Kao milenijalac, Stefany Bello je naučila kako da upravlja novcem kroz porodične razgovore i mnoga isprobavanja i pogreške iz stvarnog života. Ali ona je svesna da tako spore, tradicionalne metode ne odgovaraju današnjim mlađim generacijama. „Generacija Z je navikla na neposrednost za sve svoje želje i potrebe — bilo kada, bilo gde, na bilo kom uređaju“, kaže ona. „Oni žele učenje koje je brzo, interaktivno i dostupno na njihovim telefonima.“
Bello bi trebalo da zna. Deo njenog posla kao višeg potpredsednika kompanije Mastercard jeste da sarađuje sa partnerima kako bi pomogla ljudima iz različitih sredina da uče o finansijama na načine koji im najviše odgovaraju.
To je jedan od razloga zašto Mastercard sarađuje sa MoneyLion, fintech kompanijom čija finansijska aplikacija i veb-sajt pružaju alate i obrazovanje kako bi popunili praznine između generacijskih podela, tako da svako može efikasno da upravlja svojim novcem.
Razlike između generacija su brojne i nijansirane. „Generacija Z veruje influenserima, TikToku i društvenim medijima, dok starije generacije čak i ne koriste aplikacije“, kaže Džef Bartlet, direktor za sadržaj i performanse brenda u MoneyLion-u. A upotreba tehnologije varira u zavisnosti od starosti. Na primer, milenijalac poput Bela bi možda preferirao drugačije alate od nedavne diplomirane studentkinje generacije Z koja je odrasla sa pametnim telefonom u ruci.
Trik koji MoneyLion i Mastercard moraju da izvedu jeste da pronađu način da sretnu milenijalce i Gen Z — kao i Gen X i bejbi bumere — tamo gde su i da podele korisne informacije na načine koje svi mogu da razumeju.
To može biti u obliku kratkih video snimaka i igara za generaciju Z, interaktivnih alata koji se fokusiraju na kupovinu kuće i izgradnju bogatstva za milenijalce, podkasta i članaka sa dubljim kontekstualnim uputstvima o penzionisanju za generaciju X ili detaljnih objašnjenja zakona o nasleđivanju za bumerse.
Bello, koji se fokusira na partnerstvo sa fintek kompanijama i akterima koji ih omogućavaju u Severnoj Americi, takođe je svestan kako se odnos ljudi prema njihovim finansijskim institucijama može menjati tokom vremena. U prošlosti su se ljudi Bellovog uzrasta — a svakako i njihovi roditelji i bake i deke — možda obraćali ličnom bankaru da bi dobili odgovore na pitanja o finansijama i planiranju. Ali poslednjih godina, ljudi svih uzrasta sve više se okreću onlajn bankarstvu, što je prethodno komplikovane finansijske poteze koji su zahtevali mnogo papirologije, poput promene banke, učinilo mnogo jednostavnijim. Problem je u tome što, iako je bankarstvo putem telefona ili računara pogodnije, ono otežava dobijanje pouzdanih saveta koji deluju lično.
U tom cilju, kaže Bartlett, MoneyLion je proveo proteklu deceniju razmišljajući o tome kako da prilagodi korisničko iskustvo za ljude u različitim fazama njihovog finansijskog života. Za ovaj zadatak, veštačka inteligencija je bila neprocenjiva. U prošlosti, MoneyLion je možda korisnicima nudio upitnik o njihovom iskustvu i potrebama, koji većina klijenata verovatno ne bi ni popunila. Ali sada AI može da obrađuje klikove kako bi otkrila koji delovi sadržaja rezonuju sa različitim grupama, što pomaže dizajnerima proizvoda i veb sajtova da ciljaju korisnike direktno na osnovu njihovih posebnih potreba, koje su često — ali ne uvek — povezane sa uzrastom.
