Добиваться успеха, делая добро: миссия в действии в 2024 году

Элис Халтер хочет жить в городе, где у всех всё хорошо. Именно это побудило старшего специалиста по дизайну продуктов в технологическом центре Mastercard на Манхэттене добровольно посвятить свое время и опыт улучшению пользовательского опыта на портале Access HRA, портале Управления по делам человеческих ресурсов Нью-Йорка, через который нуждающиеся жители могут получить доступ к целому ряду государственных пособий и помощи, включая продовольственную помощь, Medicaid и помощь в оплате коммунальных услуг.

Халтер подключилась к проекту через Unlocked — платформу карьерного развития Mastercard на базе искусственного интеллекта, запущенную в 2021 году, которая объединяет сотрудников с краткосрочных проектами, волонтёрскими возможностями, наставничеством и индивидуальными образовательными предложениями. Когда в марте Unlocked объявила об инновационном государственно-частном партнёрстве с Офисом мэра Нью-Йорка и NYC Service, Халтер, которая посвящает рабочие часы созданию бесшовного пользовательского опыта для бизнеса Mastercard в области кибербезопасности, сразу поняла, что хочет внести свой вклад. 

Её основное внимание в Департаменте социальных служб города — доступность — и для двух миллионов человек, которые обслуживает NYC DSS, на кону стоит очень многое. «Каждый должен уметь пользоваться этой платформой, будь то то, кто только что научился пользоваться компьютером, не говорит по-английски или имеет нарушения слуховой обработки или зрения», — говорит Халтер. «Простота использования может определить, получает ли человек льготы, которые он не только нуждается, но и имеет на это право.»

Специалисты по анализу данных компании Mastercard уже помогали полиции и социальным службам Сент-Луиса оценивать работу их подразделения по реагированию на кризисные ситуации , когда городу понадобились решения другой важнейшей проблемы: улучшение услуг для бездомных с целью выявления неравенства и ускорения социальной интеграции. После того как в широко используемом Индексе уязвимости, анкете, применяемой по всей стране для оценки потребностей и распределения жилья, были выявлены непреднамеренные искажения, город Сент-Луис разработал собственную анкету в надежде избежать подобных проблем и обеспечить более справедливый процесс.

Эксперты Mastercard работали про боно в партнерстве с Институтом общественных альянсов, некоммерческой организацией, которая поддерживает информационную систему управления бездомными в Сент-Луисе, чтобы проанализировать анонимные ответы почти 5000 клиентов — и выявить некоторые неожиданные проблемы, над которыми город сейчас работает. Например, результаты показали, что чернокожие респонденты были недостаточно представлены среди самых результативных участников опроса, которые считаются наиболее критически нуждающимися. 

Волонтеры пошли дальше, чтобы понять, как возникли эти различия. Например, более низкие баллы в разделе, посвященном медицинским диагнозам и рецептам, могут быть связаны с большим недоверием афроамериканцев к системе здравоохранения, поэтому создатели опроса пересматривают эти вопросы, чтобы учесть их опыт. «Обеспечение доступа людей к жилищным услугам через систему, которой они доверяют, начинается с этой оценки», — говорит Кэти Коннорс, исполнительный директор приюта для бездомных Gateway180 в Сент-Луисе. «Эта работа имеет решающее значение для обеспечения равных возможностей тем, кто в этом больше всего нуждается».