Kako mogu podnijeti zahtjev za Mastercard?
Na većini tržišta, Mastercard nudi online alat za pronalaženje kartice koji vam omogućava pretragu kartica. Ako ovaj alat nije dostupan na vašem tržištu, molimo vas da kontaktirate lokalnu banku ili kreditnu uniju.
Kako da pronađem bankomat u mojoj blizini?
Posjetite lokator ATM-a i unesite grad ili poštanski broj. Možete dodatno suziti pretragu tako što ćete unijeti adresu ulice, naziv finansijske institucije i odabrati dodatne opcije kao što je 24-satni access. Kliknite na dugme Pretraži da biste vidjeli listu obližnjih ATM-ova, zatim kliknite na određeni ATM za dodatne informacije o njegovoj lokaciji. U zavisnosti od vaše destinacije, uputstva za vožnju i mape takođe mogu biti dostupni.
Zašto ne mogu pronaći bankomate u određenoj zemlji?
Ako lokacija ATM-a ili određena zemlja nije navedena, tada informacije nisu dostupne. Mastercard prima informacije o lokacijama ATM-a od finansijskih institucija i nastavljamo da sarađujemo sa njima kako bismo obezbijedili najnovije informacije.
Ne znam svoj PIN za korišćenje na ATM. Kako mogu dobiti ovu informaciju?
Za informacije o vašem PIN-u ili računu, morate kontaktirati finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Kontakt informacije možete pronaći na poleđini vaše Mastercard kartice i na vašem izvodu, ili možete posjetiti njihovu web stranicu.
Koja je naknada za podizanje novca ili uzimanje gotovinskog predujma s ATM-a?
Mastercard ne određuje naknade za ATM. Sve naknade koje naplaćuje vlasnik ATM-a otkrivaju se u trenutku kada se transakcija pokrene, i imate opciju da prekinete transakciju ako ne želite platiti naknade. Takođe je dobra ideja da provjerite kod finansijske institucije koja je izdala vašu karticu kako biste utvrdili njihove politike naknada za ATM. Kontakt informacije možete pronaći na poleđini vaše Mastercard kartice i na vašem izvodu, ili možete posjetiti njihovu web stranicu.
ATM nije prihvatio moju karticu. Šta bi trebalo da uradim?
Ako ste imali problema s korišćenjem ATM-a, molimo kontaktirajte banku koja je izdala vašu karticu.
Mogu li koristiti svoju prepaid karticu, poklon karticu ili kreditnu karticu na ATM-u?
Možete podići gotovinu na osnovu stanja na većini Mastercard prepaid i poklon kartica na bilo kojem ATM-u. Međutim, ne dozvoljavaju svi izdavaoci prepaid i poklon-kartica podizanje gotovine na bankomatima ili transakcije u inostranstvu. Provjerite kod svog izdavaoca kartice kako biste bili sigurni da su ove vrste transakcija dozvoljene.
Većina Mastercard kreditnih kartica takođe vam omogućava da dobijete gotovinski avans na bankomatu.
Trebaće vam lični identifikacioni broj (PIN) za podizanje gotovine. Možete pronaći kontakt informacije svog izdavaoca na poleđini vaše Mastercard kartice i na vašem računu ili možete posjetiti web stranicu izdavaoca.
Kako mogu dobiti zamjenu za izgubljenu ili ukradenu ATM karticu?
Pomoći ćemo vam da zamijenite izgubljenu ili ukradenu ATM karticu, bez obzira gdje se nalazite. Pozovite Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Mogu li plaćati izdavaocima računa / pružaocima usluga koji prihvataju Mastercard direktno sa Mastercard veb-sajta?
Ne. Da biste platili račun, posjetite web stranicu izdavaoca računa ili ih pozovite.
Da li moram platiti naknadu za plaćanje računa uz pomoć Mastercard-a?
Mastercard ne naplaćuje naknadu za plaćanje računa, iako vaš izdavalac računa ili pružalac usluga može naplatiti naknadu. Obavezno ih pitajte o naknadama ili ograničenjima koja se mogu odnositi na plaćanje putem Mastercard kartice.
Koliko često mogu da vršim automatska plaćanja računa i kada se računi plaćaju?
Automatsko plaćanje računa je dogovor koji sklopite sa svojim izdavaocem računa ili pružaocem usluga, pa ćete ih morati direktno kontaktirati kako biste dogovorili plaćanja.
Ko je izdao moju Mastercard karticu?
Pronađite kontakt informacije izdavaoca vaše kartice na poleđini Mastercard kartice.
Koje kartice mogu koristiti za plaćanje računa?
Možete koristiti svaku kreditnu ili debitnu karticu sa Mastercard logotipom, ali prethodno provjerite sa pružaocem usluge da li prihvataju vašu karticu.
Šta je automatsko plaćanje računa?
Automatsko plaćanje računa omogućava vašim izdavaocima računa/pružaocima usluga da automatski naplaćuju vaš Mastercard račun na redovnoj osnovi.
Šta je ručno plaćanje računa?
Ručno plaćanje računa znači da sami inicirate proces plaćanja. Ovo vam daje slobodu da izaberete datum plaćanja i iznos svaki put kada račun dospije.
Koje informacije će pružalac usluga/izdavalac računa zatražiti?
Plaćanje računa je aranžman koji sklopite sa odabranim izdavaocem računa, tako da ćete morati da kontaktirate svakog izdavaoca računa/pružaoca usluga direktno kako biste dogovorili iznose plaćanja i raspored.
Šta ako se promijene informacije o mom Mastercard računu?
Ako se podaci o vašem Mastercard računu promijene zbog izgubljene ili ukradene kartice, novog datuma isteka ili nadogradnje na drugu karticu, obavezno obavijestite svakog izdavaoca računa/pružaoca usluga o ažuriranim podacima kako biste izbjegli prekid usluge. Preporučujemo da vodite spisak izdavaoca računa/pružalaca usluga koje automatski plaćate kako biste mogli ažurirati te informacije kada bude potrebno.
Šta ako želim da prekinem automatsko plaćanje računa?
Kontaktirajte direktno svog izdavaoca računa ili pružaoca usluga i slijedite njihove procedure za otkazivanje ili promjenu načina plaćanja.
Šta ako se ne slažem sa iznosom plaćanja na mom Mastercard izvještaju?
Preporučujemo da pregledate svoj račun prije nego što izvršite bilo kakvo plaćanje vašom Mastercard karticom. Međutim, ako dođe do greške ili imate pitanje u vezi sa uplatom naplaćenom sa vaše kartice, odmah kontaktirajte izdavaoca računa kako biste riješili eventualne neusklađenosti.
Kao korisnik Mastercard kartice, ne snosite odgovornost za neovlašćene kupovine naplaćene na vaš račun. Saznajte više o našoj Zero Liability Protection.
Koje su prednosti plaćanja računa koristeći Mastercard?
Korišćenje vaše Mastercard kartice je mnogo brže i praktičnije od pisanja čekova. Možete pokrenuti plaćanja u bilo koje vrijeme i sa bilo kojeg mjesta na svijetu. Troškovi će se pojaviti na vašem mjesečnom izvještaju, što je jednostavan i efikasan način da ostanete organizovani i pratite svoje troškove. Osim toga, ako koristite automatsko plaćanje računa, nećete morati da brinete o propuštenim uplatama ili naknadama za kašnjenje. U zavisnosti od kartice koju koristite, možda ćete takođe biti kvalifikovani za sticanje nagrada.
Šta da radim ako imam problema sa accessing mastercard.com?
Ako naiđete na probleme sa mastercard.com, molim vas pokušajte sa alternativnim pregledačem ili ažurirajte vaš pregledač na najnoviju verziju. Ova stranica je optimizovana za sljedeće pregledače:
Koje pogodnosti, karakteristike i osiguranje su mi dostupni bez dodatnih troškova uz moju Mastercard karticu?
Mastercard nudi razne pogodnosti, karakteristike i osiguranja koja se razlikuju u zavisnosti od specifične kartice koju koristite. Da biste saznali više, kontaktirajte Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Šta se dešava ako izgubim predmet koji sam kupio Mastercard karticom?
Ako ste u potpunosti platili artikl svojom Mastercard karticom, možda imate pravo na zamjenu ili povrat novca. Da biste saznali više, kontaktirajte Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Koje osiguranje za iznajmljivanje automobila pruža Mastercard kada iznajmljujem automobil koristeći Mastercard?
