Как McDonald's масштабировал лояльность, чтобы вовлечь миллионы клиентов по всему миру

McDonald's — один из ведущих мировых брендов в сфере общественного питания, насчитывающий более 36 000 ресторанов в более чем 100 странах. Стремясь дарить своим клиентам «приятные моменты», McDonald's сделал программу MyMcDonald's Rewards одним из ключевых элементов своей стратегии взаимодействия с клиентами, органично интегрировав ее в мобильные приложения, пункты обслуживания автомобилей, кассы и киоски самообслуживания.

MyMcDonald's Rewards установил стандарт лучших практик лояльности — не только среди ресторанов быстрого обслуживания, но и в более широком контексте лояльности. С 2021 года SessionM поддерживает MyMcDonald's Rewards, помогая McDonald's углублять вовлечённость клиентов и увеличивать частоту в масштабах.

Партнёрство SessionM и McDonald's началось в 2018 году и основано на доверии и общем видении инноваций в области лояльности. Будучи одной из крупнейших программ лояльности в мире — обработав транзакции на сумму более 30 миллиардов долларов в 2024 году — MyMcDonald's Rewards работает с использованием сложного технологического стека между несколькими поставщиками, которые различаются в зависимости от региона.

SessionM поддерживал McDonald's в запуске MyMcDonald's Rewards на ключевых рынках и будет продолжать поддерживать его в ближайшие несколько лет как их выбранный партнёр. McDonald's также использует дополнительные решения в Mastercard, чтобы ещё больше повысить свою программу лояльности и общее вовлечённость клиентов.

SessionM обладает ведущими в отрасли возможностями в области лояльности и вовлечённости, включая сквозные сервисы, технологии и самую быструю, защищённую в мире сеть обработки. Mastercard также выступает в роли по-настоящему глобального партнёра McDonald's, достигая их масштабов с точки зрения безопасности, местного, регионального и глобального уровней.

SessionM сыграла ключевую роль в расширении лояльности McDonald's, поддерживая запуски в пяти ключевых рынках: США, Канаде, Германии, Австралии и США, Kingdom.As McDonald's продолжает расти на международном уровне, а специализированные возможности SessionM для поддержки мультибрендовых, многонациональных организаций и шаблонный подход к внедрению позволяют экономить средства и ускоренно выходить на рынок, обеспечивая последовательное и эффективное внедрение в разных регионах.

Изначально SessionM играла практическую роль в разработке и управлении кампаниями, работая напрямую с местными командами. Обеспечивая комплексное обучение и ресурсы, местные рынки постепенно перешли к самостоятельному управлению своими кампаниями. SessionM продолжает предоставлять постоянную стратегическую поддержку и экспертизу в конкретной области. Этот подход дал местным рынкам возможность определять стратегии кампаний и подходы к выполнению, а глобальная команда осуществляет контроль.

• Компания SessionM поддержала несколько масштабных кампаний, включая рекордный «День бесплатных Макнаггетсов», в рамках которого за один день было оформлено более 1 миллиона мобильных заказов.
• Компания SessionM разработала собственную логику, которая поддерживает раздельное управление баллами для корпоративных магазинов и магазинов, принадлежащих франчайзи, при сохранении единого пользовательского опыта.
• В партнёрстве с SessionM были разработаны новые сценарии использования кампаний, такие как многопосещение с ограничениями каналов, чтобы поддержать развивающуюся стратегию лояльности McDonald's.