Kao i mnogi vlasnici malih preduzeća, Jacqui Jones bila je skeptična u povjerenju njenog rada AI-u. Njena kompanija, One Degree Marketing u Birminghamu, Alabama, radi sa klijentima na brendiranju, grafičkom dizajnu, uslugama upravljanja društvenim mrežama i web dizajnu. Sve ove stvari zahtijevaju ljudski pristup.

Ali postepeno, kroz mnogo pokušaja i grešaka, Jones je naučila da, kada se pravilno koristi, AI može pomoći njenom poslovanju da raste, dok joj ostavlja više vremena za klijente. Mastercard ju je nedavno zamolio da održi webinar na tu temu putem svog programa Digital Doors za mala preduzeća, kojem je dala naziv "AI Party".

U prošlosti, rekla je prisutnima, mala preduzeća su nedostajala resurse koje veća preduzeća imaju za razvrstavanje i analizu podataka kako bi identificirali i pratili vjerojatne kontakte. Ali sada se napredne AI tehnologije koje pokreću generativne AI platforme opće namjene i prilagođeni alati poput Mastercard Small Business AI, pomažu u izjednačavanju uslova.

"Mala preduzeća vide <a href=\" \">50% više kvalifikovanih potencijala kada integrišu AI u prodaju," rekao je Jones na webinaru za mala preduzeća. Dodala je da <a href=\" \">AI alati također pomažu da se ostvari 20 do 30% veći stepen konverzija i 78% vlasnika biznisa prijavljuje značajnu uštedu vremena.

Evo kako to učiniti.

Svaki biznis ima svoj proces prodaje, ali Jones primjećuje da ih većina spada u obrazac od pet koraka. Prvo, vlasnici privlače potencijalne klijente. Drugo, kvalificiraju te potencijalne klijente. Treće, moraju se pozabaviti praćenjem i četvrto, njegovanjem svojih novih odnosa kako bi na kraju zaključili prodaju. I na kraju, mogu se fokusirati na zadržavanje i daljnju prodaju postojećim kupcima. Nažalost, mnogi vlasnici biznisa se toliko zapletu u privlačenje potencijalnih klijenata da ne uspijevaju identificirati najsličnije perspektive i povezati se s tim potencijalnim klijentima. Tu mogu pomoći AI alati.

“La IA puede analizar datos mejor que tú para predecir el interés del comprador”, dice Jones. Dichos datos incluyen el compromiso del cliente, las visitas a la página web y el comportamiento del comprador. “A medida que intentas identificar y calificar posibles clientes, tienes más información para trabajar.”

Jones je ukazala na alate poput Apollo.ai, Clay, HubSpot i ChatGPT i drugi mogu prepoznati obrasce koji nisu nužno vidljivi ljudskom oku i uštediti vrijeme vlasnicima poslovanja identificiranjem potencijalnih kupaca koji su već pokazali interes.

Ulazak u vrijeme za izgradnju jakih odnosa je način kako se dobivaju poslovi. "Nemam pojma kako bi moja kompanija dobila toliko poslovanja koliko ima bez odnosa," kaže Jones.

Kako bi bila u toku s potrebama svojih klijenata, Jones koristi Otter.ai za snimanje svojih sastanaka. Pored transkripta, Otter daje sažetak koji je podsjeća na ono što je raspravljeno i na šta se obavezala. Generativni AI program, kao što su ChatGPT ili Copy.ai, može zatim sastaviti prateći email, a Gmail-ovafunkcija planiranja omogućava da njena bilješka stigne u inbox klijenta u prikladno vrijeme. U međuvremenu, Calendly prati njen raspored i pomaže koordinisati vrijeme sastanaka.

Programi poput Zapier i Mailchimp omogućuju vlasnicima poslovanja da dosegnu masovnu publiku, bilo da je riječ o praćenju putem e-pošte ili trenutnom odgovoru nekome ko je ispunio obrazac interesa na web stranici. Jones kaže da, iako su ovi alati dugo prisutni, ostaju odličan način da se isprobaju naslovi i pozivi na akciju za pronalaženje najučinkovitije poruke. Lavender.ai je koristan za pružanje povratnih informacija o tonu u stvarnom vremenu, dok Vidyard i Loom mogu pomoći u proizvodnji videa.

La IA es una herramienta, enfatiza Jones. No está destinada a reemplazar la inteligencia humana ni a funcionar sin supervisión humana.

“AI pokušava da budeš ti,” kaže ona. “Ti si stručnjak za ono što radiš. AI treba tebe da bi obavio ovaj proces.” Umor od AI - osećaj preplavljenosti stalnim izlaganjem automatizovanoj tehnologiji - je veoma stvaran, i mušterije mogu razlikovati poruku od pravog čoveka i onu koju je generisala mašina.

To znači da morate poznavati svoje kupce i provjeriti potencijalne klijente prije nego ih kontaktirate. Potrebno je da pregledate nacrte e-pošte koje AI piše i personalizujete ih sa ljudskim touch-om. Također morate zaštititi privatnost svojih kupaca tako da njihove najosjetljivije podatke ne unosite u AI alatke bez prethodnog postavljanja pravih zaštita i protokola. Kada ste u nedoumici, Jones kaže, budite sigurni da otkrijete kada koristite AI-generirani sadržaj; ona voli izraz 'AI generirano i usavršeno s ljubavlju.'

“AI je tu da vas podrži, a ne da zameni,” kaže ona. “Nemojte se izgubiti.”