Osiguranje za iznajmljivanje razlikuje se po lokaciji i varira u zavisnosti od specifične kartice koju posedujete. Da biste saznali više, kontaktirajte Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Kako mogu saznati više o pogodnostima svoje kartice?
Mastercard nudi razne funkcije i pogodnosti, u zavisnosti od specifične kartice koju posjedujete. Da biste saznali koje pogodnosti nudi vaša kartica, kontaktirajte Mastercard Centar za pomoć besplatnim pozivom na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Kako da podnesem zahtjev za pogodnosti kartice?
Da podnesete zahtjev, pozovite Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Šta ako na moje pitanje nije odgovoreno ovdje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice. Takođe možete kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Šta znači 'gotovina uz kupovinu'?
Gotovina uz kupovinu je usluga koju nude odabrani trgovci i omogućava potrošačima da dobiju gotovinu sa svoje debitne kartice prilikom kupovine.
Da li moram koristiti svoju debitnu karticu da bih dobio povrat novca?
Da, pošto se sredstva povlače sa računa povezanog sa vašom debitnom karticom.
Da li postoji naknada za ovu uslugu?
Iako većina trgovaca ne naplaćuje ovu uslugu, postoje određene lokacije koje naplaćuju naknadu.
Koja je prednost primanja gotovine prilikom kupovine?
Gotovina uz kupovinu je praktičan način da brzo i jednostavno dobijete gotovinu sa svog računa dok kupujete na svojim omiljenim maloprodajnim lokacijama, bez potrebe da idete do ATM. Osim toga, u većini slučajeva, nema naknade za ovu uslugu, dok vam može biti naplaćena naknada na ATM.
Koliko najviše gotovine mogu dobiti uz kupovinu?
Iznos gotovine koji možete dobiti može varirati ovisno o trgovcu i biti podložan dostupnosti sredstava u trenutku kupovine. Ako imate pitanja o dostupnosti sredstava kod određenog trgovca, molimo vas da direktno kontaktirate trgovca. Iznos koji možete podići zavisi i od dostupnosti sredstava na računu povezanom s vašom debitnom karticom.
Šta je čip kartica?
Čip kartica je slična tradicionalnoj kartici sa magnetskom trakom, ali ima ugrađeni mikročip koji šifrira vaše informacije, čineći izuzetno teškim kopiranje ili falsifikovanje kartice.
Umjesto da provlačite čip karticu, umetnite kraj čipa u terminal da završite transakciju ili je jednostavno prislonite na blagajni kada vam se pruži mogućnost.
Koje su prednosti čipa?
Ugrađeni mikročip nudi snažne sigurnosne funkcije i dodatne mogućnosti koje nisu ostvarive s tradicionalnim karticama s magnetskom trakom. Čip karticu je gotovo nemoguće krivotvoriti.
Gdje mogu koristiti svoju čip karticu?
Koristite svoju čip karticu svuda gdje koristite karticu sa magnetnom trakom. Umetnite je u terminale koji podržavaju čip ili je provucite. Takođe možete koristiti svoju čip karticu za online plaćanja, plaćanja putem telefona i na bankomatima, baš kao i tradicionalnu karticu sa magnetskom trakom.
Kako da znam da li moja čip kartica ima Mastercard beskontaktnu funkciju?
Kartice koje imaju beskontaktne mogućnosti će imati riječ "beskontaktno" i mogu takođe imati simbol beskontaktnog plaćanja na kartici. Ako trgovac nema ovu mogućnost, moraćete da umetnete svoju čip karticu u terminal.
Šta je Click to Pay i zašto bih trebalo da koristim svoj Click to Pay profil za online plaćanja?
Click to Pay je brz i siguran način online plaćanja – zasnovan na inteligentnoj bezbjednosti i naprednoj tehnologiji koju razvijaju provjereni brendovi za plaćanje kojima vjerujete.
Sa Click to Pay profile, možete:
Koja je razlika između Click to Pay i Mastercard Click to Pay?
Click to Pay čuva sve vaše podatke o plaćanju u jednom sigurnom profilu, tako da možete koristiti svoju omiljenu karticu gdje god vidite ikonu Click to Pay.
Mastercard je sarađivao s drugim glavnim brendovima plaćanja kako bi kreirao Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, kreirate Mastercard Click to Pay profil.
Možete upravljati svim svojim Mastercard karticama u svom Mastercard Click to Pay profile. Da biste upravljali karticama drugih platnih brendova, posjetite njihove Click to Pay web stranice.
Šta je Click to Pay profile?
Kreiranje Click to Pay profile omogućava vam da sigurno sačuvate svoje podatke o plaćanju na jednom mjestu, tako da su dostupni kada vam zatrebaju. Platite brzo i sigurno bilo gdje god vidite Click to Pay icon na blagajni kod trgovca učesnika programa. Postoji nekoliko načina za podešavanje profila:
Da biste upravljali karticama i profilima kod drugih platnih brendova, posjetite njihove veb stranice.
Gdje mogu koristiti Click to Pay?
Click to Pay je dostupan kod mnogih popularnih trgovaca. Potražite Click to Pay icon prilikom plaćanja kako biste koristili svoju Mastercard sačuvanu u vašem Click to Pay profile.
Kupujte kod svojih omiljenih trgovaca posjetom mastercard.com/clicktopay.
Kako da preskočim prijavu prilikom accessing Click to Pay?
Click to Pay najbolje funkcioniše kada odaberete da zapamtite svoj uređaj. Kada vas naš inteligentni sistem sigurnosti prepozna, preskočićete prijavu i koristićete svoje Click to Pay informacije da ubrzate proces plaćanja.
Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tokom plaćanja putem Click to Pay. Da biste pregledali svoje zapamćene uređaje, prijavite se na svoj profil na mastercard.com/clicktopay.
Da li je Click to Pay samo za online plaćanja?
Da. Trenutno, Click to Pay je dostupan samo za online naplatu.
Koji je moj korisnički ID?
Vaš korisnički ID je email adresa koju ste koristili za prijavu na Click to Pay.
Da li nešto košta korišćenje Click to Pay?
Ne košta ništa da kreirate ili platite sa Click to Pay profile.
Šta ako ne želim da primam marketinške e-poruke od Click to Pay?
Da biste se odjavili iz marketinških komunikacija, pobrinite se da polje koje kaže, "Da, pošaljite mi marketinške e-poruke od Mastercard International Inc. i njegovih podružnica” ostane neoznačeno kada kreirate svoj profil.
Ako ste već pristali na primanje e-pošte, dobijaćete ponude i vijesti od Mastercard. Da biste se odjavili, izaberite opciju Odjava na dnu bilo koje e-pošte od Mastercard Click to Pay.
Imajte na umu da vam i dalje možemo poslati e-poštu s bitnim ažuriranjima o vašem Click to Pay profile.
Gdje mogu da registrujem svoje kartice u Click to Pay?
Uvijek možete prijaviti svoje Mastercard kartice na mastercard.com/clicktopay. Takođe možete registrovati svoje kartice kada vidite ikonu Click to Pay icon na blagajni ili sa veb sajta ili aplikacije vaše banke. Da biste dodali kartice drugih platnih brendova, posjetite njihove veb sajtove direktno.
Koji mobilni i web pretraživači su podržani?
Click to Pay je osmišljen da funkcioniše sa svim modernim web i mobilnim pregledačima, uključujući Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge. Tablet i mobilni uređaji koji koriste iOS 6+ ili Android su takođe podržani.
Kako da dodam karticu?
Da biste dodali karticu, prijavite se na svoj profil Click to Pay na mastercard.com/clicktopay. Izaberite Mastercard i zatim odaberite + (Dodaj) ikonu.
Ako završavate kupovinu kod Trgovca, možete dodati karticu odabirom + (Dodaj) ikone na ekranu Izaberite karticu. Zatim možete unijeti podatke o svojoj kartici.
Takođe možete dodati karticu putem svoje banke, ako vidite ikonu Click to Pay na svom bankarskom veb sajtu ili aplikaciji.
Zašto ne mogu da izmijenim karticu?
Trenutno niste u mogućnosti da uređujete kartice; morate ih obrisati i ponovo dodati da biste promijenili bilo koju informaciju. Da biste ažurirali karticu, uklonite je iz svog profila i ponovo je dodajte s ažuriranim informacijama.
Zašto nisu sve moje kartice prikazane u mom Mastercard Click to Pay profilu?
Mastercard je sarađivao s drugim vodećim platnim brendovima kako bi kreirao Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard u Click to Pay, stvarate Click to Pay profile. Odavde možete upravljati svim vašim Mastercard metodama plaćanja na jednom mjestu.
