Skip to main content

Gestionarea Litigiilor și Experiență Îmbunătățită la Achiziții

Protecție sporită la returnarea plăților și o experiență mai simplă pentru utilizatori

Urmărește, gestionează și soluționează refuzurile de plată pe tot parcursul procesului pentru a îmbunătăți experiența post-cumpărare.

Un profesor instruind trei elevi atenți, într-o sală de clasă cu lumină slabă.

În prim-plan

Rezolvarea mai rapidă a disputelor pentru o experiență îmbunătățită

Mastercard ajută companiile să protejeze tranzacțiile împotriva fraudei, să limiteze disputele și să reducă refuzurile de plată.

Peste 110 milioane

de refuzuri de plată evitate din 2011 cu Ethoca Alerts[1]

Peste 977 de milioane USD

din fraude oprite în 2023 cu Ethoca Alerts[1]

Peste 100 de miliarde

de tranzacții îmbunătățite cu detalii clare despre comerciant, prin Ethoca Consumer Clarity™[2]

logo Mastercard

Prin ce ne diferențiem

​Această inițiativă [alături de Ethoca] se aliniază cu angajamentul Microsoft de a oferi o experiență excepțională clienților, de fiecare dată. Informații mai clare despre tranzacție, exact în momentul în care apar îndoieli, pot face diferența, mai ales în cazul achizițiilor online.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Serviciile noastre de management al disputelor

Îmbunătățește ecosistemul de plăți prin prevenirea refuzurilor de plată și reducerea disputelor.

Verifică tranzacțiile corecte și utilizatorii

Analiza datelor de identitate contribuie la aprobarea mai multor conturi și tranzacții legitime, reducând, astfel, frauda și returnările de plată.

Află mai multe

Gestionează disputele de la început până la sfârșit

Platforma noastră Mastercom ajută emitenții și achizitorii să monitorizeze și să administreze disputele pe parcursul întregului ciclu de viață.

Află mai multe

Oferă claritate pentru a reduce confuzia

Oferă-le clienților mai multe detalii – cum ar fi chitanțele digitale sau abonamentele inteligente – direct în aplicația bancară.

Află mai multe

Rezolvă disputele și evită refuzurile de plată

Ethoca Alerts facilitează colaborarea dintre comercianți și instituțiile financiare, prin partajarea de date despre litigii, indiferent de brand, pentru a preveni returnările de plată.

Află mai multe

Programul First-Party Trust

Mastercard le oferă comercianților și emitenților instrumente pentru a demonstra autenticitatea achizițiilor și a preveni disputele nejustificate.

Află mai multe

Cum gestionează Mastercard litigiile

Transformăm procesul de soluționare a reclamațiilor într-o experiență mai eficientă, atât pentru afaceri, cât și pentru clienți.

Reducem numărul tranzacțiilor refuzate

Evităm conflictele legate de plăți prin transparență. Datele din tranzacții sunt partajate în timp real între comercianți și emitentul cardului.

Portret al unui cuplu asiatic tânăr și frumos care folosește un laptop.

Simplificarea procesului de gestionare a litigiilor

Gestionezi și rezolvi ușor litigiile, indiferent de etapa în care apar în procesul de plată.

Un bărbat chipeș cu barbă efectuând o achiziție online.

Îmbunătățiți experiențele de cumpărare

Oferă-le clienților tăi o experiență post-cumpărare mai bună, oferindu-le mai multă claritate și informații despre achizițiile lor direct în aplicația bancară.

Liber-profesionist de culoare zâmbitor care se odihnește după ce a lucrat la laptop.

Gestionarea abonamentelor

Le oferim oamenilor mai mult control asupra plăților recurente, reducând neînțelegerile și crescând satisfacția.

Client folosind un card de credit pentru a plăti la cafenea

Programul First-Party Trust

 

Mastercard a lansat în SUA programul First-Party Trust, care sprijină comercianții și băncile să confirme achizițiile reale și să evite reclamațiile nefondate.

Află mai multe
Frânghie colorată împletită.

Știri și tendințe

Contactează-ne

Suntem aici pentru a-ți ajuta afacerea să prospere. Permite-le experților noștri în gestionarea și prevenirea litigiilor să identifice soluția care ți se potrivește.

Solicită informații 

[1] Date interne. Valorile alertelor Ethoca au fost calculate în mai 2024.

[2] Date interne. Mastercard 2024.

Gestionarea disputelor