Vođenje usvajanja beskontaktnog plaćanja

Tehnologije plaćanja bez dodira nisu nove. Ipak, zbog trenutnog globalnog zdravstvenog okruženja, potrošači brže prelaze na beskontaktno plaćanje jer traže iskustva bez dodira. A u mnogim regionima trgovci to veoma ohrabruju i promovišu.

Dok je 30 odsto plaćanja u 2019. godini bilo beskontaktno, u prvom kvartalu 2020. godine zabeleženo je preko 40% rasta beskontaktnih transakcija na globalnom nivou, prema podacima Mastercard-a. Pored toga, u nedavnoj globalnoj studiji potrošača Mastercard, 79 odsto ispitanika širom sveta reklo je da sada koriste beskontaktna plaćanja, navodeći sigurnost i čistoću kao ključne pokretače. Samo u kategorijama prehrambenih proizvoda i apoteka, beskontaktne transakcije rasle su dvostruko brže od beskontaktnih transakcija između februara i marta.

Mnoga tržišta su dostigla 90+% beskontaktno usvajanje. Skoro svi svetski regioni doživeli su značajne skokove u beskontaktnoj upotrebi u februaru i martu, uprkos tome što su bili u različitim fazama beskontaktnog primene i upotrebe za svakodnevne navike kupovine. Globalno, skoro polovina ispitanika u studiji Mastercard-a rekla je da su zamenili svoju karticu na vrhu novčanika za onu koja nudi beskontaktno. 

Mastercard je svoje iskustvo rada sa kupcima i partnerima širom sveta destilirao u formulu koja podržava izdavače, trgovce i sticace u svakoj fazi putovanja: konverziji, aktivaciji i upotrebi.

Kada se izvrši ispravno, konverzija i aktivacija su upareni, jer dobro izvršena konverzija treba da generiše aktivaciju.

Iz perspektive izdavaoca, nakon što se donese odluka o uvođenju beskontaktnih plaćanja, sledeće pitanje je: „Kako da to postignemo?“ Na makro nivou, postoje tri pristupa koja treba razmotriti.

Prvo, izdavaoci mogu uzeti progresivan pristup u kojem kartice mogu biti opremljene novom tehnologijom prilikom obnove. Ovaj proces često traje dve do pet godina. Drugo, izdavalac može odlučiti o metodi "u jednom pokretu", pretvarajući ceo svoj portfelj istovremeno. I na kraju, banke mogu izabrati da prvo ciljano pokrenu beskontaktno za prioritetne segmente.

Mastercardovo rešenje za beskontaktnu konverziju pomaže izdavačima da zauzmu ciljani pristup sa planom lansiranja koji maksimizira usvajanje vlasnika kartice dajući prioritet kupcima koji će najverovatnije koristiti tehnologiju plaćanja. Beskontaktno postaje ubedljiv alat za angažovanje kako bi se smanjio rizik od gubitka računa konkurenciji. Koristi sklonost Mastercard-u i prediktivne modele zasnovane na AI kako bi identifikovao ključne kupce sa velikom verovatnoćom usvajanja beskontakta i predvidio uticaj beskontakta na buduću potrošnju.

Pored toga, potreba izdavača da potrošačima pruže odlično iskustvo plaćanja odražava potrebu sticaoca da podrže optimalna iskustva plaćanja koju pružaju trgovci. Sticaoci imaju priliku da vode trgovce dok donose odluke o point-of-sale (POS) konverzije sistema za svoje lokacije. Da li je vredno migrirati sve trgovce i sve prodavnice odjednom? Ako ne, kako bi trebalo da odrede prioritete? Da li su prednosti ubrzavanja beskontaktnog usvajanja vredne ulaganja?

Mastercard koristi tržišne i vlasničke podatke kako bi odgovorila na ova pitanja i identifikovala ključne mogućnosti širom geografije, trgovačke industrije i drugih kategorija za uspešno beskontaktno uvođenje.

Jednom kada organizacije postignu konverziju i aktiviranje beskontaktnog, Mastercard može da podrži izdavače i sticace koji žele da povećaju prodor beskontaktnih transakcija putem svog rešenja za beskontaktnu optimizaciju životnog ciklusa.

Mastercard je primenio svoju stručnost u plaćanju u pravcu razvoja okvira za segmentaciju vlasnika kartica u različite nivoe povećanja beskontaktnog angažmana i unapređenja vlasnika beskontaktnih kartica kroz njih.

Model segmentacije zasniva se na centralnom zapažanju da potrošači povećavaju i količinu potrošnje i obim dok vrše beskontaktna plaćanja u sve većoj širini kategorija trgovaca. Isto tako, kako vlasnici kartica napreduju kroz nivoe angažovanja, njihove POS transakcije u prodavnici sve više pretvaraju u beskontaktne transakcije, odražavajući sve veću sklonost za beskontaktno iskustvo i pripadajuće kartice.

Ključ uspešne strategije optimizacije životnog ciklusa je identifikacija najviših potencijalnih nivoa angažovanja svakog vlasnika kartice i razviti ciljanu strategiju izdavanja i komunikacije u skladu s tim. Potencijal svakog vlasnika kartice zasnovan je na različitim faktorima, uključujući veličinu novčanika, obim transakcija u prodavnici i širinu kategorija za koje koriste svoju karticu.

Mastercard takođe koristi prediktivne modele zasnovane na AI kako bi kvantifikovao uticaj ove strategije optimizacije na ponašanje pojedinačnih vlasnika kartice.

Bilo da se radi o konverziji, aktivaciji ili optimizaciji, ključni element Mastercardovog pristupa je da iskoristi svoje mogućnosti testiranja i učenja®, merenje uticaja definisanih beskontaktnih strategija i identifikovanje optimalnih konstrukcija kampanje.

Mastercard može pomoći ekosistemu izdavača, trgovaca i sticaoca da analizira, optimizuje i izvrši strategije beskontaktnog ubrzanja. Od razlikovanja na osnovu uvida potrošača i trgovaca do oslanjanja na našu stručnost u AI i analitici podataka, preduzeća mogu usavršiti svoje beskontaktno iskustvo i podstaći usvajanje potrošača.

Saznajte više o beskontaktnim trendovima slušajući vebinar na zahtev o efikasnim strategijama za poticanje beskontaktnog usvajanja.

Audrei Bui Khac je direktor u Mastercard Advisors, Michael Landau je potpredsednik za upravljanje proizvodima, a Berke Baidu je direktor Chip & Contactless.