Kada je Mirai Kaplangi (29) posetila svoje bake i deke u Istanbulu, često su izvlačili svoje pametne telefone i zamolili je da im pomogne da prilagode svoja podešavanja ili da provere svoj bankovni saldo na mreži, mali zadaci koji su nosili velike strepnje.
Kao i mnogi stariji, čuli su dosta horor priča o ljudima koji su postali žrtve online prevara, što ih je učinilo neodlučnim da koriste digitalno bankarstvo, iako bi to moglo olakšati njihov svakodnevni život.
To je strepnja koju mnogi stariji ljudi dele jer se sve više svakodnevnog života kreće na mreži i dok AI šalje sajber kriminal u pretjerani napad, a prevare od romantičnih prevare do phishing napada sada iznose bili one dolara godišnje gubitke. Procenjujući da je više od polovine starijih ljudi na globalnom nivou bilo žrtve online pretnji, firma za sajber bezbednost Avast kaže da mnogi i dalje pišu lozinke na parčetu papira i verovatnije je da će kliknuti na sumnjive linkove i deliti lične podatke.
Prevara nije ograničena na starije osobe - u stvari, nedavna istraživanja su pokazala da je veća verovatnoća da će Gen Z pasti na određene prevare nego starije generacije - ali stariji odrasli imaju različite potrebe oko sigurnosti, jasnoće i kontrole. Banke i fintehovi reaguju alatima koji uravnotežuju nezavisnost i zaštitu. Na primer, Greenlight-ov plan pretplate Famili Shield u SAD, sa opcionalnom Mastercard debitnom karticom, omogućava porodicama da primaju upozorenja o prevari u realnom vremenu i nudi do 100.000 USD pokrića varljive prevare transfera.
Ranije ove godine, kada je Kaplangi, konsultant za podatke i usluge Mastercard-a, ispričao uznemirenost svojih baka i deda svojim kolegama u Istanbulu, oni su došli na ideju kako bi najbolje mogli da iskoriste vreme koje im kompanija daje za volontiranje. Kombinujući svoje finansijsko znanje i konsultantske veštine, mogli bi da pomognu generaciji svojih baka i deda da bolje razumeju digitalno bankarstvo.
Ideju o radionicama finansijske pismenosti za one starije od 65 godina predstavili su centru za starije ljude u okrugu Bešiktas. Samo 10 minuta od kancelarije Mastercard, centar nudi aktivnosti osmišljene da podstaknu ljude da preuzmu hobije i razviju nove veštine. Nakon što je dobio zeleno svetlo, petostruki volonterski tim počeo je sa sastavljanjem serije PoverPoints za svoju početnu sesiju.
Kada 25 seniori doneli svoje pametne telefone u prvu klasu, članovi Mastercard tima su laknulo da znaju da su pogodili pravu temu, ali shvatili da je potrebno da pronađu načine za borbu protiv nepoverenja u online transakcije mnogi od starijih ljudi imali.
„Postojala je stigma prema mobilnim aplikacijama, poput: „Ako se prijavim, onda će neko ukrasti moj novac“, kaže Kaplangi. „Svi su bili uplašeni i tražili uverenje.“
Počevši od osnova, Kaplangi i tim su dizajnirali vizuelne elemente kako bi proveli ljude kroz kako da se registruju za onlajn bankarstvo, postave sigurne lozinke i biometriju i vide njihova stanja na ekranu.
Zatim su starijim odraslima pokazali kako da koriste svoje telefone za isključivanje platnih kartica, zatražiti promene ograničenja kreditnih kartica i primati obaveštenja kada je novac povučen sa njihovih računa.
„Sve u svemu, povratne informacije su bile odlične“, kaže Kaplangi. "Rekli su: 'Naši unuci su pokušali da nam pokažu, ali to nikada nije bilo tako detaljno ili vizuelno kao što ste vi pokazali.' Bili su gladni još. "
Više od učenja osnova onlajn bankarstva, sesija je bila prvi korak ka njihovoj integraciji u širu digitalnu sferu. Jednom kada mogu sa sigurnošću da plaćaju putem interneta, stariji ljudi mogu da plaćaju račune i koriste aplikacije za isporuku namirnica umesto da se bore sa torbama dok kupuju po Istanbulu, koji je čuveno izgrađen na sedam brda.
Projekat je nedavno prepoznao izvršni direktor Mastercarda Force for Good Avards, najveću volontersku čast kompanije, a volonterski tim planira da bude domaćin redovnih sesija u opštinskom centru u Bešiktašu.
Sa manje ljudi starijih od 65 godina koji obavljaju plaćanja i transakcije na mreži od bilo koje druge starosne grupe, prema U druženju banaka Turske, postoji dovoljno prostora za proširenje projekata koji su pažljivo prilagođeni starijim pojedincima.
Podsećajući se kako je jedan učesnik Bešiktaša bio žrtva skupe prevare nakon što je koristio svoju bankovnu karticu na neobezbeđenoj veb stranici, Kaplangi kaže da će buduće sesije naglasiti kako ostati bezbedan na mreži.
Prelazeći tanku granicu između zastrašivanja i zaštite starijih ljudi, Mastercard tim planira da istakne klasične prevare, pokaže kako uočiti pokušaje prevare i objasni zašto su higijena lozinke i dvofaktorska autentifikacija važni.
Za Kaplangi i njene kolege korisno je videti pozitivan uticaj njihovih napora u stvarnom svetu da pomognu uvođenju starijih odraslih osoba u digitalni ekosistem.
Takođe je naglašeno zašto je efikasnije pružiti ljudima poput njihovih starijih veliki pogled i pomoći u vizualizaciji njihovog digitalnog bankarskog putovanja, umesto da se samo bave ad hoc problemima: „To im je samo omogućilo samopouzdanje i praktičnost u svom životu.“
