Skip to main content

STUDIJA SLUČAJA

Kako je Citi povećao angažman lojalnosti za 5,1%.

tbd

Industrija

Maloprodajne banke

Kompetencije korištene

Mastercard Pay With Rewards™

tbd
PROBLEM

Citi je u partnerstvu sa Mastercardom kreirao iskustvo otkupljenja koje se odvija u stvarnom vremenu, digitalno-prvo i bez prekida koristeći njihov program plaćanja bodovima.

Kako se pejzaž kreditnih kartica sa nagradama razvijao, Citi je želeo da unapredi svoj ThankYou program pružanjem korisnicima kartica iskustvo iskorišćavanja poena u realnom vremenu, na raznim mestima.

tbd

Pristup

Citi je dizajnirao i lansirao Pay with Points uz pomoć stručnosti Mastercarda i njegovog API-om omogućenog integrisanog sistema nagrada.

Citi se udružio sa Mastercardom kako bi procenili tržište, dizajnirali, sa-razvili i promovisali jednostavno i bez prekida iskustvo otkupa ThankYou programa i aplikaciju.

tbd

Mastercardov tim stručnjaka za inovacije, lojalnost i marketing pomogao je Citi da program pređe od koncepta do testiranja i lansiranja, kako bi se kreiralo iskustvo otkupljenja koje omogućava vlasnicima kartica da se kontekstualno angažuju s programom u trenutku kupovine.

tbd

Citi je implementirao niz marketinških napora kako bi povećao svijest o programu među svojim kvalifikovanim korisničkim bazama.

tbd

Osim toga, Mastercard je pokrenuo četvoronedeljnu kampanju na društvenim mrežama, koja uključuje 6 partnerstava sa influencerima na Instagramu.

tbd
REZULTAT

Mastercard je pomogao Citiju da poveća angažman njihovog programa lojalnosti i poboljša opštu percepciju brenda.

Stvarnovremena, integrisana upozorenja i mogućnosti programa značajno su povećale ukupan broj i veličinu otkupa, uključujući i povećanje prvih otkupa.

Dodatno, program je poboljšao ukupnu percepciju Citi brenda među potrošačima koji koriste Pay with Points.

Mastercard je surađivao s utjecajnim osobama na društvenim mrežama kako bi podigao svijest o plaćanju s bodovima, značajno mijenjajući širi sentiment i razmatranje potrošača:

Povećanje općeg mišljenja o Citi.

tbd

Povećanje razmatranja Citija kao finansijske uslužne kompanije sutra.

tbd

Povećanje ocjene Citi-jevih ponuda nagrada i pogodnosti.

tbd

5.1%

povećanje procentnih bodova u ukupnom angažmanu i aktivnosti prodaje za otkupitelje.

2.1%

Procentualno povećanje ukupne mjesečne potrošnje za korisnike koji iskoriste pogodnosti.