Skip to main content

Signali

Nove tehnologije pokreću stalni dijalog između kupaca i brendova

Razgovorni

Napredak u AI i komunikacionim tehnologijama omogućava kontinuirani, personalizovani razgovor između brendova i potrošača pre, tokom i nakon iskustva na prodajnom mestu.

Kupci mogu da razgovaraju sa aplikacijama aktiviranim glasom kao što je Google Assistant, na primer, i sa vlasničkim chatbotovima koje su pokrenuli Zara18 i drugi brendovi kako bi lako otkrili i kupovali proizvode. Ovi generativni AI agenti i moderni point-of-sale (POS) sistemi transformišu iskustvo kupovine, podstičući dublje veze sa potrošačima.

Lični kupci sa veštačkom inteligencijom

Generativni AI kopiloti za kupovinu pružaju personalizovane preporuke i podršku tokom putovanja potrošača, a istovremeno prikupljaju dragocene uvide u individualne preferencije i namere. Ova dvostruka korist povećava angažman i omogućava trgovcima da preciznije predvide i zadovolje potrebe potrošača, podstičući dugoročnu lojalnost i zadovoljstvo. 

(Pročitajte više o ličnim kopilotima u
K1 izdanje Mastercard signala.)

80%

kupaca na mreži veruju da personalizacija AI poboljšava njihovo iskustvo na mreži.19

Od društvenog do konverzijskog

Razgovorna trgovina prvi put se pojavila sa porastom društvene trgovine, gde potrošači istražuju i kupuju proizvode putem platformi društvenih medija, uključujući TikTok Shops, Amazon Live, VeChat i Instagram Live. Ova promena paradigme transformisala je interakcije potrošača i brenda uklanjanjem trenja i stvaranjem privlačnijeg putovanja, prema istraživanju McKinsei.20

700 MILIJARDI DOLARA

Očekuje se da će globalni prihodi od socijalne trgovine biti blizu 700 milijardi dolara 2024.21

80 MILIJARDI DOLARA

Socijalna trgovina generisala je 37 milijardi dolara u SAD 2021. godine; očekuje se da će porasti na skoro 80 milijardi dolara, za 5% prodaje e-trgovine u SAD, do 2025.

750 milijardi dolara

Očekuje se da će Kina generisati 475,1 milijarde dolara u socijalnoj trgovini 2024. godine; očekuje se da će taj broj porasti na skoro 750 milijardi dolara do 2029. 22

Predujmovi na prodajnom mestu

Moderna POS sistemi su centralni za prodaju, zalihe i maloprodajnih kompanija funkcije upravljanja odnosima sa kupcima. Oni postaju ključni za strategije angažovanja kupaca praćenjem preferencija kupaca, pružanje vredne analitike i olakšavanje interaktivne u prodavnici iskustva i komunikacija.

 

Ponude za vreme putovanja

UVB i drugi kanali komunikacije mogu podržati izdavanje digitalnih i ko-brendiranih kartica u bilo kojoj fazi iskustva kupovine u prodavnici i isporučiti personalizovani marketing digitalnim znakovima ili uređajima kupaca na osnovu njihove precizne navigacije.

Plaćanje

Ove tehnologije eliminišu potrebu za fiksnim POS-om podrškom za plaćanje bez nadzora, omogućavajući kupcima da sami skeniraju i plaćaju proizvode koristeći samoposlužne kioske ili mobilne aplikacije. Ovo može poboljšati iskustvo kupovine nudeći udobnost i brzinu za kupca, uz smanjenje operativnih troškova.

Dodirne tačke nakon kupovine

Nakon kupovine, trgovci mogu ojačati svoj angažman sa svojim kupcima koristeći pogodne komunikacijske kanale za pružanje digitalnih računa, detalja o garanciji i drugih informacija. Ovo poslednje može uključivati detalje o tome kako vratiti artikal, pa čak i na kraju ga ponovo prodati prodavcu kao deo ekološki svesnog programa „povrata prodaje“

Rani usvojitelji

Veliki trgovci predvode put. Amazon, Valmart, Nike, Starbucks i Target koriste AI, mašinsko učenje (ML) i napredne alate podataka za analizu ponašanja i preferencija potrošača, omogućavajući im da personalizuju marketing, iskustva kupovine i preporuke proizvoda.

Funkcija konverzacijske kupovine VeChat-a omogućava brendovima da prodaju proizvode koristeći VeChat-ov chatbot i dođu do svojih korisnika na nove i zanimljive načine. Chatbot pomaže kupcima da pregledaju proizvode brendova, primaju savete o stilu i kupuju proizvode bez napuštanja VeChat-a.

Nadmašen

Očekuje se da će slučajevi upotrebe u nastajanju, kao što su virtuelni pokušaji i aplikacije za vizuelizaciju kuće, biti široko prihvaćeni zbog njihove sposobnosti da povećaju poverenje kupaca i smanje povrat. 

Obezbeđivanje tačne i korisničke tehnologije za skeniranje tela i AR/VR iskustva je izazov, a trenutni troškovi MR uređaja predstavljaju prepreku. Međutim, kako se tehnologija napreduje i troškovi smanjuju, trgovci na malo koji mogu da se pozabave problemima privatnosti i nude besprekorna, vredna i impresivna iskustva mogli bi predvoditi put u redefinisanju pejzaža e-trgovine.