Skip to main content

Maximizarea Inboxului: Personalizarea e-mailurilor cu The Warehouse Group

Grupul de retail din Noua Zeelandă folosește widget-uri de recomandare în e-mailurile tematice pentru a obține o creștere de 14% a ratei de clicuri și pentru a reduce costurile operaționale, implementând peste 40 de module de conținut pentru 3 mărci cu o singură trimitere

Descărcați raportul

* Nu este necesar să introduceți adresa de e-mail pentru a descărca

Domeniu

Altele

Capabilitate utilizată

Recomandați Țintiți Angajați Optimizați Descoperiți AdaptML

+14%

Creștere a ratei de clic prin includerea widget-urilor de recomandare în e-mailurile tematice bazate pe algoritmi disponibili

28

ore economisite pe săptămână în economiile de costuri operaționale

40+

module de conținut personalizat distribuite cu o singură trimitere

Introducere

De mult timp experți în personalizare, The Warehouse Group — cel mai mare retailer din Noua Zeelandă, care include cinci mărci cunoscute pentru bunuri de uz casnic, esențiale tehnologice, îmbrăcăminte și tot ce este între ele — nu a încetat niciodată să caute următorul nivel de inovație în strategia lor. Emailul a fost ținta lor: ca o necesitate pentru a depăși concurența, știau că trebuie să optimizeze conținutul care ajunge direct în inboxurile clienților.

Totuși, până de curând, ideea de a personaliza e-mailurile pentru fiecare destinatar a fost inaccesibilă, necesitând un efort manual extraordinar care nu justifica rentabilitatea investiției din acest canal. Prin adoptarea Experience Email cu Dynamic Yield, The Warehouse Group a fost brusc împuternicit să livreze peste 40 de module diferite de conținut de e-mail personalizat, pentru trei mărci, cu o singură trimitere. Ei au implementat rapid o strategie de e-mail tematică bazată pe widgeturi de recomandare și algoritmi disponibili pentru a obține o creștere de +14% a ratei de clicuri și a economisi 28 de ore de costuri operaționale pe săptămână.

Investiția în personalizarea autentică a e-mailurilor care îmbunătățește capacitățile noastre ESP a fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat. Am observat o creștere a angajamentului, ceea ce înseamnă că conținutul rezonează, și am realizat acest lucru cu o fracțiune din timp și resurse.

– Adam Luck, specialist digital la The Warehouse Group

Provocarea

Este din ce în ce mai greu să te remarci în căsuța de e-mail.


Într-o lume digitală în continuă schimbare, e-mailul rămâne o metodă esențială și eficientă pentru a crește vânzările și loialitatea clienților. Popularitatea e-mailurilor a crescut constant pe parcursul pandemiei, 62% dintre consumatori preferând să primească informații prin e-mail, în loc să le acceseze pe site-ul unei companii.

Cu toate acestea, datorită acestei popularități, căsuțele de e-mail ale consumatorilor au devenit suprasaturate cu mesaje de la concurenți și spam — ceea ce înseamnă că importanța calității și relevanței conținutului de e-mail este mai mare ca niciodată.

Când își evaluează strategia de e-mail, The Warehouse Group a fost de mult timp conștient de două aspecte:

  • Este esențial să mențineți o prezență constantă în căsuța de e-mail pentru cele trei mărci principale: The Warehouse, Warehouse Stationery și Noel Leeming.

  • Pentru a se remarca, a construi loialitatea față de brand și a genera venituri, trebuie să livreze constant conținut unic și relevant fiecărui abonat.

Cu toate acestea, The Warehouse Group s-a confruntat și cu o problemă semnificativă (dar comună): cum să produci constant conținut de e-mail de calitate fără a depăși capacitatea unei echipe? Rentabilitatea investiției din canalul lor de e-mail nu a justificat timpul investit necesar pentru a crea conținut personalizat și captivant pentru fiecare destinatar, iar fără instrumentul potrivit, aceasta era oricum o viziune nesustenabilă. Emailul devenise un canal menținut doar pentru vizibilitatea brandului, fără o soluție reală de optimizare - și, ca atare, The Warehouse Group căuta să-l simplifice și să elibereze timp pentru echipa lor.