Da biste upravljali karticama drugih platnih brendova, posjetite njihove Click to Pay web stranice.
Koje kartice mogu koristiti sa Click to Pay?
Možete dodati kreditne, debitne i prepaid kartice Mastercard i drugih platnih brendova, kao što su American Express, Visa i Discover, u svoj Click to Pay profile. Međutim, svaki trgovac odlučuje koje kartice će prihvatiti.
Šta da radim ako Click to Pay ne funkcioniše prilikom plaćanja?
Izvinjavamo se zbog neugodnosti i prijavićemo ovaj problem trgovcu. Molimo vas da pokušate ponovo kasnije.
Kako mogu upravljati svojim zapamćenim uređajima i brauzerima?
Click to Pay najbolje funkcioniše kada odaberete da zapamtite svoj uređaj. Kada vas naš inteligentni sistem sigurnosti prepozna, preskočićete prijavu i koristićete svoje Click to Pay informacije da ubrzate proces plaćanja.
Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tokom plaćanja putem Click to Pay. Da biste upravljali svojim zapamćenim uređajima, prijavite se na svoj profil na mastercard.com/clicktopay.
Ovdje možete upravljati uređajima i brauzerima koji su trenutno povezani s vašim profilom.
Šta znači odabrati opciju Zapamti me?
Odabir Zapamti me prilikom plaćanja omogućava vam brži access vašem profilu. Odabirom ove opcije omogućavate da vaš Click to Pay profile bude prepoznat svaki put kada plaćate putem Click to Pay. Ako su vaš uređaj i pregledač zapamćeni, neće vam biti potreban verifikacioni kod za prijavu na vaš profil prilikom plaćanja.
Gdje mogu upravljati svojim Click to Pay profile izvan procesa plaćanja?
Možete upravljati svojim Mastercard Click to Pay profilom u bilo kojem trenutku posjetom mastercard.com/clicktopay i unosom svog korisničkog ID-a. Ovdje možete dodati ili izbrisati karticu, dodati ili izbrisati adresu za isporuku, upravljati zapamćenim uređajima i preglednicima, te izbrisati svoj profil. Da biste upravljali karticama i profilima kod drugih platnih brendova, posjetite njihove veb stranice.
Da li moram imati adresu e-pošte i broj mobilnog telefona da bih koristio ovaj profil?
Da. Potrebna vam je adresa e-pošte i broj mobilnog telefona da biste koristili Click to Pay. Da bismo vas verifikovali i sprečili prevaru, možemo poslati verifikacione kodove na vašu e-mail adresu ili putem SMS-a.
Kako moj profil može biti siguran ako nema lozinku?
Za razliku od statičkih lozinki koje se mogu izgubiti ili ukrasti, Click to Pay šalje jednokratnu lozinku putem e-maila ili SMS-a. Ovo pomaže u zaštiti vaših informacija o plaćanju i čuva vas sigurnim od prevaranata.
Dodatno, Click to Pay-ove pametne sigurnosne funkcije nas upozoravaju na sumnjivo ponašanje. Dakle, možemo biti sigurni da vi – i samo vi – koristite svoj Click to Pay profile.
Šta je Mastercard beskontaktno plaćanje?
Mastercard beskontakta kartica je kao da uvijek imate tačan iznos gdje god da idete. Dovoljan je samo jednostavan dodir kartice, privjeska za ključeve, nosivog uređaja ili pametnog telefona da platite na kasi.
Zašto bi trebalo da koristim beskontaktno plaćanje?
Gdje mogu izvršiti beskontaktna plaćanja?
Jednostavno dodirnite da platite bilo gdje gdje vidite simbol beskontaktnog plaćanja na kasi. Ovo uključuje restorane brze hrane, benzinske pumpe, prodavnice mješovite robe, apoteke, stadione, prolaze za javni prevoz, prodavnice i mnoga druga mjesta. Ako ne vidite simbol beskontaktnog plaćanja, vaša kartica sa mogućnošću beskontaktnog plaćanja i dalje se može koristiti umetanjem čipa ili prevlačenjem na kasi.
Kako da platim beskontaktno sa Mastercard karticom?
Da biste obavili kupovinu, jednostavno prislonite svoju Mastercard beskontaktnu karticu, privjesak za ključeve, nosivi uređaj ili pametni telefon na uređaj za plaćanje.
Koliko blizu terminala treba da bude kartica da bi plaćanje bilo uspješno?
Obično, kada prislonite svoju karticu/uređaj prilikom plaćanja, mora biti na udaljenosti od jednog ili dva inča od terminala. Imajte na umu da ako imate više od jedne beskontaktne kartice u novčaniku, treba da izvadite karticu koju želite koristiti, umjesto da prislonite novčanik na čitač.
Kako beskontaktno funkcioniše?
Beskontaktna tehnologija koristi skriveni, ugrađeni računarski čip i radiofrekventnu antenu. Nakon što prislonite svoju beskontaktnu karticu ili uređaj na kasi, podaci o plaćanju se bežično šalju u Mastercard mrežu.
Da li treba da na poseban način tretiram svoju Mastercard beskontaktnu karticu ili uređaj?
Tretirajte svoju beskontaktnu karticu ili uređaj kao što biste tretirali bilo koju drugu karticu za plaćanje. Uvijek treba da znate gdje se nalazi vaša beskontaktna kartica ili uređaj i čuvajte ih na sigurnom mjestu.
Da li ima baterije?
Ne, nema baterije.
Da li treba da ga uključim ili isključim?
Ako imate mobilni telefon sa omogućenom beskontaktnom funkcijom, možete je uključiti ili isključiti. Ako koristite beskontaktnu karticu ili privjesak, oni su uvijek aktivni i spremni za upotrebu.
Da li je beskontaktno plaćanje sigurno?
Da. Beskontaktna plaćanja pružaju sigurnu tehnologiju enkripcije i Zero Liability Protection i jednako su sigurna kao vaša redovna kartica.
Šta treba da uradim mi je beskontaktna kartica ili uređaj izgubljen ili ukraden?
Ako ste izgubili karticu ili sumnjate na neovlašćenu aktivnost na svom računu, odmah kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Ako ne znate broj izdavaoca vaše kartice, obratite se Mastercardu i mi ćemo vam pomoći da pronađete te informacije.
Gdje mogu pronaći informacije o deviznom kursu?
Kako bi omogućio lak access informacijama o deviznom kursu, Mastercard je razvio alat koristeći više tržišnih izvora, uključujući Bloomberg, Reuters, centralne banke i druge.
Kliknite ovdje da posjetite naš Alat za konverziju valuta
Koji je kurs valute za zemlju koju posećujem?
Nabavite najnovije kurseve valuta u zemlji koju posjećujete.
Kako se naplaćuje konverzija valute na mom računu?
Preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste utvrdili naknade za konverziju valute koje se primjenjuju na strane transakcije. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Možete takođe kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Izvršio sam kupovinu u svojoj lokalnoj valuti, zašto mi je naplaćena naknada za konverziju valute?
Preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste utvrdili naknade za konverziju valute koje se primjenjuju na strane transakcije. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Možete takođe kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Trgovac mi nije omogućio da izaberem valutu za svoju uplatu. Šta bi trebalo da uradim?
Hvala vam na povratnim informacijama i izvinjavamo se što ste imali loše iskustvo kod trgovca koji prihvata Mastercard. Mastercard istražuje sve pritužbe na obmanjujuće prakse trgovaca. Molimo vas da kontaktirate broj telefona na poleđini vaše kartice ili na izvodu sa računa.
Gdje je najbolje mjesto za nabavku strane valute?
Najbolje mjesto za nabavku strane valute obično je na vašem odredištu. Kod kuće, finansijske institucije su platile za transport, osiguranje i skladištenje te strane valute – i ti troškovi se prenose na vas.
Da li treba da koristim kreditnu karticu za podizanje gotovine sa ATM-a dok sam u inostranstvu?
Koristite kreditnu karticu za podizanje novca sa stranog ATM-a samo ako je to vaša jedina opcija. Korišćenje kreditne kartice na ATM-u se smatra gotovinskim avansom, što znači:
Da li treba da konvertujem transakcije u svoju matičnu valutu?
Trgovci i operatori ATM mogu ponuditi da odmah konvertuju stranu cenu u vašu lokalnu valutu, dajući vam bolju predstavu o tome koliko novca ćete potrošiti. Iako se ovo čini kao dobar način upravljanja potrošnjom, dolazi uz cijenu i povlači dodatne naknade za konverziju valute na transakciju.
