cveća i kafe u Parizu i Seulu i Barbie-pink 24/7 automat u Milanu i Parizu.41

Tehnologija sledeće generacije za interaktivnu kupovinu

Omogućavajući korisnicima da se uključe u proizvode i priče o brendovima na inovativan i impresivan način.

 

​Pre Olimpijskih igara 2020. u Tokiju, SK-II je dizajnirao pop-up „društvena maloprodaja“ u Hainanu u Kini, koji je uronio posetioce u kinematografski univerzum i ponudio analizu za negu kože, savetovanje i preporuke za proizvode na osnovu AI.42

U 2023. godini, Savage Ks Fenti pokrenuo je Fit Ksperience, rešenje za svlačionicu koje koristi skeniranje, AI i drugu tehnologiju za skeniranje tela kupca i kreiranje 3D avatara koji se zatim može koristiti za uklapanje odevnih predmeta.43

Napredak u upravljanju prostorom

Svetsko istraživanje menadžera maloprodaje pokazuje da je pružanje „lične komponente korisničkom iskustvu“ najvažnija vrlina fizičke prodavnice, pri čemu je 44% ispitanika imenuje.44

Maloprodajni objekti usmereni više ka podsticanju iskustva brenda nego ka pokretnoj robi počinju da se pojavljuju, signalizirajući drugačiji način korišćenja otisaka prodavnica za angažovanje.

Seattle startup Augmodo primenjuje niz najsavremenijih tehnologija, uključujući kompjuterski vid, prostorno računarstvo, AI i AR za praćenje i mapiranje proizvoda u složenim maloprodajnim okruženjima, kao što su prostrane prodavnice.45 Tehnologija kompanije može biti dostupna korisnicima kao MR prekrivači na fizičkom svetu, zahvaljujući prostornom računarskom hardveru.

Indikatori piste

Neke modne kompanije koriste generativnu AI za visoko prilagođene marketinške kampanje - prilagođavaju poruke pojedinačnim potrošačima, koriste velike jezičke modele za kreiranje sadržaja i modifikuju interfejse veb lokacija i aplikacija kako bi pružile personalizovanija iskustva. L'Oréal je koristio generativno AI rešenje koje analizira kupovne navike kako bi proizveo preporuke proizvoda - što je rezultiralo povećanjem prodaje od 20% za jedan brend L'Oréal.46

Održivost i kružna trgovina

Luksuzni brendovi usvajaju digitalne pasoše proizvoda (DPP) kako bi se uskladili sa predstojećom Uredbom Evropske komisije o ekodizajnu za održive proizvode (ESPR), koja nalaže transparentnost i sljedivost za proizvode proizvedene ili prodaju u Evropi. DPP-ovi povezuju fizičke proizvode sa digitalnim identitetom, pružajući sveobuhvatne informacije o čitavom životnom ciklusu proizvoda kako bi promovisali održivost i cirkularnost. Ova inovacija ne samo da pomaže brendovima da ispune regulatorne zahteve, već se takođe može boriti protiv falsifikovanja i potvrditi autentičnost proizvoda. Pored toga, DPP omogućavaju bogato pripovedanje o proizvodima i dublje angažovanje potrošača, podstičući veće stope konverzije i negujući dugoročno poverenje i lojalnost kupaca transparentnim prikazivanjem održivosti luksuznih proizvoda.

 

Brojni vodeći trgovci na malo, uključujući Lululemon, Madevell i Patagoniju, održavaju programe „povrata prodaje“ u kojima kupcima nadoknađuju korišćene artikle, a zatim ih preprodaju, promovišući principe kružne ekonomije.

Lululemon je kao novi program

Većina kineskih propisa o otkrivanju životne sredine kombinuje obavezne i dobrovoljne mere kako su utvrdile Kineska regulatorna komisija za hartije od vrednosti i Ministarstvo ekologije i životne sredine (MEE). Nedavna ažuriranja obelodanjivanja koja je MEE objavio u februaru 2022. potvrđuju da će osnovni sistem obaveznog otkrivanja biti implementiran u narednih pet godina.

