Skip to main content

Наш народ

24 февраля 2025 г.

 

Дневники лесных пожаров в Лос-Анджелесе: Истории оказания помощи, восстановления и стойкости.

Сотрудники Mastercard, обученные распределению помощи, оценке катастроф и работе с укрытиями, помогли тысячам жителей.

Табличка с надписью «HEAL» с маленьким ребёнком, держащим пластырь над буквами E и A, на фоне разрушения от лесного пожара.

Alexandria Baiz

Specialist, Global Communications

Начиная с 7 января, в районе Лос-Анджелеса вспыхнула серия жестоких лесных пожаров, уничтоживших более 40 000 акров и причинив ущерб примерно на 14,8 миллиарда долларов. В течение месяца две команды специально обученных сотрудников Mastercard начали работу для поддержки Американского Красного Креста, обслуживая тысячи людей из разных слоёв общества, чьи дома и предприятия превратились в дымящиеся руины. 

«У всех нас есть истории, которыми мы хотим поделиться, и именно они движут нами каждый день», — говорит Дианн Донохью, вице-президент из О'Фаллона, штат Миссури, в Центре передового опыта государственной службы компании, которая работала с первой командой волонтёров. «Это снабжение припасами, чья жена умерла годом ранее, который надеется найти её урну. Это слушание медика пожарной, чьи родители звонили ему, чтобы сказать, что перед его домом стояли репортёры, пока он горел.»  

Mastercard запустила свой корпус помощи при стихийных бедствиях совместно с Американским Красным Крестом в 2019 году, где 53 сотрудника прошли обучение всем аспектам распределения помощи, оценки катастроф и работы с укрытиями. Сегодня в Mastercard работает 687 сотрудников, готовых помочь, некоторые из которых несколько раз отправлялись на операции, включая ураган Хелен в Северной Каролине в прошлом году, ураган Иэн во Флориде в 2022 году и торнадо в западном Кентукки в 2021 году.

В свободное время развертывания Донохью и Джо Качоровски, старший вице-президент по аналитике рисков из Пёрчейса, штат Нью-Йорк, делились сообщениями из своего времени в Лос-Анджелесе. 

День 1: Получение задания

Сейчас ровно 2 часа ночи. Подъем для волонтеров из Пурчеса, включая Качоровски, чтобы они успели на рейс в Лос-Анджелес. Группа из 20 добровольцев из разных офисов по всей территории США делает то же самое для этой первой командировки; еще около десятка сотрудников вылетят на следующей неделе, чтобы сменить их.  

По прибытии волонтеры присоединяются к совещанию оперативного штаба Красного Креста по реагированию на стихийные бедствия, чтобы ознакомиться с планом действий на предстоящую неделю. «Я уже получил отзывы о том, что им нравится энергия и сотрудничество, которые мы привносим в выполнение этой миссии», — пишет Качоровски. «Поэтому очень приятно чувствовать себя здесь желанным гостем».   

В отеле встреча с новыми волонтерами вызывает смешанные чувства: с одной стороны, приятно видеть новые лица, а с другой — знакомые из офисов Красного Креста и Mastercard. Некоторые из этих добровольцев участвовали в ликвидации последствий урагана Хелен в западной части Северной Каролины прошлой осенью.

«Я помню, как во время моей самой первой командировки по переселению афганских беженцев в Техас одна женщина сказала мне, что в Красном Кресте люди по-другому относятся ко времени», — пишет Качоровски. «Вопрос не в том, „Сколько лет вы в этом участвуете?“» Вопрос звучит так: «Сколько развертываний вы уже осуществили?» Очень вдохновляет наблюдать за изменением восприятия времени в нашей команде Mastercard, где многие сотрудники уже осуществили несколько развертываний. 

День 2: На земле

С более чем четырьмя активными пожарами восстановительные работы рассредотачивают волонтёров по всему округу.   

Донохью работает в исследовательском центре UCLA, недалеко от пожара в Палисейдс, где FEMA и другие организации предлагают услуги от временного жилья до психиатрической помощи, помогая перепечатывать карты социального страхования и свидетельства о рождении.

Люди в жилетах Красного Креста собирают грузовик с припасами.
Двое человек в жилетах и масках Красного Креста смотрят на планшет в убежище.

Фото слева вверху: волонтёры Ник Харрис, Кристи Коррингтон, Лиза Томпсон, Джанет Келлехер и Эрика Круз выгружают припасы из грузовика, а на фото справа вверху Терри Уинфри показывает Коррингтону, как обрабатывать приём клиента в приюте.

