Skip to main content

Maksimere innboksen: E-posttilpasning med The Warehouse Group

New Zealandsk detaljhandelsgruppe bruker anbefalingswidgeter i temabaserte e-poster for å øke klikkraten med 14 % og redusere driftskostnadene, og distribuerer over 40 innholdsmoduler på tvers av tre merker med én enkelt sending.

Last ned rapporten

* E-post er ikke nødvendig for nedlasting

Bransje

Annen

Brukt evne

Anbefal Mål Engasjer Optimaliser Oppdag AdaptML

+14 %

Øk klikkfrekvensen ved å inkludere anbefalingswidgeter i temabaserte e-poster basert på tilgjengelige algoritmer

28

timer per uke spart i driftskostnader

40+

moduler med personlig tilpasset innhold distribuert med én enkelt sending

Introduksjon

The Warehouse Group – New Zealands største forhandler, med fem merker kjent for husholdningsvarer, nødvendigheter innen teknologi, klær og alt i mellom – er allerede eksperter på personalisering i lang tid og har aldri sluttet å se etter neste nivå av innovasjon i strategien sin. E-post var målet deres: som en nødvendighet for å utkonkurrere konkurrentene, visste de at de måtte optimalisere innholdet som havnet direkte i kundenes innbokser.

Likevel var ideen om å tilpasse e-poster for hver mottaker fortsatt utenfor rekkevidde inntil nylig, noe som krevde ekstraordinær manuell innsats som ikke rettferdiggjorde avkastningen fra denne kanalen. Ved å ta i bruk Experience Email med Dynamic Yield, fikk The Warehouse Group plutselig muligheten til å levere over 40 forskjellige moduler med personlig e-postinnhold, på tvers av tre merkevarer, med én enkelt sending. De implementerte raskt en tematisk e-poststrategi forankret rundt anbefalingswidgeter og tilgjengelige algoritmer for å øke klikkraten med +14 % og spare 28 timer driftskostnader per uke.

«Å investere i ekte e-postpersonalisering som forbedrer ESP-funksjonene våre var en av våre beste avgjørelser.» Vi har sett en økning i engasjementet, noe som betyr at innholdet gir gjenklang, og vi har gjort det med en brøkdel av tiden og ressursene.»

– Adam Luck, digital spesialist hos The Warehouse Group

Utfordringen

Det blir stadig vanskeligere å skille seg ut i innboksen


I en digital verden i endring er e-post fortsatt en kritisk og effektiv metode for å drive salg og kundelojalitet. E-post har økt jevnt og trutt i popularitet gjennom pandemien, og 62 % av forbrukerne foretrekker å motta informasjon via e-post i stedet for på et selskaps nettsted.

Likevel, med denne populariteten, har forbrukernes innbokser blitt overmettet med konkurrenter og spam – noe som betyr at kvaliteten og relevansen til e-postinnhold er viktigere enn noensinne.

Når The Warehouse Group har evaluert e-poststrategien sin, har de lenge vært klar over to ting:

  • Det er viktig å opprettholde en regelmessig tilstedeværelse i innboksen for de tre store merkene: The Warehouse, Warehouse Stationery og Noel Leeming.

  • For å skille seg ut, bygge merkevarelojalitet og generere inntekter, må de konsekvent levere unikt og relevant innhold til hver abonnent.

The Warehouse Group sto imidlertid også overfor et betydelig (men vanlig) problem: hvordan klarer man konsekvent å produsere e-postinnhold av høy kvalitet uten å overbelaste teamets båndbredde? Avkastningen på e-postkanalen deres rettferdiggjorde ikke tidsinvesteringen som var nødvendig for å lage personlig og engasjerende innhold for hver mottaker, og uten riktig verktøy var det uansett en uholdbar visjon. E-post hadde blitt en kanal som ble vedlikeholdt utelukkende for merkevaresynlighet, uten en reell løsning for optimalisering – og derfor ønsket The Warehouse Group å forenkle det og frigjøre tid i teamet sitt.

