Skip to main content

CASESTUDIE

Hvordan Citi økte lojalitetsengasjementet med 5,1 %

tbd

Bransje

Bankvirksomhet

Funksjoner brukt

Mastercard Pay with Rewards ™

tbd
PROBLEM

Citi inngikk et samarbeid med Mastercard for å skape en digital og sømløs innløsningsopplevelse i sanntid ved hjelp av deres «betal for poeng»-program.

Etter hvert som landskapet for belønningskredittkort utviklet seg, ønsket Citi å forbedre ThankYou-programmet sitt ved å gi kortinnehaverne en allestedsnærværende poenginnløsningsopplevelse i sanntid.

tbd

Nærme

Citi designet og lanserte Pay with Points ved hjelp av Mastercards ekspertise og deres API-aktiverte, integrerte belønningssystem.

Citi inngikk et samarbeid med Mastercard for å vurdere markedet, designe, samarbeide om å utvikle og markedsføre en enkel og sømløs innløsningsopplevelse og app for ThankYou-programmet.

tbd

Mastercards team av eksperter på innovasjon, lojalitet og markedsføring hjalp Citi med å ta programmet fra konsept til testing og lansering for å skape en innløsningsopplevelse som gjorde det mulig for kortinnehavere å engasjere seg kontekstuelt med programmet i kjøpsøyeblikket.

tbd

Citi implementerte en rekke markedsføringstiltak for å øke bevisstheten om programmet i sin kvalifiserte base.

tbd

I tillegg lanserte Mastercard en fire ukers kampanje på sosiale medier, som inkluderte seks partnerskap med influencers på Instagram.

tbd
RESULTAT

Mastercard hjalp Citi med å øke engasjementet i lojalitetsprogrammet sitt og forbedre den generelle merkevareoppfatningen.

Programmets integrerte varsler og funksjoner i sanntid førte til en betydelig økning i det totale antallet og størrelsen på innløsninger, inkludert en økning i førstegangsinnløsninger.

I tillegg forbedret programmet Citis generelle merkevareoppfatning blant forbrukere som har brukt Pay with Points.

Mastercard inngikk samarbeid med influencere på sosiale medier for å øke bevisstheten om å betale med poeng, noe som endret den bredere forbrukerfølelsen og -vurderingen betydelig:

Økning i den generelle oppfatningen av Citi.

tbd

Økning i vurderingen av Citi som et finansielt tjenesteselskap i morgen.

tbd

Økning i vurderingen av Citis belønnings- og fordelstilbud.

tbd

5,1 %

prosentpoengsøkning i totalt engasjement og salgsaktivitet for innløsere.

2,1 %

prosentpoeng økning i månedlige totale utgifter for innløsere.