В другом конце города Качоровски находится в приюте Пасаденского гражданского аудиториума, который служит убежищем Красного Креста для нуждающихся. Команда Mastercard сосредоточена на объединении жителей из нескольких банкетных залов в один, чтобы повысить эффективность работы и обеспечить точный подсчет количества проживающих в приюте. Это означает, что нужно попытаться найти тех, кому были выделены койки, и, если они уже нашли новое место жительства, официально оформить их выписку из приюта, упаковать оставшиеся вещи и хранить их на случай, если они вернутся за ними.

Огромный бальный зал, служивший лазаретом, тоже опустевает, требуя новой консолидации. «Это включало всё: от перемещения ящиков с вещами до перевозки людей на больничных койках в новое место и помощи с подготовкой в новой комнате», — пишет Качоровски. «В целом, когда мы начали работать, времени на отдых было очень мало.»

День 3: Тяжело на сердце

Сегодня Донохью работает в продуктовом магазине в Альтадене, одном из немногих сохранившихся зданий в этом районе. Она раздает комплекты средств индивидуальной защиты тем, кто возвращается в свой район. «Сегодня было эмоционально тяжелее; большинство жителей возвращались домой, где оставались лишь руины, но искали хоть что-то, что еще осталось», — пишет она.  

Качоровски занимает новую должность на новой базе в Гражданском зале Пасадены и проводит день, используя свои знания Mastercard, чтобы помогать с данными и отчётностью, отслеживать волонтёрские задания и аренду автомобилей для Красного Креста. «Мы говорили о вызовах, и я даже увидел, как они вдумчиво справлялись с взаимодействием с расстроенными клиентами, которые приходили к ним поговорить.»     

Дни 4 и 5: Поднятое настроение

Донохью вернулся в Пасифик Палисейдс, и это первый дождливый день города с начала пожаров. Она проводит день в Центре отдыха Palisades — кирпичном здании, стоящем посреди пепла, где встречает пару, выросшую в её районе в Сент-Луисе. «Мы смеялись и плакали вместе — она сказала, что это был один из первых разов, когда она смогла улыбнуться, и это действительно тронуло меня.» 

Четыре волонтера перебирают черные мусорные мешки с вещами, оставленными обитателями приюта.
Четыре Красного Креста волонтёрят вместе с актрисой Дарил Ханной и одним из её шетландских пони возле приюта Красного Креста.

На фотографии слева вверху волонтеры Эрика Круз, Лиза Томпсон и Джанет Келлехер помогают жителям приюта вернуть потерянные вещи. На фотографии справа вверху волонтеры Кендра Браун, Кристи Коррингтон, Джо Качоровски и Райна Кадавил с актрисой Дэрил Ханной, которая, стоя на коленях, посетила один из приютов со своими двумя миниатюрными лошадьми и мужем, рок-иконой Нилом Янгом. 

Качоровски возвращается к консолидации укрытий, которые начали освобождаться, когда день радостно прерывается появлением рок-иконы Нила Янга, который приехал сыграть «Heart of Gold», поднимая укрытие по одной струне за раз, и его жены, актрисы Дарил Ханны, которая приводит с собой двух миниатюрных лошадей. «Куда ни глянь, — пишет Качоровски, — я вижу, как наша команда делает мелочи повсюду, чтобы создать комфорт и установить связи — как внутри коллектива, так и особенно с жителями.» 

День 6 – Первое развертывание заканчивается, но влияние остаётся долговременным

Пока новая команда сотрудников Mastercard направляется в Калифорнию, члены первой команды завершают свой последний рабочий день и подводят итоги проведенного времени.

Донохью вспоминают, почему она волонтёрствует: «Проведя неделю, слушая и присутствуя с теми, кто пострадал, я поняла, насколько важны Красный Крест и их волонтёры. Это помощь зятю мужчины с деменцией, который приехал из другого штата, чтобы оформить бумаги для получения ресурсов, а также давать воду и обнимать пару, чтобы проверить, стоит ли могила их дочери за углом. Это поддержка друг друга в трудные моменты.» 

Точно так же Качоровский переполнен благодарностью за возможность отдавать долг. «Волонтёрство в помощи при стихийных бедствиях — не для слабонервных, но для меня награда стоила каждой минуты. Я встретила множество удивительных людей из разных слоёв общества, со всей территории США, и у всех с одной целью и страстью — отдавать долг. Мы будем связаны на всю жизнь, и я с нетерпением жду возможности снова служить с ними всеми.» 

Mastercard волонтёрствует за столом в ресторане

Первая группа волонтеров Mastercard, направленных в Лос-Анджелес, собралась на обед, в том числе корреспонденты Деанн Донохью (нижний ряд, слева) и Джо Качоровски (верхний ряд, справа).