Тенденции и статистика мошенничества в электронной коммерции должны знать торговцам

В Европе Германия и Франция больше всего страдают от мошенничества в сфере электронной коммерции. Это неудивительно, учитывая популярность онлайн-торговли в обеих странах. Действительно, несмотря на то, что, согласно недавнему опросу Европейского парламента, 93% европейцев обеспокоены ростом стоимости жизни, прогнозируется рост немецкого рынка электронной коммерции B2C, а объем продаж в сфере электронной коммерции во Франции в 2021 году превысил 129 млрд евро. В частности, две трети немецких интернет-магазинов отметили рост мошенничества в электронной коммерции, а более 85% швейцарских онлайн-продавцов сообщили о том, что в прошлом году стали жертвами мошенников.

Недавнее исследование компании Juniper показало, что Северная Америка занимает первое место среди региональных рынков по объему мошеннических транзакций. В частности, на этот регион приходится более 42% мирового мошенничества в сфере электронной коммерции (по стоимости) в 2023 году. Одним из ключевых факторов риска на этом конкретном рынке является невероятное количество утечек данных в регионе, а также повседневная доступность украденных кредитных карт.

США — страна с самым высоким уровнем мошенничества: 34% потребителей заявили, что чаще всего становились жертвами мошенничества, и сегодня этот процент, вероятно, выше.

С особенно впечатляющим ростом электронной коммерции за последние несколько лет в LAC, регион также сталкивается с значительным ростом мошенничества. Фактически, 20% всей выручки электронной коммерции в Латинской Америке теряется из-за мошенничества, ставя её на второе место после Юго-Восточной Азии по этому показателю.

В другом исследовании, проведённом в 2022 году среди мировых ритейлеров, было установлено, что в среднем 3,7% всех заказов в электронной коммерции в Латинской Америке были мошенническими. Однако, хотя этот регион имел наивысшую долю мошеннических внутренних онлайн-заказов, Азиатско-Тихоокеанский регион занял первое место по мошенническим международным онлайн-заказам.

С учётом того, что сейчас 64% мировых онлайн-розничных расходов приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, а размер рынка электронной коммерции в Юго-Восточной Азии увеличился на 570% с 2016 года, неудивительно, что мошенничество является такой проблемой в регионе? Согласно нашей инфографике, проблема мошенничества в электронной коммерции только в Азиатско-Тихоокеанском регионе настолько серьёзна, что стоимость каждой мошеннической сделки обходится торговцам в $4 — что в сумме составляет около 5% от потерь дохода в год.

Хотя мы подробно писали о тенденциях мошенничества, влияющих на индустрию онлайн-ритейла, существует несколько новых угроз мошенничества в электронной коммерции, которые заслуживают дополнительного углубления.

Мошенническое использование промо-стимулов вне их предназначения — Ravelin сообщил о злоупотреблениях с продвижением как о самой быстрорастущей угрозе мошенничества в электронной коммерции, с которой сталкиваются онлайн-маркетплейсы, при этом 52% компаний в 2021 году отметили рост. В том же году отчёты показали, что мошенничество обходилось розничным продавцам в США более чем в 89 миллиардов долларов ежегодно; наши партнёры из Kount показали, что 42% опрошенных продавцов действительно позволяют своим потребителям злоупотреблять их акциями.

В 2022 году агентство Bloomberg сообщило, что PayPal пришлось закрыть 4,5 миллиона учетных записей после обнаружения того, что «злоумышленники» взломали их программу поощрений и вознаграждений. Последствия оказались значительными: снижение выручки негативно сказалось не только на бизнесе, но и привело к резкому падению стоимости акций.

Почти жестоко, насколько это мошенничество, благоприятное для ошибочных названий, для этой коварной аферы. Также известное как стороннее мошенничество или злоупотребление чарджбэком, дружественное мошенничество может не быть приписано преступным предприятиям, но оно всё равно может нанести значительный ущерб онлайн-ритейлерам.  На самом деле, по недавним оценкам, торговцы ожидают выплатить более 100 миллиардов долларов чарджбэков только в этом году, и предполагается, что дружественное мошенничество составит 61% всех возвратов.

