Skip to main content

PRESSEMELDING

8. september 2026 | Waterloo, Belgia

 

En Mastercard-rapport forutser at 1 av 10 personer rutinemessig vil bruke KI-agenter for å handle og betale innen 2030

Den nye rapporten er utviklet i samarbeid med ledende fremtidsforskere og utforsker fremveksten av agentisk handel. Den viser at neste generasjon handlelystne allerede stoler mer på KI enn på venner og foreldre.

Mer enn én av ti netthandlere forventes å rutinemessig bruke KI-agenter til å kjøpe produkter på deres vegne innen 2030, ifølge fremtidsforskeres spådommer i den nye Mastercard-rapporten «A short history of the future of shopping and payments».

Med utgangspunkt i Mastercard-forskning og perspektivene til fire verdensledende fremtidsforskere fra USA, Europa og Asia, utforsker rapporten hvordan hverdagen sannsynligvis vil se ut ved utgangen av tiåret.

Dette omfatter KI-assisterte agenter som kan forhandle om priser, smartklokker og ringer som viser hvordan produkter fungerer etter salget, og til og med fysiske KI-agenter som for første gang går inn dørene til butikker.

«I seksti år har Mastercard gjort det mulig for folk å betale og få betalt på en enkel og sikker måte, og det formålet fortsetter gjennom det som kan være en av de viktigste endringene i detaljhandelen på flere tiår,» sier Brice van de Walle, Executive Vice President, Core Payments Europe, Mastercard. «KI hjelper i økende grad folk med å bestemme hva de skal kjøpe; i morgen vil den også hjelpe dem med å foreta kjøpene. Teknologier som Agent Pay legger tilrettelagt for en fremtid der maskiner blir betrodd til å utføre transaksjoner på våre vegne. Denne rapporten er en invitasjon til forbrukere og bedrifter til å ta små praktiske skritt i dag for å forberede seg på den fremtiden sammen.»

 

KI-agenter vil Become mainstream

Prognosene, som er utviklet i samarbeid med fire av verdens fremste tenkere om fremtiden for KI og handel – Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes og Theodora Lau – avdekker endringene alle må forberede seg på. Hverdagskjøp som dagligvarer, medisiner og abonnementer forventes å være de første kategoriene som overlates til KI-agenter.

«Innen 2030 vil ikke det å kjøpe og det å shoppe bety det samme lenger», sier Magnus Lindkvist, ledende futurist som bidrar til rapporten. «KI-agenter vil håndtere rutinemessige kjøp, slik at shopping blir noe vi velger å gjøre for oppdagelse, inspirasjon og glede.»

 

Unge forbrukere omfavner allerede KI

Rapportens forutsigelser gjenspeiles i Mastercards nyeste forskning, som indikerer at et skifte i forbrukernes holdninger og atferd allerede skjer.

En undersøkelse blant 26 000 foreldre og tenåringer (i alderen 13–18 år) i 13 land viste at dagens tenåringer bruker KI som støtte for kjøpsbeslutninger i omtrent dobbelt så stor grad som foreldrene deres, og tar i bruk KI-verktøy for netthandel i et tempo foreldrene deres ennå ikke har matchet. 

Funnene tyder på at KI-drevet handel beveger seg fra å være en ny teknologi til å bli en vanlig adferd, ettersom yngre generasjoner blir mer komfortable med å delegere oppdagelse, anbefalinger og beslutninger til KI:

  • 1 av 4 (27 %) tenåringer sier at de sannsynligvis vil bruke en KI-drevet handleassistent – en som anbefaler produkter, velger mellom alternativer og gjennomfører kjøp basert på regler de setter – sammenlignet med 16 % av foreldrene.
  • Tenåringer bruker AI ukentlig dobbelt så ofte som foreldrene sine for å finne den beste prisen eller rabatten (18 % mot 10 %).
  • Tilliten endres også, med en tredjedel av tenåringene (31 %) som sier at de ville stolt på en KI-produktanbefaling fremfor en venns, mens én av fire (23 %) nå ville stolt på KI fremfor foreldrenes råd.
  • 67 % av foreldrene forventer at AI-shopping vil definere barnas generasjon, mens bare 5 % tror det vil definere deres egen.
  • Skiftet går på tvers av generasjoner, ikke bare mellom dem – yngre foreldre i alderen 18–34 år bruker AI ukentlig til å undersøke produkter – mer enn de i alderen 55+ (14 % mot 10 %).

 

Detaljhandelen vil betjene både AI-agenter og mennesker

Fremtidsspådommer i rapporten avdekker en ny type kunder for detaljister; en KI-agent som kan lese store mengder data, verifisere påstander, skanne etter kundeomtaler og tilbakemeldinger på sekunder for å informere sin beslutning og fullføre kjøpet.

