Расшифровка цифровой трансформации для малого бизнеса

На стыке технологий и предпринимательства малые предприятия готовы к кардинальному прорыву.

«Мы увидим удвоение или утроение числа малых предприятий, которые смогут делать гораздо больше с гораздо меньшим числом сотрудников», — говорит Адам Альфано, исполнительный вице-президент Salesforce по глобальному МСП и новым продуктам. Это видение — это не просто технологический оптимизм, а дорожная карта для расширения возможностей предпринимателей, которые традиционно были ограничены ограниченными ресурсами.

Чтобы ускорить цифровую трансформацию для малого бизнеса, Salesforce и Mastercard объединили усилия, чтобы предложить льготный доступ к инструментам управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce в рамках глобальной программы лояльности для малого бизнеса Easy Savings от Mastercard. Она предоставляет предпринимателям необходимые технологии для конкуренции на современном быстро меняющемся цифровом рынке — от улучшенного управления клиентами до оптимизации операционных процессов.

В новостном разделе Mastercard недавно побеседовали с Альфано и Марком Барнеттом, глобальным руководителем подразделения Mastercard по работе с малыми и средними предприятиями, о проблемах, с которыми сегодня сталкиваются владельцы малого бизнеса, и о том, как искусственный интеллект может трансформировать возможности малого бизнеса, превращая потенциальные ограничения в возможности для беспрецедентного роста и эффективности.

Барнетт: В ходе исследований, проводимых среди владельцев малого бизнеса, мы обнаруживаем, что три главных требования, которые они предъявляют, — это доступ к капиталу, помощь в цифровизации и защита от киберугроз. Это партнерство идеально вписывается в концепцию поддержки цифрового взаимодействия. С 2020 года мы помогли 65 миллионам малых предприятий перейти в цифровую экономику, оказывая им поддержку в осуществлении и приеме платежей. Мы не можем сделать всё сами, поэтому мы сотрудничаем, чтобы помочь им в этом цифровом путешествии. В рамках программы Easy Savings мы предлагаем скидки на различные продукты Salesforce, отвечающие потребностям разных организаций, от малых до средних предприятий. Это отличный способ для малых предприятий выстраивать и развивать отношения с клиентами.

Альфано: Если посмотреть на миллионы малых предприятий по всей Америке, это действительно основа экономики. Традиционно это компании, которым приходится делать больше с меньшими затратами. Возможность помочь им в их миссии конкурировать выше своей весовой категории и автоматизировать бизнес — это невероятное партнерство и привилегия.

Альфано: Малый бизнес по своей природе ограничен капиталом. Им действительно нужно разумно использовать свои средства, чтобы добиться наибольших результатов. Это включает поиск клиентов, построение их брендов, обслуживание клиентов и предоставление им нужной информации и инструментов, управление ценообразованием и запасами, а также, наконец, долгосрочное обслуживание клиентов и обеспечение их создания долгосрочных защитников и отличного клиентского опыта.

Барнетт: Не существует единого типа малого бизнеса — потребности будут сильно различаться, скажем, от производителя алюминия с 40 сотрудниками в ОАЭ до кофейни с пятью работниками в США. Ключевым моментом является упрощение повседневного управления бизнесом. Исследование Mastercard показало, что 75% малых предприятий используют цифровые инструменты в своей повседневной деятельности, что свидетельствует о необходимости внедрения наших возможностей там, где малые предприятия уже работают, например, в их банковские приложения. 

Альфано: Главное преимущество малого бизнеса в том, что они могут централизовать работу в простом в использовании, безопасном и заслуженном доверия. Вместо того чтобы брать всё на себя из-за более ограниченных ресурсов, чем крупные компании с большими командами ИИ, этим малым бизнесам нужен быстрый, лёгкий и безопасный путь.

Есть отличные примеры, такие как Oviva, которая предлагает терапию для помощи людям, живущим с весом. В их портале есть агент, который обработал более 7 000 запросов, обрабатывая около 40% запросов без человека, что просто невероятно. Другой пример — MIMIT Health, которая использует агенты Slack для адаптации пациентов, автоматизируя большую часть их процесса.

Барнетт: Искусственный интеллект способен кардинально изменить ситуацию для малого бизнеса. От автоматизации рутинных задач и улучшения обслуживания клиентов с помощью чат-ботов до извлечения ценных аналитических данных и принятия более взвешенных решений — искусственный интеллект позволяет малым предприятиям работать эффективнее и конкурировать более успешно. В прошлом году мы запустили бесплатный чат-бот на основе генеративного искусственного интеллекта – Mastercard Small Business AI – чтобы помочь компаниям на начальных этапах их развития. Он призван выступать в качестве наставника в масштабах всего мира, предоставляя круглосуточные консультации и поддержку из самых разных источников. В сфере искусственного интеллекта мы специализируемся на тех областях, где имеем опыт: платежи, оптимизация денежных потоков, автоматизация закупок, интеллектуальная сверка платежей и выявление рисков. Цель состоит в том, чтобы помочь малым предприятиям сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, взяв на себя сложные внутренние операции.