Najbolja praksa je da prepustite konverziju valute svojoj banci i odbijete opciju konverzije valute.
Da li treba da obavijestim svoju banku da ću putovati u inostranstvo?
Da, obavezno obavijestite svoju banku da ćete putovati izvan svoje zemlje i navedite destinaciju. Vaša banka može odbiti transakciju radi vaše zaštite, osim ako ne zna da je kartica autorizovana za upotrebu u zemljama koje nisu vaša matična zemlja.
Mnogi izdavaoci vam omogućavaju da registrujete planove putovanja putem interneta umesto da zovete – provjerite web sajt svoje banke.
Kako da prijavim svoju Mastercard karticu kao izgubljenu ili ukradenu?
Ako vam je kartica izgubljena ili ukradena, molimo vas da besplatno kontaktirate Mastercard Centar za pomoć na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111, a predstavnik Mastercarda će vam pomoći u podnošenju prijave za izgubljenu ili ukradenu karticu. Treba bi takođe da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu Mastercard.
Ovdje smo da vam pomognemo 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Pozovite da razgovarate s predstavnikom u vezi:
Kakvu odgovornost imam za neovlašćene kupovine obavljene na izgubljenoj ili ukradenoj Mastercard kartici?
Ako imate Mastercard Zero Liability Protection, nakon što prijavite svoju karticu kao izgubljenu ili ukradenu Mastercardu, ne bi trebalo da se na vaš račun knjiže neovlašćene transakcije. Međutim, preporučujemo da pregledate svoja sljedeća dva izvještaja o naplati samo da budete sigurni. Ako primijetite neovlašćene transakcije, odmah kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite njihov broj službe za korisnike na poleđini kartice ili na vašem računu. Takođe možete kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatnim pozivom na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kako mogu dobiti zamjensku karticu?
Mastercard vam može pomoći da dobijete zamjensku karticu sarađujući s finansijskom institucijom koja je izdala vašu karticu. Zamjenske kartice zahtijevaju da vaša finansijska institucija odobri novi broj računa. Da biste zatražili hitnu zamjenu kartice, kontaktirajte Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Šta je Fast Identity Online (FIDO)?
FIDO (Fast Identity Online) Alijansa je otvorena industrijska asocijacija s misijom da smanji svjetsku zavisnost od lozinki. Pruža skup globalnih standarda kreiranih da olakšaju i osiguraju online autentifikaciju. FIDO standardi se koriste za razvoj pristupnih ključeva i drugih tehnologija koje pomažu u zaštiti vaših online naloga.
Za više informacija o FIDO i pristupnim ključevima, posjetite: https://fidoalliance.org.
Šta su pristupni ključevi za plaćanje?
Mastercard uvodi pristupne ključeve za plaćanje kako bi ponudio sigurniji i lakši način za vlasnike kartica da se autentifikuju tokom transakcija e-trgovine. Pristupni ključevi za plaćanje mogu se koristiti prilikom odjave putem Click to Pay ili kada sačuvate svoju karticu kod trgovca.
Šta je pristupni ključ?
Pristupni ključevi su siguran način za prijavu na web stranice i aplikacije koristeći biometriju ili PIN. Na osnovu standarda Fast Identity Online (FIDO), oni nude brži, jednostavniji i sigurniji način za potvrdu vašeg identiteta koristeći vaš lični uređaj.
Pristupni ključevi su jednostavni za upotrebu jer koriste istu tehnologiju koju već koristite za otključavanje svojih pametnih uređaja. Oni pružaju snažnu zaštitu protiv online prevara, čineći ih sigurnijima od tradicionalnih lozinki.
Šta treba da uradim prije nego što kreiram pristupni ključe sa Mastercard-om?
Kreiranje pristupnog ključa za plaćanje je jednostavno i sigurno. Prvo, provjerite jeste li dodali svoju Mastercard karticu u uslugu koja čuva podatke o vašoj kartici za jednostavno plaćanje, kao što su Card on File ili Click to Pay.
Drugo, osigurajte da koristite uređaj ili pregledač koji podržava pristupne ključeve. Većina modernih pametnih telefona i preglednika to podržava, ali možete provjeriti postavke svog uređaja ili preglednika ili posjetiti https://fidoalliance.org za više informacija.
Na kraju, ako se od vas zatraži da kreirate pristupni ključ, potvrdite svoj identitet kod svoje banke putem svog uređaja. Ovaj korak se obično obavlja putem metode autentifikacije vaše banke, kao što je provjera identiteta, i pomaže da se osigura da samo vi možete dodati svoju karticu u svoj pristupni ključ za plaćanje.
Kako da kreiram i koristim pristupni ključ sa Mastercard?
Možete kreirati pristupni ključ za plaćanje sa Mastercard:
Molimo vas da imate na umu da dostupnost Mastercard pristupnih ključeva za plaćanje može varirati u zavisnosti od zemlje i banke.
Nakon što kreirate pristupni ključ za plaćanje i aktivirate ga za korišćenje sa vašom Mastercard karticom, možete izvršiti sigurna plaćanja koristeći mehanizam biometrijske autentifikacije koji pruža operativni sistem vašeg uređaja, kao što su otisak prsta ili prepoznavanje lica. Vaš uređaj može koristiti vašu ličnu identifikacionu šifru (PIN) ili lozinku, na isti način na koji otključavate svoj uređaj, za autentifikaciju.
Da li je korišćenje pristupnih ključeva za plaćanje sigurno?
Da, korišćenje pristupnog ključa je sigurno. Kada kreirate pristupni ključ za plaćanje sa Mastercard, prvo ćete morati da potvrdite svoj identitet kod svoje banke na svom uređaju. Ovo pomaže da se osigura da niko drugi ne može dodati vašu karticu na svoj uređaj. Nakon što potvrdite svoj identitet i kreirate pristupni ključ, on će biti spreman za upotrebu za autentifikaciju plaćanja.
Šta je profil pristupnog ključa za plaćanje?
Profil pristupnog ključa za plaćanje je siguran digitalni profil koji povezuje vašu Mastercard karticu s vašim uređajem i pristupnim ključem za potvrdu identiteta. Kada kreirate pristupni ključ za plaćanje, pristajete na Mastercard-ove Uslove korišćenja i Obavještenje o privatnosti, čime se kreira ovaj profil.
Vaš profil uključuje vaše povezane Mastercard kartice i može sadržavati vaše lične podatke; na primjer, vašu email adresu ili broj mobilnog telefona.
Šta je Mastercard-ova usluga autentifikacije tokena?
Mastercard-ova usluga autentifikacije tokena omogućava učestvujućim trgovcima da potvrde vaš identitet koristeći Mastercard platne pristupne ključeve tokom plaćanja. Iako trgovci možda ne oglašavaju ovu uslugu, prepoznaćete je kada budete pozvani da kreirate ili se autentifikujete pomoću vašeg pristupnog ključa za plaćanje tokom naplate.
Mogu li povezati više kartica sa svojim pristupnim ključem? Kako ovo funkcioniše?
Da, ako koristite isti uređaj na kojem ste ranije kreirali pristupni ključ za plaćanje, možete dodati dodatne Mastercard kartice svom postojećem profilu pristupnog ključa za plaćanje. Kada dodajete novu karticu u svoj profil, potrebno je da potvrdite svoj identitet kod svoje banke. Vidjećete poruku da "povežete pristupni ključ" umjesto da "kreirate pristupni ključ" tokom ovog procesa, što ukazuje da dodajete karticu na svoj postojeći platni pristupni ključ.
Mogu li koristiti svoj pristupni ključ za plaćanje na različitim uređajima (npr. mobilni telefon, računar, itd.)?
Da biste koristili Mastercard pristupne ključeve za plaćanje na drugom uređaju, prvo ćete morati potvrditi svoj identitet kod svoje banke na novom uređaju. Ovo pomaže da vaša šifra za plaćanje ostane bezbjedna.
Za više informacija o sigurnosti pristupnih ključeva i sinhronizaciji između uređaja, obratite se svom dobavljaču operativnog sistema (OS) (npr. Apple, Android, Microsoft, itd.).
Kako da izbrišem svoj pristupni ključ za plaćanje i/ili Profil pristupnog ključa?
Da biste uklonili pristupni ključ sa svog uređaja, obratite se dobavljaču operativnog sistema (OS) vašeg uređaja. Privatni ključ povezan s vašim pristupnim ključem za plaćanje je sačuvan na vašem uređaju i može mu se pristupiti kroz postavke vašeg uređaja.
