A sosit anul mașinilor conectate, al cumpărătorilor personali virtuali și al consumului sustenabil?

În lumea plăților, au existat mai multe schimbări în ultimii cinci ani decât în precedenții cincizeci. Pacienții pot achita facturile medicilor scanând un cod QR. Angajații își comandă cafeaua de dimineață cu un clic, apoi își plătesc naveta cu o apăsare pe un turnichet. Și comercianții au putut profita și ei de aceste inovații. Aceștia creează din ce în ce mai mult experiențe de plată care consolidează recunoașterea mărcii și loialitatea clienților.

În 2024, dragostea noastră pentru plățile ușoare și convenabile și cumpărăturile personalizate nu va face decât să se adâncească. Tehnologiile emergente sunt pe cale să inaugureze o serie de noi inovații - idei care cândva erau subiect de science fiction.

De la cumpărători personali bazați pe inteligență artificială la mașini conectate care își pot plăti singure alimentarea sau încărcarea, iată cinci tendințe majore în materie de plăți care vor modela modul în care oamenii lucrează, trăiesc și fac cumpărături în 2024.

Consumatorii din întreaga lume plătesc deja pentru transportul public cu tehnologia tap-and-go. Creșterea plăților în mașină va fi următoarea frontieră, mașinile conectate completând orașele noastre inteligente.

Producătorii de automobile precum Mercedes și Skoda colaborează cu lideri în tehnologie precum Mastercard pentru a conecta și stoca în siguranță cardul ales de șoferi la vehiculul lor, pentru a plăti cu ușurință benzina, încărcarea și taxele de drum sau pentru a plăti încărcarea vehiculului electric fără a fi nevoiți să coboare din mașină.

Datorită 5G, cloud-ului și biometriei, în anul următor mult mai multe dispozitive conectate vor putea efectua plăți. Vom vedea plăți prin intermediul dispozitivelor cu realitate mixtă, cum ar fi căștile, și proliferarea portofelelor de ultimă generație care pot conecta consumatorii la comercianți pentru experiențe de cumpărături și mai personalizate.

Când fac cumpărături online, consumatorii se trezesc inundați de caracteristici bine intenționate, cum ar fi o selecție vastă de produse, mărturii ale clienților și comparații de prețuri. Copleșiți, ajung să petrecă ore întregi căutând un singur obiect.

Intrați în lumea consultanților personali de cumpărături bazați pe inteligență artificială. Consumatorii vor putea găsi mai ușor ceea ce caută cu ajutorul asistenților virtuali de cumpărături care scanează sortimentul de produse pentru a găsi exact articolul de care au nevoie. Ei elimină produsele cu recenzii negative, identifică opțiunea cea mai rentabilă și atractivă și pot chiar personaliza aceste recomandări în funcție de nevoile și stilul unic al clienților, pe baza comportamentului trecut și în timp real.

Comercianții, la rândul lor, pot folosi o tehnologie similară pentru a crea descrieri de produse și platforme care oferă cumpărătorilor o vitrină hiperpersonalizată.

Pe măsură ce tehnologia a avansat, criminalitatea cibernetică a crescut vertiginos. Au apus vremurile escrocheriilor evidente prin e-mail, pline de greșeli de ortografie și gramatică deficitară, în care oamenii erau rugați să trimită fonduri în străinătate. Acum ne confruntăm cu imagini și videoclipuri deepfake și cu e-mailuri și reclame personalizate de phishing.

Cunoașterea faptului că oamenii sunt cu adevărat cine pretind a fi — distingerea între clienții autentici și cei care fac rău — este esențială atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Din fericire, inovațiile în domeniul inteligenței artificiale, al markerilor de identitate și al biometriei expun escrocii. De exemplu, noile platforme de inteligență artificială pot examina activitatea contului destinatarului plății - factori precum numele contului, valorile plăților, locațiile geografice și relațiile cu alte conturi - pentru a evalua plățile în timp real, identificând plățile potențial frauduloase. Aceste date sunt înregistrate și partajate cu băncile în câteva milisecunde, alertându-le asupra riscului și permițându-le să oprească plata înainte ca banii să părăsească contul victimei.  

„Open banking, care permite oamenilor să își partajeze selectiv și în siguranță informațiile financiare cu terțe părți, este adesea folosit pentru a ajuta oamenii să își deschidă cu ușurință conturi noi, să își gestioneze finanțele online și să facă împrumuturile mai ușoare, mai sigure și mai incluzive.” Pe măsură ce frauda devine mai sofisticată și tot mai multe piețe adoptă open banking, capabilități precum verificarea identității și validarea dispozitivelor vor fi valorificate pentru a insufla încredere în fiecare tranzacție și interacțiune.

Dezvoltarea economică și socială a secolului trecut și-a pus amprenta asupra mediului. De fapt, stilurile de viață sunt acum responsabile pentru aproximativ două treimi din emisiile globale.

În 2024, tot mai multe companii vor depune eforturi pentru a oferi partenerilor și consumatorilor lor informații ușor de înțeles și practice despre impactul deciziilor lor de cumpărare asupra mediului.  Întreprinderile vor permite consumatorilor să facă alegeri mai conștiente și mai sustenabile. În cele din urmă, fiecare glisare, clic sau atingere va fi o șansă pentru consumatori de a contribui la planeta respectivă și de a combate schimbările climatice.

În ultimii ani, companiile s-au transformat pentru a satisface noile așteptări ale consumatorilor privind viteza, simplitatea, confortul și opțiunile în materie de plăți, însă pentru plățile către furnizori și furnizori, multe dintre ele sunt încă blocate în procese bazate pe hârtie. Apar noi tehnologii care le permit să țină pasul.

În 2024, interesul pentru înlocuirea instrumentelor de plată învechite și tradiționale cu unele digitale va continua să crească - pe măsură ce companiile caută modalități de a obține o perspectivă mai bună asupra cheltuielilor lor și de a-și spori eficiența. Odată cu creșterea interfețelor de programare a aplicațiilor și migrarea către cloud, curba abruptă de adopție pentru tehnologiile de plată inovatoare se va aplatiza și mai mult, permițând mai multor corporații să înceapă să se bucure de experiențele de plată la nivel de consumator cu care sunt obișnuite în viața lor personală.