Что такое дружественное мошенничество?

Существует две основные причины дружественного мошенничества: 

• Путаница с транзакцией — Владелец карты не узнает покупку при проверке банковской выписки и считает, что стал жертвой мошенничества, поэтому оспаривает платеж. 

• «Мошенничество со стороны первого лица» — это когда кто-то другой из членов семьи, неавторизованный пользователь, совершает покупку, не уведомив об этом владельца карты. Это может произойти, например, когда член семьи оплачивает онлайн-просмотр фильма, используя кредитную карту, данные которой указаны в учетной записи стримингового сервиса. 

Наблюдается сближение тенденций, ведущих к росту случаев мошенничества в личных целях. Во-первых, бурный рост электронной коммерции и все более широкое использование цифровых транзакций, а также резкое увеличение числа операций с использованием платежных карт по сравнению с наличными платежами, привели к резкому росту путаницы в транзакциях. В описаниях транзакций, отображаемых в выписках по картам, часто отсутствует четкое и узнаваемое название продавца, что заставляет держателей карт считать транзакцию мошеннической, хотя это не так. 

Более того, поскольку все большее число подключенных устройств хранят информацию о платежных картах, от голосовых помощников до онлайн-сервисов потоковой передачи видео и музыки, значительно возрастает вероятность того, что кто-то, помимо авторизованного владельца карты, может совершить покупку, используя сохраненную в системе карту. 

Многие эмитенты по-прежнему действуют политики нулевой ответственности, чтобы держатели карт не несли ответственности за несанкционированные покупки — поэтому они, как правило, выплачивают возврат, если покупка оспаривается, если только не смогут подтвердить, что сделка была легитимной (и держатель карты или кто-то из их семьи её разрешил). 

Торговцы и эмитенты страдают от дружественного мошенничества различными способами: 

• Увеличение количества возвратов платежей — Когда кто-то оспаривает платеж, независимо от того, является ли это подлинным мошенничеством или мошенничеством со стороны клиента, это обычно приводит к длительному процессу возврата платежа. В случае одобрения возврата платежа, продавец обязан вернуть деньги покупателю, а также уплатить комиссию за возврат платежа. 

• Плохой клиентский опыт — всякий раз, когда клиент сталкивается с путаницей в транзакции или хочет оспаривать покупку, это не лучший опыт. Фактически, исследование 2022 года, проведённое Ethoca and PYMNTS.com, показало, что 71% споров по транзакциям в электронной коммерции были инициированы из-за ошибок сервиса — например, отправки посылки по неправильному адресу. 

• Плохие данные — когда спор о дружественном мошенничестве кодируется как подлинное мошенничество, это может привести к росту ложных отклонений — когда карты отказывают из-за подозрения в мошенничестве, хотя этого не должно быть. 

Снижение путаницы в транзакциях — ключевой способ предотвратить дружественное мошенничество и связанные с ним возвраты платежей, одновременно улучшая клиентский опыт. Сегодня существуют совместные решения, которые могут помочь. 

Ethoca Consumer Clarity™ позволяет торговцам и эмитентам значительно снизить путаницу при транзакциях и освежить память клиентов, размещая чёткое имя, логотип и подробные детали транзакций прямо в цифровых банковских приложениях, которые потребители используют для просмотра истории транзакций. Также он предоставляет те же данные представителям колл-центров эмитента и командам поддержки бэк-офиса. 
 
Когда речь идёт о борьбе с дружественным мошенничеством, крайне важно, чтобы продавцы и эмитенты работали вместе, чтобы предоставить клиентам больше ясности и информации — прежде чем они решат оспаривать законное списание.