Как компания Telstra внедрила решения Mastercard Rewards для повышения эффективности своей программы лояльности

Компания Telstra хотела заменить свою существующую программу лояльности «Спасибо» на программу, основанную на баллах и ориентированную на клиента, чтобы выделиться на рынке и сохранить конкурентоспособность.

Удержание, поощрение и признание клиентов было ключевым направлением их новой программы лояльности Telstra Plus. Telstra нуждалась в целостном взгляде на своих клиентов, чтобы выявлять и предоставлять персонализированный опыт на основе их общей активности по всем сервисам.

Mastercard сотрудничала с Telstra над проектированием и воплощением Telstra Plus. Учитывая потребность Telstra в быстродоступном клиентском предложении, Mastercard предоставила систему Mastercard Rewards System (MRS) в качестве баллового движка, лежащего в основе Telstra Plus, с поддерживающими API. Telstra Plus была запущена в рекордно короткие сроки для программы такого масштаба.

Mastercard Rewards Solutions поддерживает Telstra Plus тремя способами:

Благодаря использованию решений Mastercard Rewards Solutions компания Telstra смогла успешно запустить свою новую, ориентированную на клиента программу лояльности.