Da biste izbrisali svoj profil sa pristupnim ključem za plaćanje, kontaktirajte Mastercard putem Mastercardovog portala Moji podaci kako biste podnijeli zahtjev za brisanje profila.
Šta treba da uradim ako mi se izgubi ili ukrade Mastercard kartica, a banka mi zamijeni Mastercard karticu? Ili ako zatvorim račun Mastercard kartice?
Ako vaša banka zamijeni vašu Mastercard karticu jer je izgubljena ili ukradena, broj vaše fizičke kartice će se promijeniti. Ako koristite ovu karticu online, moraćete ili da kreirate novu platnu lozinku sa Mastercard-om ili da povežete novu karticu sa svojim postojećim pristupnim ključem za plaćanje. Međutim, nije potrebna nikakva dodatna akcija sa vaše strane. Biće vam zatraženo da postavite novu karticu ili pristupni ključ za plaćanje sljedeći put kada koristite novu karticu kod trgovca koji učestvuje u programu. Mastercard će takođe ukloniti staru karticu iz vašeg profila za pristupni ključ za plaćanje kada se račun kartice zatvori.
Ako zatvorite svoj račun Mastercard kartice i on je povezan s vašim profilom pristupnog ključa za plaćanje, imate opciju da lokalno izbrišete lozinku za plaćanje u postavkama uređaja. Međutim, ako imate više Mastercard kartica povezanih sa istim pristupnim ključem za plaćanje , lokalno brisanje pristupnog ključa za plaćanje neće vam omogućiti da nastavite da koristite taj izbrisani pristupni ključ za plaćanje za više kartica. Alternativno, Mastercard će ukloniti Mastercard karticu iz vašeg profila pristupnog ključa za plaćanje jednim klikom nakon što se kartica zatvori ili nakon 13 mjeseci neaktivnosti.
Da li su sve moje Mastercard kartice podobne za pristupne ključeve za plaćanje ?
Vaša podobnost za kreiranje pristupnog ključa za plaćanje vašom Mastercard karticom zavisi od zemlje u kojoj živite. Mastercard pristupni ključevi za plaćanje dostupni su u odabranim zemljama, kao što je navedeno u našim Uslovima korišćenja.
Šta treba da uradim ako izgubim ili promijenim svoj uređaj?
Ako promenite svoj mobilni uređaj ili pređete na drugog dobavljača operativnog sistema uređaja, moraćete da kreirate novi pristupni ključ na novom uređaju. Preporučuje se uklanjanje vaših pristupnih ključeva i svih podataka za prijavu s vašeg starog uređaja. Imajte na umu, ako vaš profil za pristup plaćanju bude neaktivan 13 mjeseci, biće izbrisan. Možete takođe obrisati svoj profil putem Mastercard-ovog portala Moji podaci ako izgubite access svom starom uređaju.
Ako su vaši pristupni ključevi za plaćanje još uvijek na vašem starom uređaju i neko drugi može da ga otključa, kao sa PIN kodom, izbrišite svoje pristupne ključeve.
Mogu li koristiti pristupne ključeve za plaćanje na zajedničkom uređaju?
Možete kreirati pristupni ključ na bilo kojem uređaju koji podržava FIDO. Kada kreirate pristupni ključ za plaćanje sa Mastercard, pristajete da samo vi možete access ovom uređaju. Uslovi korišćenja Mastercard pristupnih ključeva za plaćanje navode da ne bi trebalo koristiti ovu uslugu na zajedničkim uređajima.
Da li Mastercard čuva moje biometrijske podatke?
Ne, vaša biometrija samo otključava vaš uređaj za access sigurnosnim informacijama o plaćanju povezanim s Mastercard.com. Ako koristite biometrijske podatke, vaši podaci ostaju na vašem uređaju i nikada se ne dijele.
Za više detalja o načinu na koji Mastercard obrađuje vaše podatke za ovu uslugu, pogledajte Obavještenje o privatnosti.
Šta ako promijenim broj telefona? Da li treba da izbrišem svoj pristupni ključ za plaćanje?
Za dodatnu sigurnost, možda imate telefonski broj povezan s vašim profilom za pristupni ključ za plaćanje; međutim, za access vašem pristupnom ključu za plaćanje potrebna su vam biometrijska očitanja na vašem mobilnom uređaju, stoga, ako se vaš telefonski broj promijeni, ne morate poduzimati nikakve radnje i takođe ne postoji sigurnosna prijetnja.
Da li trgovac ima access mom pristupnom ključu za plaćanje kada kupujem?
Kada trgovac dozvoli da potvrdite svoju uplatu pomoću Mastercard pristupnog ključa za plaćanje, dobiće obavještenje da ste potvrdili transakciju koristeći svoj pristupni ključ. Trgovac nema access bilo kojim detaljima povezanim s vašim pristupnim ključem i vaši biometrijski podaci nikada ne napuštaju vaš uređaj.
Gdje mogu nabaviti Mastercard prepaid karticu?
Pronađite Mastercard prepaid karticu koja vam odgovara; dostupne su u prodavnicama koje učestvuju u programu i online. Saznajte više o prepaid karticama.
Da li moram aktivirati i registrirovati svoju prepaid karticu prije nego što je koristim?
Zahtjevi za aktivaciju i registraciju mogu se razlikovati, stoga provjerite pakovanje vaše kartice za detaljna uputstva. Međutim, moraćete da registrujete svoju karticu kako biste iskoristili funkciju dopunjavanja, Zero Liability zaštitu i pogodnosti zamjene kartice koje nudi vaša prepaid kartica.
Kako da koristim svoju Mastercard prepaid karticu?
Koristite svoju prepaid karticu kao običnu debitnu ili kreditnu karticu prilikom plaćanja. Vaša kupovina će automatski biti odbijena od stanja na kartici.
Gdje mogu koristiti svoju Mastercard prepaid karticu?
Koristite svoju karticu bilo gdje gdje je prihvaćen Debit Mastercard, uključujući milione lokacija širom svijeta, kao i online, poštom i telefonom. Možete takođe koristiti svoju karticu za plaćanje računa putem interneta.
Moje raspoloživo stanje na kartici neće pokriti iznos moje kupovine. Mogu li i dalje koristiti svoju prepaid-karticu?
Da, samo obavijestite kasira unaprijed koliko da skine sa vaše prepaid kartice i koliko ćete platiti drugim načinom plaćanja. Imajte na umu da ovaj proces, poznat kao „split tender“, možda nije podržan od strane svih trgovaca.
Kako mogu da vratim artikal kupljen sa prepaid-karticom?
Kada vršite povrat, kasir može zatražiti da vidi vašu karticu. Vrijednost vraćene robe će biti pripisana nazad na karticu.
Ne mogu da nađem svoju prepaid karticu. Šta bi trebalo da uradim?
Ako ste registrovali svoju Mastercard prepaid karticu, izdavač može koristiti informacije koje ste naveli tokom registracije da izda zamjensku karticu. Obavezno vodite evidenciju o broju kartice.
Kako da dodam sredstva na svoju karticu?
Možete dodati sredstva na svoju karticu na maloprodajnim lokacijama koje učestvuju u programu. Provjerite pakovanje vaše kartice ili kontaktirajte izdavaoca kartice da saznate koji prodavci su podržani.
Gdje mogu da nabavim Mastercard prepaid poklon karticu?
Mastercard Prepaid poklon kartice su dostupne u bankarskim filijalama, maloprodajnim objektima, online i putem telefona. Postoji mnogo stilova kartica koje možete izabrati, a neki od njih mogu se prilagoditi jedinstvenim dizajnima, imenu primaoca i ličnim porukama. U SAD-u, možete kupovati poklon kartice online.
Primio/la sam Mastercard prepaid poklon karticu. Da li moram da aktiviram ili registrujem svoju karticu prije korišćenja?
Pozovite broj službe za korisnike na poleđini kartice ako imate pitanja o aktivaciji. Za online i telefonske kupovine, možda ćete morati da registrujete svoju karticu kod izdavaoca kartice.
Koliko dugo mogu koristiti svoju Mastercard prepaid poklon karticu?
Možete vršiti kupovine na svojoj pripejd poklon kartici sve dok se vrijednost kartice ne potroši ili do datuma isteka prikazanog na kartici.
Koje podatke prikuplja Mastercard i kako ih koristi?
