В мире, который движется быстрее, чем когда-либо, происходит мощный сдвиг. Потребители не гонятся за чем-то большим — они ищут смысл и связь. Новые исследования Mastercard показывают, что почти три четверти держателей карт чувствуют себя лучше всего, уделяя время тому, что действительно их удовлетворяет: совместному опыту, личным увлечениям и времени с теми, кто действительно важнее всего.
Люди меняют свой образ жизни, а следовательно, и свои расходы. Это справедливо для всех демографических групп, но особенно для 30% самых высокооплачиваемых работников, которые, согласно данным Mastercard, тратят более чем в два раза больше, чем средний владелец карты.
Задача банков состоит в том, чтобы привлечь и удержать клиентов с устойчивыми потребительскими привычками, но высокими ожиданиями.
Решение, говорит Бунита Соуни, главный директор по потребительским продуктам Mastercard: уникальные, персонализированные и незабываемые награды.
Это может означать эксклюзивный доступ к билетам, включая предварительные продажи билетов на крупные события, такие как горячая премьера на Бродвее. Или это может означать бронирование в лучших ресторанах мира с особыми меню. Кроме того, это требует удобных и роскошных поездок, включая такие услуги, как ускоренные полосы или эксклюзивные лаунжи, говорит она.
В конце концов, для этих высокооплачиваемых работников самое важное — это время. Исследования показывают, что они очень ценят это время и будут отстаивать любую услугу или продукт, предлагающие наилучшее возможное использование этого времени.
«Не забывайте, что потребители хотят получать уникальные возможности не только для себя, но и для того, чтобы делиться ими со своими друзьями и семьей», — говорит она. «Для держателей карт с высоким доходом предложите моменты, которые им дороги, а также возможность поделиться этими впечатлениями с близкими, и вы получите клиента на всю жизнь». В этом и заключается одновременно возможность и вызов для финансовых учреждений, стремящихся выстроить долгосрочные отношения со своими лучшими клиентами.
Вот тут-то и пригодится коллекция Mastercard . Это новый набор преимуществ для пользователей карт World, World Elite и недавно созданной карты World Legend, выводящий концепцию преимуществ карт на новый уровень. Речь идёт о «роскоши впечатлений» — вознаграждениях, охватывающих четыре ключевые категории: персонализированность, эффект погружения, создание незабываемых воспоминаний и доступность.
Citi стала первым банком, выпустившим карту World Legend в качестве нового премиального предложения Citi Strata Elite, которое также включает другие премиальные преимущества: от 12x баллов за отели, аренду автомобилей и развлечения, забронированные на платформе Citi Travel, 6x баллов в ресторанах каждую пятницу и субботу с 18:00 до 6:00 утра, а также почти $1,500 в год на путешествия и развлечения.
Вдобавок к этому, существуют преимущества Mastercard Collection, которые были разработаны с учетом следующего факта: состоятельные потребители особенно ценят моменты из своего жизненного списка, которые они хотели бы пережить хотя бы раз в жизни.
Например, Mastercard использует свои уникальные партнёрские отношения с организациями — от McLaren Racing до Лиги чемпионов УЕФА, которые могут предоставить эксклюзивный доступ к закулисным данным. Банки также имеют достаточно пространства для создания собственных индивидуальных предложений, чтобы ваши интересы совпадали с их. В конце концов, состоятельные клиенты — особенно поколение Z — лояльны к брендам, отражающим их ценности.
Короче говоря, вознаграждения следующего поколения больше не связаны с товарами, не говоря уже о статусе или индивидуализме. Они посвящены созданию уникальных моментов, которыми можно поделиться с друзьями и семьёй, которые выходят за рамки ожиданий.
