Skip to main content

Studiu de caz

Cum și-a îmbunătățit Barry programul său de fidelitate pe niveluri cu SessionM

PROBLEMĂ

Îmbunătățiți experiența clientului

Brandul de fitness Barry's este renumit pentru antrenamentele sale distractive și pline de energie, desfășurate în camerele sale emblematice Red Rooms, care imită atmosfera unui club de noapte. Brandul de fitness HIIT în plină expansiune a trebuit să reacționeze rapid pentru a găsi modalități de a continua să interacționeze cu clienții săi, în timp ce sălile de sport din întreaga lume s-au închis din cauza pandemiei COVID-19 din 2020. Barry a creat o cultură și o comunitate prin cursurile sale, și a fost esențial să continue să se conecteze și să interacționeze cu clienții atât în buticurile sale, cât și în mediul digital.

ABORDARE

Recunoaște, recompensează și implică-te în moduri noi

Barry a lansat The Academy, un program de loialitate unic care recunoaște și recompensează clienții Barry în toate aspectele experienței Barry. Academia este susținută de Mastercard SessionM.

SessionM susține programul de loialitate pe niveluri al lui Barry, unde clienții își pot câștiga stelele participând la cursuri în studio, făcând cumpărături în studio sau la Barry's Shop, cheltuind la barul de combustibil și participând la provocări pentru a atinge statutul de membru roșu, argintiu și negru.

REZULTATE

Adoptarea programului de loialitate și îmbunătățirea angajamentului clienților

Prin programul de loialitate pe niveluri al SessionM, Barry's și-a extins comunitatea de membri și a crescut frecvența participării acestora.

60.000

membri noi în primele 9 luni de la lansare.

5.7X

mai multe cursuri sunt frecventate de membri comparativ cu non-membrii, în medie.

Am colaborat cu Mastercard pentru a lansa The Academy – programul de fidelitate pe niveluri al lui Barry, care conectează atât studioul, cât și Barry's X, platforma noastră digitală. Acesta recompensează și păstrează clienții noștri cu mesaje premium și personalizate, oferte, beneficii și recompense pe care clienții noștri le așteaptă. Academia poate, de asemenea, să se extindă odată cu creșterea noastră globală.

Vicepreședinte senior, Strategie și Finanțe la Barry’s

Rezervă o demonstrație

Consultați echipa noastră pentru a afla cum vă poate îmbunătăți Mastercard afacerea prin intermediul produselor și serviciilor noastre.

Rezervă o demonstrație
logo Mastercard