Kada obrađujemo transakciju kupovine, prikupljamo ograničene informacije kao što su broj kartice, ime trgovca, lokacija, te datum i iznos transakcije. Važno je napomenuti da mi uglavnom ne prikupljamo ime, adresu ili druge direktno prepoznatljive informacije o vlasniku kartice. Možemo prikupiti dodatne lične podatke u drugim kontekstima, kao što su nadzor i prevencija prevara, autentifikacija, upravljanje rizicima i rješavanje sporova, ili kada pojedinci odluče sudjelovati u jednom od naših neobaveznih programa kao što je Priceless Cities.
Kako Mastercard prikuplja vrijednost podataka dok štiti privatnost ljudi?
Pomažemo preduzećima, vladama, javnom sektoru i pojedincima da bolje razumiju svijet oko sebe. Da bismo to postigli, uklanjamo lične informacije anonimiziranjem podataka i generišemo zbirne trendove i uvide. Jedan od načina na koji koristimo ove trendove i uvide je za društveno dobro, čime se unaprjeđuje finansijska inkluzija i humanitarni napori širom svijeta. U kombinaciji s našom snažnom posvećenošću etici podataka, ovo doprinosi efikasnim rezultatima uz poštovanje privatnosti i ljudskih prava.
Kako pojedinci mogu saznati više o podacima koje Mastercard prikuplja i načinu na koji se te informacije mogu koristiti?
Transparentnost je osnovna vrijednost Mastercarda. Objašnjavamo kako postupamo sa ličnim podacima pojedinaca u našem Globalnom obavještenju o privatnosti, koje je dopunjeno specifičnim obavještenjima o privatnosti za određene proizvode i usluge. Kao pružalac usluga, upućujemo pojedince na obavještenje o privatnosti koje pružaju te treće strane za više informacija o načinu rukovanja njihovim ličnim podacima.
Da li Mastercard dijeli podatke o transakcijama?
Ne dijelimo podatke o transakcijama bez saglasnosti osim ako to nije zakonski dozvoljeno, na primjer u svrhu sprečavanja prevara.
Da li je Mastercard dobio priznanje za svoje prakse privatnosti?
Da. U Evropi, naša Obvezujuća korporativna pravila („BCR-ovi") odobrena su od strane organa za zaštitu podataka EGP-a i omogućavaju nam prenos ličnih informacija naših korisnika kartica, kupaca, partnera i zaposlenih ka svim Mastercard entitetima širom svijeta. U 2019. godini, Mastercard je takođe dobio sertifikate u okviru sistema Pravila o prekograničnoj privatnosti (APEC) Ekonomske saradnje Azija-Pacifik i sistema Priznanja privatnosti za procesore. Za više informacija o APEC sistemima, molimo vas da posjetite: http://cbprs.org.
Koje korake Mastercard poduzima kako bi osigurala zaštitu privatnosti?
Mi vašu privatnost shvatamo veoma ozbiljno. Zato ugrađujemo zaštitne mjere privatnosti u sve naše proizvode i usluge, ograničavajući upotrebu podataka samo na ono što je neophodno i tražeći načine da šifrujemo ili deidentifikujemo lične informacije, uz istovremeno osiguravanje da svaki proizvod i dalje bude praktičan i jednostavan za korišćenje. Osim toga, primjenjujemo stroge standarde kako bismo osigurali sigurnost i zaštitu podataka ne samo unutar Mastercard-a, već i kod svih naših partnera i dobavljača.
Ko ima vlasništvo nad ličnim informacijama?
Vaše lične informacije pripadaju vama; vi odlučujete kako će se koristiti.
Kako pojedinci mogu kontrolisati kako se njihovi podaci koriste?
Pružamo pojedincima prava na privatnost i mogućnost izbora. Možete se odjaviti od korišćenja vaših ličnih podataka za marketing i analizu podataka u bilo kojem trenutku i bez ikakvih troškova, koristeći naše online obrasce. Pojedinci takođe imaju pravo da pristupe, isprave, izmijene ili premjeste svoje lične podatke putem našeg online portala, koji je trenutno dostupan za sve korisnike koji se nalaze u Evropskoj uniji i uskoro će biti dostupan širom svijeta.
Moja kartica je odbijena prilikom pokušaja kupovine. Šta bi trebalo da uradim?
Ako je transakcija odbijena, molimo vas da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Ponekad banke postavljaju sigurnosne mjere na određene vrste transakcija kako bi smanjile rizik od prevare, što može rezultirati odbijenim transakcijama.
Šta ako na moje pitanje nije odgovoreno ovdje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Takođe možete kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatnim pozivom na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kako mogu dobiti zamjensku karticu ako izgubim karticu?
Mastercard vam može pomoći da dobijete zamjensku karticu sarađujući s finansijskom institucijom koja je izdala vašu karticu. Da biste zatražili hitnu zamjenu kartice, kontaktirajte Mastercard Centar za pomoć na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) u Sjedinjenim Državama, ili izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Primio/la sam e-mail ili telefonski poziv od Mastercard u vezi sa svojim računom, ali izgleda da je to prevara ili phishing e-mail. Šta bi trebalo da uradim?
Phishing je prevara koja se koristi za dobijanje ličnih i finansijskih informacija, kako bi se dobio access računima pojedinaca – što može rezultirati krađom identiteta i finansijskim gubicima.
Ukoliko ste primili ili bili žrtva phishing napada putem e-pošte, SMS-a ili telefona, molimo vas da prijavite ovaj incident na ITAM.Digital@mastercard.com.
Neko je nazvao da ponudi nižu kamatnu stopu za moju Mastercard, ali čini se da je to prevara. Šta bi trebalo da uradim?
Mastercard ne kontaktira pojedince da bi tražio lične podatke, uključujući informacije o kreditnim ili debitnim karticama. Ukoliko ste primili neželjeni telefonski poziv, e-mail, tekstualnu poruku ili zahtjev na društvenim mrežama od osobe koja tvrdi da je predstavnik Mastercarda, nemojte odgovarati.
Vjerujem da su izvršene lažne kupovine preko moje Mastercard kartice. Kako da prijavim to?
Ako smatrate da je transakcija evidentirana na vašem računu prevarantska, odmah kontaktirajte finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice ili na vašem računu. Možete takođe kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111.
Vjerujem da je neko podnio zahtjev za Mastercard karticu u moje ime. Šta bi trebalo da uradim?
Mastercard ne izdaje kartice i ne možemo vam reći da li je račun otvoren na vaše ime. Ako znate ime finansijske institucije koja je možda otvorila račun ili izdala karticu na vaše ime bez vašeg pristanka, preporučujemo da odmah kontaktirate tu finansijsku instituciju i otkažete račun.
Došlo je do zloupotrebe mog računa i dobio sam novu karticu. Kako mogu dobiti više informacija?
Mastercard cijeni vašu predanost u zaštiti vaših finansija. Iako svaku zloupotrebu kartice shvatamo vrlo ozbiljno i usko sarađujemo s istražnim agencijama, podstičemo vas da kontaktirate svoju finanSijsku instituciju za najnovije informacije. Obično se na poleđini kartice ili na vašem računu nalazi broj službe za korisnike koji možete pozvati.
Šta je Mastercard rePower (dostupno samo u Sjedinjenim Američkim Državama)?
Mastercard rePower Load Network je usluga kompanije Mastercard koja vam omogućava da dodate novac na svoju karticu kod trgovaca koji učestvuju u programu. Ova usluga je trenutno dostupna u SAD-u na više od 100.000 maloprodajnih lokacija.
Kako radi Mastercard rePower?
Jednostavno posjetite prodavca koji učestvuje u programu i uplatite gotovinu koju želite dodati. Neki prodavci podržavaju metod provlačenja kartice, koji vam omogućava da dodate sredstva u prodavnici tako što ćete zamoliti kasira da provuče vašu karticu. Drugi trgovci prodaju pakete za ponovno punjenje (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), koje možete kupiti i dodati na svoju karticu unosom koda putem interneta ili telefonom.
Sredstva možete dodati i na Western Union lokacijama, popunite obrazac, a agent će uplatiti novac na vašu karticu.
Kako da koristim Mastercard rePower lokator?
Posjetite Repower lokator. Unesite grad i državu ili poštanski broj kako biste pronašli maloprodajnu lokaciju najbližu vama. Možete dodatno suziti listu lokacija trgovina Mastercard rePower tako što ćete unijeti adresu ulice. Kliknite na dugme Pretraži, i biće vam prikazana lista lokacija i tip podržane dopune (npr., prevlačenje kartice, Western Union, paket za ponovno punjenje).
Kako mogu da provjerim stanje na svojoj kartici?