Som et resultat sier de at forhandlere må tilpasse lojalitetsprogrammer, kunderelasjoner og digitale opplevelser for agenter. Det betyr å gjøre produktinformasjon, krav og retningslinjer maskinlesbare. For eksempel bør et bærekraftskrav leveres sammen med et sertifikat som en agent kan finne, lese og verifisere.

 

Tillit vil bli det definerende konkurransefortrinnet

Rapporten identifiserer at tillit er sentralt for skiftet til agentisk handel. Som Magnus Lindkvist uttrykker det: «Hvert store skifte i handel har i bunn og grunn vært et skifte i tillit. Fra markedsplassen til kjøpesenteret, til katalogen, til klikket på en knapp, har hver historiske utvikling av handel krevd at folk plasserer tillit et nytt sted.»

Agentisk handel er det mest gjennomgripende skiftet til nå, ettersom folk ikke lenger bare stoler på at teknologien informerer valgene deres, de stoler på at den tar dem.

Ifølge Theodora Lau vil selgere og finansinstitusjoner måtte gjøre seg fortjent til den tilliten gjennom klare rammeverk for identitet, samtykke, autorisasjon og ansvar.

Hun forutser at minst tre G20-regulatorer forventes å utstede formell veiledning om registrering og overvåking av KI-agenter innen 2030, og betalingsintensjon vil Become like verdifull som selve betalingen. Dette er fordi forbrukerens autorisasjon til en agent om å foreta kjøp på deres vegne kan Become lesbar allerede før kjøpet er gjort.

 

Agentisk handel begynner allerede å dukke opp

Selv om rapporten ser frem mot 2030, skjer de første eksemplene på agentbasert handel allerede nå. Tidligere i år gjennomførte Mastercard og partnerne deres Europas første direkte end-to-end-transaksjon med agentbasert betaling. Dette viser hvordan KI-agenter på en sikker måte kan støtte kjøps- og betalingsopplevelser samtidig som de opprettholder passende sikkerhetstiltak, åpenhet og forbrukerkontroll.

Hele rapporten, inkludert ytterligere funn og innsikt, er tilgjengelig her.

 

Fem av 15 prognoser

KI-drevet shopping kan Become vanlig. Mer enn 300 millioner netthandlere globalt kan rutinemessig bruke KI-agenter til å handle og betale innen 2030.

Rutinekjøp vil i økende grad bli delegert. Forbrukere kan stole på KI-agenter for tilbakevendende og mindre risikofylte kjøp, noe som sparer tid og reduserer friksjon.

Forhandlere vil måtte betjene både mennesker og KI-agenter. Produktinformasjon, tillitssignaler og digitale opplevelser kan Become stadig viktigere etter hvert som KI-agenter evaluerer produkter og tjenester. 

Tillit vil avgjøre adopsjon. Sikkerhet, åpenhet, ansvarlighet og samtykke vil sannsynligvis bli kritiske differensiatorer i en agentbasert økonomi.

Betalinger vil kreve nye identitets- og autorisasjonsmodeller. Banker, finansteknologiselskaper og betalingsleverandører kan trenge nye tilnærminger til autentisering, ansvar og samtykke etter hvert som KI-agenter i økende grad deltar i handel.

 

Merknad til redaktører

Hele rapporten, «En kort historie om fremtiden for handel og betalinger», som utforsker hvordan agentbasert handel vil forvandle detaljhandel og betalinger, og hvordan bedrifter og forbrukere kan forberede seg, er tilgjengelig her, inkludert alle 15 spådommer og full kommentar fra Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes og Theodora Lau. Hvert kapittel er koblet med råd fra Mastercard til kortinnehavere, forhandlere og finansinstitusjoner.

 

Metodikk

Mastercard bestilte forskning fra sin forskningspartner Opinium for å forstå holdninger til og bruk av AI-assistenter i handel og betalinger blant foreldre og deres tenåringsbarn. Feltarbeidet ble utført i juni og juli 2026. Undersøkelsen kartla 13 000 foreldre-og-tenårings-par (i alderen 13–18 år) (totalt 26 000 respondenter) på tvers av 13 markeder: Bulgaria, Tsjekkia, Frankrike, Tyskland, Israel, Italia, Nederland, Norge, Polen, Romania, Sverige, Spania og Storbritannia.

 

Pressekontakt

 

Sabrina Winter

Sabrina.Winter@mastercard.com

Om Mastercard

Mastercard driver økonomier og gir mennesker muligheter i over 200 land og territorier over hele verden. Sammen med kundene våre bygger vi en robust økonomi som alle kan vokse i. Vi støtter et bredt utvalg av digitale betalingsalternativer, noe som gjør transaksjoner sikre, enkle, smarte og tilgjengelige. Vår teknologi og innovasjon, partnerskap og nettverk går sammen om å levere et unikt utvalg av produkter og tjenester som hjelper mennesker, bedrifter og myndigheter med å realisere sitt fulle potensial.

www.mastercard.com