Сама Халтер стала жительницей Нью-Йорка в 2017 году. Уроженка Альбукерке, штат Нью-Мексико, она только что получила степень бакалавра биологии в Университете Эмори в Атланте, но отказалась от планов поступления в медицинскую школу, чтобы основать собственную труппу современного танца. Танцевальная труппа Элис Лидделл выступала в трех штатах до 2020 года, когда пандемия привела к закрытию сцен по всей стране. Таким образом, Хальтер совершила еще один карьерный поворот, объединив свои творческие и аналитические наклонности, чтобы заняться дизайном пользовательского опыта — говоря простым языком, искусством обеспечения легкой и приятной навигации по веб-сайту или цифровой платформе.
Будучи волонтёром в Департаменте социальных служб Нью-Йорка, который поддерживает более 2 миллионов человек и управляет крупнейшими программами дополнительной пищевой и денежной помощи в стране, Халтер столкнулась с новой, но значимой миссией: сделать так, чтобы портал был доступен и приветлив для людей в одном из самых разнообразных городов мира.
«Каждый должен уметь пользоваться этой платформой, будь то только что научившись пользоваться компьютером, не говорит по-английски или имеет нарушения слуховой обработки или зрения», — говорит она. «Простота использования может определить, получает ли человек льготы, которые он не только нуждается, но и имеет на это право.»
Поэтому, как и в Mastercard, Хальтер начинает с подробного анализа способов взаимодействия людей с сайтом. Она анализирует данные статистики и проводит интервью с пользователями всех возрастов и социальных групп, выявляя проблемные моменты: любые аспекты их онлайн-взаимодействия, которые вызывают путаницу или занимают больше времени, чем ожидалось. После завершения исследования компания Halter анализирует его и рекомендует изменения, которые могут улучшить взаимодействие с сайтом.
Она приносит в город философию, которая также направляет её работу на полный рабочий день. «Как найти решение, которое в конечном итоге соответствует нашим целям и потребностям пользователей?» — спрашивает она. «Это золотая середина для того, что делает продукт хорошим.»
Такой вид волонтёрства тоже идеально подходит ей лично. Волонтёрство всегда было частью жизни Халтера, который провёл два лета в Доминиканской Республике в качестве преподавателя испанской и английской литературы. На самом деле, в этом году она уже использовала два из пяти оплачиваемых волонтёрских дней, которые ежегодно предлагает Mastercard, чтобы раздавать еду жителям города. Но проект «Разблокированный» устроен так, что Халтер может работать над ним в рабочее время, после выполнения своих обычных обязанностей — жертва времени, которую она с радостью принимает.
«За последние несколько лет в моей жизни особенно остро встала важность сообщества и то, что значит участвовать в нем по-человечески», — говорит Хальтер. По ее словам, программа Unlocked «возродила мою любовь к волонтерству».