Lansarea Experience Email în motorul lor de personalizare, Dynamic Yield, a oferit The Warehouse Group posibilitatea nu doar de a reduce timpul necesar pentru crearea conținutului de e-mail, ci și de a optimiza și îmbunătăți calitatea acelui conținut pentru destinatarii individuali. Entuziasmat de posibilități, The Warehouse Group a decis asupra unui plan de implementare scalabil care a permis echipei să desfășoare diferite tipuri de campanii de e-mail și eforturi de personalizare de pe o singură platformă. Ei și-au adaptat strategia de e-mail pentru a valorifica acest instrument și a lucra spre livrarea de e-mailuri personalizate la scară.

Implementare timpurie

Ca prim pas, Warehouse Group și-a revizuit strategia de conținut pentru e-mailuri pentru a se concentra pe algoritmii deja disponibili în Dynamic Yield, aplicându-i la widget-urile de recomandare care se conectau direct la ESP-ul lor.

Odată ce widget-urile au fost adăugate la ESP, algoritmii au realizat automat cea mai mare parte a muncii, generând produsele care să fie afișate în e-mailuri pe baza filtrelor aplicate și eliminând necesitatea unei construcții manuale. Rezultatul a fost un proces simplu și eficient, cu conținut de înaltă calitate.

Filtrele de algoritmi au fost utilizate pentru a crea cu ușurință e-mailuri captivante în jurul unei teme.

În acest e-mail, intitulat „Cele mai bune alegeri”, The Warehouse Group a utilizat un algoritm de popularitate cu filtrele setate pentru a afișa doar produsele evaluate cu 5 stele și care au 4 sau mai multe recenzii

Cu tema „Produse Noi”, acest e-mail utilizează același algoritm de popularitate ca mai sus, dar filtrat diferit pentru a afișa doar produsele adăugate recent

The Warehouse Group a aplicat această strategie tematică de e-mail celor mai mari trei mărci ale sale: The Warehouse, Warehouse Stationery și Noel Leeming. Frecvența a fost de trei e-mailuri per brand pe săptămână, ceea ce a însumat aproximativ patruzeci de module de recomandare implementate din trimiteri unice.

Raportul dintre conținut și efort a fost imediat evident: utilizarea Experience Email a oferit o varietate mai bună într-o fracțiune din timp.

Concluzia principală

Grupul Warehouse a redus costurile operaționale cu 28 de ore pe săptămână, menținând cadența de e-mail preexistentă pentru trei branduri.

De asemenea, au observat o creștere a implicării în rândul mărcilor, cu o creștere totală de 14% a clicurilor pe e-mail în primele câteva luni — indicând că, cu un conținut mai relevant, abonații sunt mai motivați să deschidă constant e-mailurile și să navigheze. Pe termen lung, The Warehouse Group se așteaptă ca acest lucru să genereze venituri crescute și fidelitate față de brand.

Extinderea este următorul pas ușor. Grupul Warehouse vede oportunitatea de a încerca algoritmi mai personalizați și de a introduce conținut dinamic pentru a continua să crească valoarea e-mailurilor lor pentru clienți.

Experții în personalizare știu că e-mailul nu este doar un „lux”

Personalizarea a devenit o așteptare a consumatorilor, iar e-mailul — fiind cel mai popular punct de contact cu clienții — nu poate fi neglijat. Totuși, fără o modalitate fezabilă de a livra manual conținut personalizat prin e-mail, investiția într-un program scalabil de personalizare a e-mailurilor este esențială pentru a construi relații autentice unu-la-unu cu clienții, pentru a crea loialitate față de brand și pentru a crește descoperirea produselor în afara site-ului web sau a magazinului. Începând simplu și folosind algoritmii și filtrele existente în Dynamic Yield pentru a crea e-mailuri tematice cu Experience Email, The Warehouse Group a făcut deja pași importanți pentru a se evidenția în căsuța de e-mail, economisind totodată resursele echipei sale — un alt motiv pentru care au fost numiți câștigători ai premiului Personalization Expert Award.

Doriți să aflați cum The Warehouse Group își dezvoltă strategia de personalizare pe site-ul lor?

Faceți clic aici pentru a afla mai multe