Подписки играют большую роль в жизни людей. Просто подумайте о множестве категорий, где сегодня существуют подписки — доставка, развлечения, шопинг, программное обеспечение, здравоохранение, знакомства и многое другое.
Сегодня, по данным Juniper Research, в мире насчитывается 6,8 миллиарда подписчиков, и ожидается, что к 2028 году эта цифра вырастет до 9,3 миллиарда. Почему? Люди хотят, чтобы их развлекали и информировали. Они хотят сэкономить время и деньги. Они хотят иметь гибкий выбор.
Бизнесы также видят большую ценность в услугах, связанных с подпиской. Это способ построить долгосрочные, более глубокие отношения с потребителями. С установленными отношениями подписки также дают возможность быстро и легко доставить продукт потребителю, особенно когда большая часть нашей жизни проходит онлайн.
Однако бывают моменты, когда этот опыт оказывается не совсем таким, как ожидалось. Потребители, желающие изменить, продлить или отменить подписку, иногда испытывают трудности с поиском способов сделать это просто. Кроме того, блокировки платежей по картам — решение, часто используемое при звонках раздражённых потребителей в их банки, — могут мешать бизнесу вновь взаимодействовать с клиентами.
Именно поэтому мы договорились приобрести Minna Technologies, пополнив наш набор услуг до проведения регуляторного рассмотрения. Сервисы Minna, независимые от платёжной схемы, позволяют потребителям управлять подписками в своих банковских приложениях и на веб-сайтах. Минна сотрудничает с одними из крупнейших финансовых учреждений мира сегодня. Эти команды и технологии расширят более широкий набор инструментов, помогающих управлять отношениями между продавцом и потребителем и минимизировать любые нарушения в их опыте.
В конечном итоге все мы, участвующие в подписках — торговцы, финансовые учреждения, платежные сети и другие — можем вместе создать взаимовыгодный подход для каждого из нас и, что важнее всего, для потребителя. В эту сферу уже вкладывается много работы. И мы видим возможность делать больше вместе.
Чтобы поддержать опыт подписки, который хотят как люди, так и бизнес, есть три дополнительных направления, которым мы привержены партнёрам и клиентам:
Простота: Все мы согласны с тем, что для улучшения качества обслуживания клиентов необходим простой и удобный процесс. Это включает в себя предоставление потребителям доступа ко всем своим подпискам в одном месте. Будь то в рамках транзакций в банковских приложениях или на веб-сайтах, или в централизованном хабе, мы стремимся обеспечить легкий доступ к информации о подписках, чтобы люди могли подписаться, изменить, отменить или повторно подписаться на свои любимые услуги.
Обеспечение ясности: Потребитель не должен сомневаться в том, у кого у него подписка и что он купил. Всё сводится к активации решений, которые обеспечивают потребителям прозрачность (например, цифровые чеки), которые помогают снизить непроизвольный отток, минимизировать блокировки и создать большую ценность.
Развитие отношений: будущее решений для управления подписками должно давать продавцам возможность взаимодействовать с клиентами в реальном времени, стимулируя вовлечённость, удержание и рост. Инвестиции, которые бизнес делает в своих потребителей, должны продолжаться и после первой сделки или их адаптации. Мы сосредоточены на укреплении этих связей и оказании поддержки компаниям в вопросах предоставления лояльности, вознаграждений и персонализированных предложений своим потребителям.
Мы рады возможностям в экономике подписок. Будущее — это развитие того, что работает сегодня, и поиск путей для большего. Когда мы объединяемся для совместного сотрудничества и инноваций, мы можем упростить сложную цифровую экосистему, предоставить лучшие опыты и способствовать развитию экономики.