Program istrošene odeće u Patagoniji

Pored svog programa povrata prodaje, Patagonija će besplatno popravljati većinu oštećene odeće, a zaposleni će koristiti mašine za šivenje na licu mesta u nekim prodavnicama.48

Nadmašen

Očekuje se da će slučajevi upotrebe u nastajanju, kao što su virtuelni pokušaji i aplikacije za vizuelizaciju kuće, biti široko prihvaćeni zbog njihove sposobnosti da povećaju poverenje kupaca i smanje povrat. 

Obezbeđivanje tačne i korisničke tehnologije za skeniranje tela i AR/VR iskustva je izazov, a trenutni troškovi MR uređaja predstavljaju prepreku. Međutim, kako se tehnologija napreduje i troškovi smanjuju, trgovci na malo koji mogu da se pozabave problemima privatnosti i nude besprekorna, vredna i impresivna iskustva mogli bi predvoditi put u redefinisanju pejzaža e-trgovine.

Preporod maloprodaje

Tokom narednih pet godina, maloprodaja će se transformisati kao individualizovani angažman potrošača, konverzaciona kupovina, dinamični programi lojalnosti i impresivna iskustva postaju industrijski standardi. 

Kompanije koje integrišu AI chatbotove, digitalne pomoćnike za kupovinu, digitalne dodirne tačke u prodavnici i VR / AR iskustva u potrošačko putovanje poboljšaće otkrivanje proizvoda i na kraju bi trebalo da povećaju lojalnost brenda i zadržavanje kupaca. 

Svaki od ovih pet atributa naglašava važnost tretiranja kupaca kao jedinstvenih pojedinaca i izgradnje robusnijih, smislenijih veza sa brendom. Uspešni trgovci mogu to postići - zajedno sa poboljšanim finansijskim učinkom - pružanjem maloprodajnog iskustva koje je individualizovano, kontekstualno relevantno i reaguje na potrebe i preferencije potrošača koje se razvijaju.

Mastercard stoji na čelu inovacija u maloprodaji i trgovini, koristeći svoju duboku stručnost u AI i analitici podataka kako bi revolucionirao iskustva kupovine, optimizirao platne operacije, poboljšao kibernetičku sigurnost i ojačao poverenje.

Čineći trgovinu još pametnijom

Sa više od dve decenije AI ekspertize, Mastercard je na čelu korišćenja generativne AI za optimizaciju operacija i inovacije plaćanja. Rešenja poput Optimizatora autorizacije i Scam Protect osnažuju partnere inteligentnim usmjeravanjem transakcija i pametnijim preporukama, vođenim analizom preko 143 milijarde transakcija godišnje.

Čineći trgovinu još sigurnijom

Ugrađujući mere bezbednosti koje pokreću AI u naše proizvode i usluge, Mastercard proaktivno identifikuje i neutrališe pretnje, obezbeđujući sigurnost podataka i izgrađujući poverenje u digitalnu ekonomiju. Mastercardova duboka klupa rešenja za sajber bezbednost koja pokreće AI sprečila je preko 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka od prevare u 2023. godini. Zbog napretka u generativnoj AI, otkrivanje prevare na karticama udvostručilo se u brzini i smanjilo lažne pozitivne rezultate do 200%.

Čineći trgovinu još personalizovanijom

Mastercard revolucioniše maloprodaju pomoću alata koji pokreću AI koji poboljšavaju iskustvo kupovine potrošača. Kroz Dinamic Iield, Mastercard pomaže svojim klijentima da pruže dragocena, korisna i prijatna iskustva u velikom obimu uz pametnu personalizaciju. DI koristi AI za personalizaciju svakog koraka potrošačkog putovanja, preko brojnih kanala, uključujući veb, mobilne aplikacije, e-poštu, SMS, digitalne asistente, kioske, displeje u prodavnicama i još mnogo toga. Godine 2023. DI-ov AI pružio je 371 milijardu utisaka personalizovanih informacija o stotinama brendova.

Partner po izboru

Mastercardov pristup zajedničkom stvaranju sa partnerima pokreće inovacije u velikom obimu. Koristeći svoju globalnu infrastrukturu, program Start Path za podršku startupovima i komercijalnim partnerstvima, Mastercard sarađuje sa preko 80% najboljih digitalnih plaćanja i neobank fintech-a na CNBC globalnoj fintech listi, rešavajući probleme iz stvarnog sveta i transformišući trgovinski ekosistem i njegovu ogromnu mrežu inovativnih novih kompanija.