Потребители имеют в своем распоряжении безграничные возможности выбора. Мир онлайн-сервисов предоставляет потребителям беспрецедентный выбор. Однако онлайн-формат создал свои собственные проблемы: одна из них — проверка подлинности клиентов. Организациям приходится балансировать на тонкой грани: они должны гарантировать, что клиенты являются теми, за кого себя выдают, и защищаться от мошенничества, чтобы сохранить свою репутацию и доверие потребителей. В то же время, они не должны слишком усложнять этот процесс, иначе рискуют потерять клиентов и понести финансовые потери.