Slijedite uputstva koja su priložena uz vašu karticu. Obično možete provjeriti svoje stanje posjetom web stranici izdavaoca kartice ili pozivanjem broja telefona na poleđini kartice.
Koliko košta Mastercard rePower transakcija dopune?
Mogu se primijenjivati naknade za dopune, ovisno o trgovcu. Pogledajte odjeljak o naknadama i provjerite sa prodajnim mjestom koje učestvuje u programu za najnovije informacije.
Mogu li nadopuniti bilo koju karticu kod Mastercard rePower trgovaca?
Vaša debitna ili prepaid kartica mora biti prihvatljiva za rePower dopune. Možete saznati da li je vaša kartica prihvatljiva tako što ćete potražiti Mastercard rePower logo na poleđini vaše kartice ili kontaktirati izdavaoca kartice.
Šta ako na moje pitanje nije odgovoreno ovdje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Možete takođe kontaktirati Mastercard Centar za pomoć besplatno na broj 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom sa teritorije izvan SAD-a na broj 1-636-722-7111. Ako vjerujete da na vaše pitanje može odgovoriti samo Mastercard, molimo vas da pošaljete svoje pitanje e-poštom.
Kako da osporim naplatu?
Molimo vas da kontaktirate finansijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste osporili naplatu. Samo vaš izdavalac (npr. banka, kreditna unija) ima access vašim informacijama, uključujući prava koja imate za podnošenje sporova. Proces rješavanja sporova koji su dogovorile finansijske institucije koje izdaju Mastercard ili obrađuju Mastercard transakcije postavljen je kako bi omogućio finansijskim institucijama da formalno upravljaju sporovima sa korisnicima kartica i trgovcima.
Koga da kontaktiram ako nikada nisam primio/la artikal koji sam kupio/la?
Ako niste primili artikl koji ste kupili ili ako ste primili pogrešan artikl, prvo bi trebalo da kontaktirate prodavca kako biste pokušali riješiti situaciju. Ako ne možete postići dogovor i želite da osporite transakciju, to morate učiniti direktno sa finansijskom institucijom koja je izdala vašu Mastercard. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi broj korisničke službe vaše finansijske institucije.
Izvršio/la sam kupovinu, ali sam dobio/la pogrešan artikal. Šta bi trebalo da uradim?
Ako ste kupili artikl, ali ste primili pogrešan, kontaktirajte trgovca kako biste pokušali riješiti situaciju. Ako ne možete riješiti problem, i želite podnijeti spornu transakciju, to morate učiniti direktno sa finansijskom institucijom koja je izdala vašu Mastercard. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi broj korisničke službe vaše finansijske institucije.
Kako da dobijem povrat novca od preduzeća koje je proglasilo bankrot?
Ako ste koristili Mastercard za kupovinu od preduzeća koje je podnijelo zahtjev za stečaj, možete podnijeti prigovor na transakciju kod finansijske institucije koja je izdala karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi broj korisničke službe vaše finansijske institucije.
Šta da radim ako finansijska institucija koja je izdala moju Mastercard karticu kaže da je Mastercard odbio moj prigovor?
Ako je vaš spor odbijen, finansijska institucija koja je izdala vašu Mastercard karticu moći će objasniti razlog. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda nalazi broj korisničke službe vaše finansijske institucije.
Kako da počnem da sarađujem sa Mastercard?
Prvi korak je kontaktirati akvizitora ili posrednika za plaćanje kako biste se prijavili za trgovački račun kod banke ili jednog od njenih agenata.
Šta je akvizitor?
Poznat i kao banka trgovca, akvozitor je finansijska institucija licencirana od strane Mastercard-a da pomogne trgovcu da prihvati Mastercard plaćanja. Akvizitori ili prodaju svoje usluge obrade direktno trgovcima ili angažuju agente da prodaju u njihovo ime. Ovi agenti moraju biti registrovani kod Mastercarda i jasno identifikovati banku koja izdaje Mastercard koju predstavljaju. U ugovor trgovca treba takođe jasno navesti ime banke.
Koja je razlika između akvizitora i posrednika plaćanja?
Posrednik u plaćanju je trgovac od povjerenja koji olakšava transakcije u ime podtrgovca. Akvizitor je banka ili finansijska institucija koja obrađuje kreditna i/ili debitna plaćanja za trgovca.
Šta je interchange naknada?
Interchange naknade su troškovi koje akvizitori plaćaju izdavaocima kartica za transakcije obavljene platnim karticama. Oni su samo jedna od mnogih komponenti troškova uključenih u stopu trgovačke provizije. Mastercard utvrđuje svoje međubankarske stope, koje su neophodan i efikasan način pomoću kojeg Mastercard održava dinamičnu platnu mrežu.
Hoću li imati ikakvih troškova za prihvatanje plaćanja?
Vaš akvizitor/posrednik za plaćanje će vam dati informacije o troškovima.
Šta da radim ako imam problema sa accessing mastercard.com?
Ako naiđete na probleme sa mastercard.com, molim vas pokušajte sa alternativnim brauzerom ili ažurirajte vaš brauzer na najnoviju verziju. Ova stranica je optimizovana za sljedeće brauzere
Šta je Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay nudi opciju online plaćanja bez lozinke, koja uključuje naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu sigurnost. Vaši potrošači mogu potražiti ikonu Click to Pay kako bi iskusili budućnost sigurnog i praktičnog online plaćanja gdje god se prihvata Mastercard.
Da li je Mastercard Click to Pay bezbjedan?
Mastercard Click to Pay koristi naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu sigurnost koja pomaže u prepoznavanju vaših potrošača prilikom plaćanja. Takođe koristi bihevioralnu analitiku i biometriju kako bi pouzdano identifikovao legitimne potrošače u stvarnom vremenu uz smanjeno trenje.
Za dodatnu sigurnost, uvijek je potrebna jednokratna verifikacija za ažuriranje ličnih podataka. Vaši potrošači će možda morati da obezbijede jednokratni verifikacioni kod kako bi access svom Mastercard Click to Pay profile.
Kako potrošači kreiraju Mastercard Click to Pay profile ili dodaju karticu?
Postoji nekoliko praktičnih načina za kreiranje Click to Pay profila ili dodavanje kartice.
Da biste dodali kartice drugih platnih brendova osim Mastercard, posjetite web stranicu tog platnog brenda.
Kako i gdje korisnici koriste Click to Pay?
Ova sigurna, praktična opcija onlajn plaćanja dizajnirana je da funkcioniše na svim uređajima i veb pregledačima.
Potrošači mogu jednostavno odabrati dugme za naplatu gdje vide ikonu Click to Pay, odabrati svoju karticu i završiti kupovinu.
Koje metode plaćanja podržava Click to Pay?
Potrošači mogu koristiti sve Mastercard kreditne, debitne i prepaid kartice. Korišćenje kartica i dostupnost drugih mrežnih kartica mogu varirati. Trgovci odlučuju koje brendove plaćanja da prihvate.
Da li je Click to Pay samo za online plaćanja?
Da. Ova opcija online plaćanja donosi Mastercardovu sigurnosnu tehnologiju u online transakcije, tako da će se potrošači osjećati jednako sigurno i pouzdano plaćajući online kao i u fizičkim trgovinama.
Koje su prednosti implementacije Click to Pay?
Implementacija Click to Pay može pomoći u povećanju stopa odobrenja, što može dovesti do potencijalno većih stopa konverzije i boljeg korisničkog iskustva.
Kako? Click to Pay stvara praktično i dosljedno iskustvo online naplate. Korisnici kartica će pronaći prepoznatljivu ikonu kod različitih trgovaca i na uređajima, što će pojednostaviti proces plaćanja. Takođe, oni će znati da su njihove kupovine zaštićene naprednom tehnologijom plaćanja – bez potrebe da pamte šifru.
Koliko košta korišćenje Click to Pay?
Click to Pay je besplatan za potrošače, ali troškovi razvoja za trgovce mogu se primijeniti.
Kako se Click to Pay razlikuje od drugih rješenja za online plaćanje?
Click to Pay je brži i pametniji način plaćanja koji uklanja gnjavažu online plaćanja, omogućavajući potrošačima siguran access informacijama na blagajni – bez potrebe za lozinkom. Umjesto toga, ova inovativna opcija naplate koristi naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu sigurnost koja funkcioniše preko svih kanala i uređaja.
Kako Click to Pay pomaže finansijskim institucijama?
Click to Pay pomaže finansijskim institucijama da bolje upravljaju autentifikacijom i rizikom koristeći EMV standarde kako bi online plaćanja bila bezbjednija.