Дружественное мошенничество происходит, когда потребитель совершает онлайн-покупку, а затем оспаривает её в банке, что приводит к возврату средств. Это серьёзная проблема для торговцев, учитывая, что они несут более 75% финансового воздействия.

Как универсальная проблема для компаний в разных отраслях, мы регулярно пишем о мошенничестве с захватом счетов. Известный взлом по краже личных данных, ATO, происходит, когда мошенник незаконно взламывает доступ к сайту, используя украденные учетные данные. В 2023 году ATO продолжает оставаться мошенничеством в сфере электронной коммерции, угрожая онлайн-маркетплейсам, увеличившись на 131% во второй половине 2022 года по сравнению с первым годом 2021 года.

В Юго-Восточной Азии в период пикового сезона покупок 2022 года — Черной пятницы и Киберпонедельника — ATO вырос на 35 % по сравнению с тем же периодом 2021 года.

Естественно, мошенничество с триангуляцией затрагивает трёх основных игроков — клиента, мошенника и продавца. Общий метод мошенничества в электронной коммерции таков: мошенник создаёт фейковый онлайн-маркетплейс и предлагает товары по сниженным ценам. Далее покупатель, желая выгодное предложение, находит объявление и делает заказ. Мошенник затем собирает все данные и платёжные данные у этого клиента и списывает с его карты. Затем они оформляют заказ на легальном маркетплейсе с платежными реквизитами другого держателя карты, и маркетплейс отправляет товар первоначальному покупателю. Все довольны, пока бедный держатель карты не понимает, что за товар, который он никогда не заказывал, был сделан несанкционированный платеж. Внезапно торговец получает чарджбэк.

Хотя текущие убытки, напрямую связанные с мошенничеством с триангуляцией, трудно количественно оценить, этот вид мошенничества в электронной коммерции в конечном итоге является атакой по принципу отсутствия карты, которая, по оценкам, обойдётся торговцам по всему миру примерно в 130 миллиардов долларов к концу 2023 года.

Будучи самым быстрорастущим приложением всех времён, ChatGPT буквально взорвался. Неудивительно, что хакеры начали использовать эти инструменты ИИ и чат-боты в злонамеренных целях? Отчёты показали, насколько широко распространена эта угроза, когда было обнаружено более 50 фейковых приложений ИИ, которые обманывали ничего не подозревающих пользователей, используя фишинговые атаки для захвата их личных и платежных данных. Кроме того, продолжают появляться случаи использования ChatGPT для создания вредоносного ПО. Действительно, по мере того как ИИ становится всё более совершенным, онлайн-ритейлерам придётся оставаться на высоте, сталкиваясь с использованием генеративного ИИ для мошенничества.

Когда речь идёт о борьбе с текущими и новыми угрозами мошенничества в электронной коммерции, наш девиз прост: вы не одиноки. Применение многоуровневого подхода к вашей стратегии предотвращения мошенничества — ключ к успеху. Недавний опрос показал, что 70% компаний используют три и более инструмента, чтобы найти правильный баланс между усилиями по предотвращению мошенничества в электронной коммерции и бесперебойным пользовательским опытом на каждой точке контакта.

Внедрение передовых инструментов и функций, включая алгоритмы машинного обучения, технологии искусственного интеллекта, возможности оценки рисков, анализ поведенческих элементов и насыщенные сети данных, позволяет продавцам принимать более быстрые и уверенные решения о рисках потребителей как при адаптации, так и при транзакции. Как всегда, обязательно выбирайте только те решения, которые не негативно влияют на ваших хороших клиентов. Действительно, правильное решение для подтверждения личности будет уделять внимание вашему клиентскому опыту, оптимизируя их рабочий процесс в соответствии с профилем риска мошенничества. Потому что на постоянно перегруженном рынке лояльность клиентов важна не меньше, чем предотвращение мошенничества в электронной коммерции.