Na raskrsnici tehnologije i poduzetništva, mali biznisi su spremni za transformativni iskorak naprijed.

"Vidićemo udvostručenje ili utrostručenje broja malih preduzeća koja će moći da urade izvanredno mnogo više s mnogo manje zaposlenih", kaže Adam Alfano, izvršni potpredsjednik za Global SMB & Emerging Products u Salesforce-u. Ova vizija je više od puke tehnološke optimizacije - ona predstavlja plan za osnaživanje poduzetnika koji su tradicionalno bili ograničeni ograničenim resursima.

Kako bi ubrzali ovu digitalnu transformaciju za mala preduzeća, Salesforce i Mastercard su se udružili da ponude sniženi pristup Salesforce-ovim alatima za upravljanje odnosima sa klijentima kroz Mastercardov Easy Savings globalni program lojalnosti za mala preduzeća. To pruža poduzetnicima ključnu tehnologiju za konkurenciju u današnjem brzom digitalnom tržištu — od poboljšanog upravljanja kupcima do optimizovanih operacija.

Mastercard Newsroom je nedavno razgovarao s Alfanom i Markom Barnettom, globalnim direktorom za mala i srednja preduzeća u Mastercardu, o izazovima s kojima se susreću vlasnici malih preduzeća danas i kako AI može transformisati kapacitete malih preduzeća, pretvarajući potencijalna ograničenja u prilike za neviđen rast i efikasnost.

Barnett: Kad god radimo istraživanja sa vlasnicima malih preduzeća, otkrijemo da tri glavne stvari koje traže su pristup kapitalu, pomoć na digitalnom putu i zaštita od kibernetičke sigurnosti. Ovo partnerstvo se čvrsto uklapa u podršku digitalnom putovanju. Od 2020. godine smo uključili 65 miliona malih biznisa u digitalnu ekonomiju pomažući im da vrše i primaju plaćanja. Ne možemo učiniti sve, zato sarađujemo kako bismo im pomogli na tom digitalnom putovanju. Kroz Easy Savings, nudimo popuste na razne Salesforce proizvode koji zadovoljavaju različite organizacione potrebe, od vrlo malih do srednjih preduzeća. To je odličan način da mala preduzeća izgrade i razvijaju svoje odnose sa kupcima.

Alfano: Kada pogledamo milione malih preduzeća širom Amerike, ona su zaista temelj ekonomije. To su tradicionalno kompanije koje moraju da rade više sa manje. Prilika da im pomognete u njihovoj misiji da se takmiče iznad svoje kategorije i automatizuju svoje poslovanje je nevjerovatno partnerstvo i privilegija.

Alfano: Mala preduzeća su inherentno ograničena kapitalom. Oni zaista moraju mudro da koriste svoja sredstva kako bi postigli najveće rezultate. To uključuje pronalaženje kupaca, izgradnju njihovih brendova, pružanje usluga tim kupcima i dobijanje pravih informacija i alata za njih, upravljanje cenama i zalihama, i na kraju, jednostavno dugoročno služenje tim kupcima i osiguravanje da stvaraju trajne zagovornike i sjajna korisnička iskustva.

Barnett: Ne postoji jedinstven tip malog preduzeća — potrebe će se enormno razlikovati, na primer, od proizvođača aluminijuma sa 40 zaposlenih u UAE do kafića koji zapošljava pet osoba u SAD. Ključ je u eliminisanju poteškoća u svakodnevnom upravljanju poslovanjem. Studija Mastercard otkrila je da 75% malih preduzeća koristi digitalne alate u svom svakodnevnom poslovanju, što pokazuje da treba da implementiramo naše sposobnosti tamo gde mala preduzeća već posluju, poput njihovih bankovnih aplikacija. 

Alfano: Velika prednost koju dajemo malim preduzećima je ta da mogu centralizovati svoju djelatnost na mjesto koje je lako koristiti, sigurno i pouzdano. Umjesto da sve obavljaju sami jer su više ograničeni resursima od velikih kompanija sa velikim AI timovima, ova mala preduzeća trebaju brz put koji je jednostavan i siguran.

Ima sjajnih primjera poput Oviva, koja pruža terapije za pomoć ljudima s uslovima težine. Oni imaju agenta u svom portalu koji je obradio preko 7.000 zahteva, rešavajući oko 40% njihovih upita bez ljudske intervencije, što je zaista neverovatno. Još jedan primjer je MIMIT Health, koji koristi Slack agente za uključivanje pacijenata, automatizujući velik dio svog procesa.

Barnett: AI ima potencijal da bude promjena u igri za mala preduzeća. Od automatizacije rutinskih zadataka i poboljšanja korisničke usluge putem chatbota, do otključavanja uvida kroz analitiku podataka i omogućavanja pametnijeg donošenja odluka, AI omogućava malim preduzećima da rade efikasnije i konkurišu učinkovitije. Prošle godine smo lansirali besplatni generativni AI chatbot – Mastercard Small Business AI – kako bismo pomogli preduzećima u njihovim ranim fazama. Dizajniran je da služi kao mentor u velikom obimu – pružajući stalne savjete i podršku iz inkluzivnog skupa izvora. Naš fokus na AI je u područjima gdje imamo ekspertizu: plaćanja, optimizacija novčanog toka, automatizacija nabavki, inteligentno usklađivanje plaćanja i detekcija rizika. Cilj je pomoći malim preduzećima da se fokusiraju na ono što rade najbolje upravljajući složenim pozadinskim operacijama.