Click to Pay takođe produbljuje odnose sa potrošačima omogućavajući im da preuzmu kontrolu nad svojim sačuvanim online podacima za plaćanje putem vaše aplikacije za mobilno bankarstvo ili web sajta. Vaši potrošači mogu doživjeti budućnost sigurnog i praktičnog online plaćanja tako što će tražiti Click to Pay icon tamo gdje se prihvata Mastercard ili posjetiti mastercard.com/clicktopay.
Šta je program co-brand kartica?
Program ko-brand kartice predstavlja partnerstvo između Mastercard-a, finansijske institucije koja izdaje Mastercard, i odgovarajuće partnerske kompanije koja želi da unaprijedi svoje poslovanje pružajući dodatnu vrijednost. Program co-brand kartice se zatim plasira na bazu klijenata tog partnerskog preduzeća.
Koje vrste preduzeća imaju uspješne programe zajedničkog brendiranja?
Mnoge različite industrije su uspješno implementirale co-brand programe, uključujući aviokompanije, dobavljače goriva, automobilske kompanije, veleprodajne klubove i supermarkete. Jedna stvar koju ove kompanije imaju zajedničko je rastuća baza kupaca koji kupuju proizvode ili usluge na ponavljajućoj osnovi.
Ko je odgovoran za promociju kartice sa co-brendom?
Nivo podrške koji se pruža i stepen odgovornosti za dizajniranje i implementaciju ponuda i promocija kartica zavisiće od dogovora postignutog između partnera i izdavača kartice. Mastercard ima mnogo različitih nivoa podrške i stručnosti dostupnih kako bi pomogla kompaniji da promoviše svoju co-brand karticu i razvije svoj posao.
Kako izgleda Mastercard co-brand kartica?
Co-brand kartice nose Mastercard logo i moraju biti u skladu s određenim Mastercard standardima dizajna. Pravila Mastercard dozvoljavaju da logo partnera bude dominantna karakteristika na prednjoj strani kartice. Ime finansijske institucije koja izdaje Mastercard može se pojaviti, ali nije obavezno. Ovi i drugi detalji dizajna kartice biće određeni od strane partnera i izdavatelja kartice.
Kako da pronađem izdavaoca za co-brand savez?
Prvo mjesto za početak je s bankom ili finansijskom institucijom s kojom vaša kompanija već ima uspostavljen odnos. Ili vam Mastercard može obezbijediti listu potencijalnih finansijskih institucija među hiljadama sa kojima smo sarađivali tokom godina.
Koju ulogu Mastercard ima u razvoju co-brand programa?
To zavisi od ciljeva i budžeta partnerske kompanije. Međutim, Mastercard ima posvećen tim visoko iskusnih stručnjaka za co-brand koji mogu pomoći kompaniji da procijeni i uspostavi co-brand partnerstvo koje će zadovoljiti ciljeve svih uključenih strana.
Radim u sprovođenju zakona i istražujem slučaj prevare, s kim mogu razgovarati?
Molimo vas da pošaljete e-mail našem Centru za podršku sprovođenja zakona. Molimo vas da ne uključujete pune brojeve kartica u e-mail; navedite samo prvih 6 cifara. Odgovorićemo na vaš upit u roku od 72 sata.
Molimo vas takođe da budete obaviješteni da Mastercard ne vodi račune niti uspostavlja individualne odnose sa korisnicima kartica. Iako banke i finansijske institucije izdaju kartice s brendom i oznakom Mastercard pod licencom Mastercarda, stvarni odnos s korisnikom kartice je isključivo odnos izdavateljske institucije. Kao rezultat, sve informacije o računu održava banka ili finansijska institucija koja izdaje Mastercard, uključujući periodične izvode, obavještenja i komunikacije sa korisnikom kartice.
Gdje mogu dobiti Mastercard logo?
Logotipi za preuzimanje, smjernice za upotrebu i naljepnice koje se mogu naručiti dostupni su u Mastercard Brand Centru.
Koja je politika Mastercard kada je u pitanju prijavljivanje sigurnosnih manjkavosti?
U Mastercardu, sigurnost i bezbjednost su osnovni principi koji su ključni za svaki dio naše kompanije, kao i za inovativne tehnološke platforme i usluge koje omogućavamo. Znamo da su sigurni proizvodi i usluge ključni za povjerenje koje naši kupci, korisnici kartica, trgovci i drugi partneri imaju u nas.
Ako smatrate da ste otkrili sigurnosnu manjkavost, ohrabrujemo vas da je prijavite što je prije moguće putem našeg programa za prijavu manjkavosti. Istražićemo sve provjerljive i legitimne izvještaje i učiniti sve što je u našoj moći da riješimo problem što je brže moguće.
Koje platforme i kategorije manjkavosti su obuhvaćene?
Molimo vas da posjetite https://bugcrowd.com/mastercard i https://bugcrowd.com/mastercard-vdp za ažuriranu listu aplikacija koje su obuhvaćene našim Bug Bounty programom. Određene aplikacije su dostupne samo uz pozivnicu i možda se neće prikazati na spisku javnih Bug Bounty programa. Mastercard poziva odabrane istraživače za takve programe na osnovu njihove tehničke stručnosti i rangiranja na Bugcrowd ljestvicama.
Šta ako otkrijem manjkavosti ili probleme van ovih oblasti?
Novčane nagrade se nude eksternim istraživačima bezbjednosti ako identifikuju problem na jednoj od platformi u okviru zadatog opsega. Kompenzacija zavisi od ozbiljnosti i uticaja identifikovanog problema. Mastercard pregleda svaku identifikovanu manjkavost i zadržava pravo da nagradi podneske napravljene na imovini koja nije u okviru opsega. Podstičemo istraživače da prijave identifikovane manjkavosti na imovini koja nije u opsegu na https://bugcrowd.com/mastercard-vdp program.
Koji je proces nagrađivanja za prijavljene manjkavosti?
Možete prijaviti potencijalne sigurnosne manjkavosti putem naših Bug Bounty programa (na Bugcrowd.com) za razmatranje nagrada. Pojedinosti o nagradi dostupne su na https://bugcrowd.com/mastercard. Imajte na umu da informacije dostavljene putem Mastercard e-adrese (security@mastercard.com) nisu podobne za kompenzaciju prema našem programu prijavljivanja manjkavosti.
Šta je tokenizacija?
Tokenizacija je proces zamjene primarnog broja računa (PAN) kartice – 16-cifrenog broja na plastičnoj kartici – jedinstvenim alternativnim brojem kartice ili „tokenom“. Tokeni se mogu koristiti za mobilne transakcije na prodajnom mjestu, kupovine unutar aplikacija ili online kupovine.
Koje su prednosti tokenizacije?
Tokenizacija smanjuje prevaru povezanu s digitalnim plaćanjima tako što čini transakcije sigurnijima uključivanjem dinamičke komponente u svaku transakciju. Preuzima sigurnost fizičkog EMV čipa i primjenjuje je na okruženja bez kartica, uključujući plaćanja u blizini, mobilna i internetska plaćanja. Trgovci imaju koristi od sigurnijih transakcija, bržeg procesa naplate, novih opcija za prihvatanje plaćanja i više načina prodaje.
Kako da osiguram da mogu prihvatiti transakcije sa kvalifikovanih uređaja?
Postojeći beskontaktni terminali su kompatibilni sa tokenizovanim transakcijama i nije potrebna nikakva dodatna akcija. Mastercard nudi trgovcima besplatnu, opcionalnu uslugu za sigurnije prihvatanje plaćanja unutar aplikacije pod nazivom Digital Secure Remote Payment (DSRP). Da bi koristili DSRP, trgovci moraju:
Šta znače ova digitalna plaćanja za mene?
Za potrošače i trgovce, svaka kupovina izvršena tokenizovanom Mastercard debitnom, kreditnom, prepaid ili maloprodajnom karticom koristeći Apple PayTM, Google PayTM ili Samsung Pay u Sjedinjenim Američkim Državama nudi pojačanu sigurnost i prednosti digitalne Mastercard transakcije, uključujući sigurnu tehnologiju tokenizacije.
Da li će ovo uticati na način na koji prepoznajem nove ili povratne potrošače?
Trgovci koji koriste brojeve kartica za identifikaciju kupaca neće moći prepoznati povratne kupce ako prvi put koriste svoj token, jer se on pojavljuje kao novi broj kartice. Međutim, kada se ponovo koristi, trgovci će moći prepoznati token povezan s uređajem tog potrošača.