Lanseringen av Experience Email i personaliseringsmotoren deres, Dynamic Yield, ga The Warehouse Group muligheten til ikke bare å redusere tiden det tok å lage e-postinnhold, men også å optimalisere og forbedre kvaliteten på innholdet for individuelle mottakere. Begeistret av mulighetene bestemte The Warehouse Group seg for en skalerbar utrullingsplan som tillot teamet å kjøre ulike typer e-postkampanjer og personaliseringstiltak fra én plattform. De endret e-poststrategien sin for å dra nytte av dette verktøyet og jobbe mot å levere personlige e-poster i stor skala.

Tidlig utførelse

Som et første steg fornyet Warehouse Group sin e-postinnholdsstrategi for å fokusere på allerede tilgjengelige algoritmer i Dynamic Yield, og brukte dem på anbefalingswidgeter som koblet seg direkte til deres ESP.

Når widgetene var lagt til i ESP-en, gjorde algoritmene mesteparten av arbeidet automatisk. De genererte hvilke produkter som skulle vises i e-poster basert på de brukte filtrene, og eliminerte behovet for manuell bygging. Resultatet var en sømløs prosess med lavt løft og innhold av høy kvalitet.

Brukte algoritmefiltre for å enkelt lage engasjerende e-poster rundt et tema

I denne e-posten, med temaet «Våre toppvalg», brukte The Warehouse Group en popularitetsalgoritme med filtre satt til å kun vise 5-stjerners produkter med 4 eller flere anmeldelser.

Med temaet «Nye ankomster» bruker denne e-posten samme popularitetsalgoritme som ovenfor, filtrert annerledes for kun å vise nylig tillagte produkter.

Warehouse Group brukte denne temabaserte e-poststrategien på sine tre største merkevarer: The Warehouse, Warehouse Stationery og Noel Leeming. Hyppigheten var tre e-poster per merke per uke, som totalt bestod av omtrent førti anbefalingsmoduler distribuert fra enkeltstående sendinger.

Forholdet mellom innhold og innsats var umiddelbart åpenbart: bruken av Experience Email ga bedre variasjon i en brøkdel av tiden.

Den viktigste konklusjonen

Warehouse Group frigjorde 28 timer per uke av driftskostnader, samtidig som de opprettholdt sin eksisterende e-postkadens på tvers av tre merkevarer.

De så også en økning i engasjement på tvers av merkene, med en samlet økning på 14 % i e-postklikk i løpet av de første månedene – noe som indikerer at abonnenter er mer motiverte til å åpne e-poster og bla gjennom mer relevant innhold. Over tid forventer The Warehouse Group at dette vil skape økte inntekter og merkelojalitet.

Utvidelse er det neste, enkle steget. Warehouse Group ser muligheten til å prøve mer personlige algoritmer og introdusere dynamisk innhold for å fortsette å øke verdien av e-postene sine for kundene.

Personaliseringseksperter vet at e-post ikke bare er «kjekt å ha»

Personalisering har blitt en forventning fra forbrukerne, og e-post – som det mest populære kontaktpunktet for kunder – har ikke råd til å bli utelatt. Likevel, uten noen gjennomførbar måte å levere personlig e-postinnhold manuelt, er investering i et skalerbart e-posttilpasningsprogram nøkkelen til å bygge ekte en-til-en-relasjoner med kunder, skape merkevarelojalitet og øke produktoppdagelsen utenfor nettstedet eller butikkfronten. Ved å starte enkelt og bruke eksisterende algoritmer og filtre i Dynamic Yield for å bygge temabaserte e-poster med Experience Email, har The Warehouse Group allerede tatt store skritt for å skille seg ut i innboksen, samtidig som de sparer båndbredden til teamet sitt – enda en grunn til at de har blitt kåret til vinnere av Personalization Expert Award.

Vil du lære hvordan The Warehouse Group videreutvikler sin personaliseringsstrategi på nettstedet sitt?

Klikk her for å lære mer