Skip to main content

Kako je Telstra unaprijedila svoj program lojalnosti uz pomoć Mastercard Rewards rješenja

tbd

Industrija

Telekomunikacije

Kompetencije korištene

Nagrade

tbd
Problem

Telstra je željela izgraditi program lojalnosti usmjeren na korisnike

Telstra je željela zamijeniti svoj postojeći program lojalnosti 'zahvali' program sa programom zasnovanim na poenima, usmjerenim na kupce, kako bi se razlikovala i ostala konkurentna.

Zadržavanje, nagrađivanje i prepoznavanje svojih kupaca bio je ključni fokus za njihov novi program lojalnosti, Telstra Plus. Telstra je trebala holistički pregled svojih korisnika kako bi identificirala i pružila personalizovana iskustva zasnovana na konsolidovanoj aktivnosti korisnika preko svih usluga.

PRISTUP

Mastercard Rewards Solutions pomogao je Telstri da brzo dizajnira i implementira program.

Mastercard je sarađivao sa Telstrom na dizajniranju i oživljavanju programa Telstra Plus. S obzirom na Telstrinu potrebu za brzim plasiranjem korisničkog predloga, Mastercard je obezbijedio Mastercard Rewards System (MRS) kao tačkasti motor koji podržava Telstra Plus sa pratećim API-ima. Telstra Plus je pokrenut rekordno brzo za program ove razmjere.

Mastercard Rewards Solutions je pokretao Telstra Plus na tri načina:

tbd
tbd

Brzina izlaska na tržište

Sa dubokim razumevanjem lojalnosti i fleksibilnim rešenjima, Mastercard je podržao lansiranje Telstra Plus u samo nekoliko meseci.

tbd

Dizajn usmeren na korisnike & korišćenje

Kao vodeći stručnjak u lojalnosti, Mastercard je radio s Telstrom na definiranju ključnih dizajnerskih elemenata uspešnog programa lojalnosti, uključujući dostupnost podataka programa preko više dodirnih tačaka i operativnu optimizaciju.

tbd

Personalizacija velikog obima

S podrškom API-ja koji nude vrhunsku korisnost programa za članove, Mastercard je pomagao Telstra Plus-u da savlada spoj personalizovanog korisničkog iskustva i široke dostupnosti – omogućavajući snažno angažovanje u programu za sve segmente članova.

REZULTATI

Telstra je uspešno lansirala svoj novi program i dostigla 3.5 miliona članova u drugoj godini

Koristeći Mastercard Rewards Solutions, Telstra je uspela uspešno pokrenuti svoj novi, na korisnike usmeren program lojalnosti.

3.5+ M

500 hiljada članova u samo 2 meseca nakon lansiranja i 3.5+ miliona članova u drugoj godini.

493%

godišnji porast stope otkupa u FY21

Zainteresovani?

Povežite se s našim timom kako biste istražili kako Mastercard Rewards Solutions može poboljšati donošenje odluka za vaše preduzeće.

Rezervišite demo