Skip to main content

comerț

21 octombrie 2024

 

Cum întinde China covorul roșu virtual (și digital) pentru turiști

Experții din industrie spun că opțiunile de călătorie mai personalizate și o infrastructură de plată modernizată, deja în curs de desfășurare, vor face țara mai competitivă față de alte destinații străine.

Un tată care își cără fiica în spate privește asupra Orașului Interzis din Beijing.

Christine Gibson

Contributor

Până la sfârșitul carantinei, în 2021, părea că întreaga lume avea febra cabinei. Între întâlnirile pe Zoom și nesfârșitele derulări ale lumii, gândurile pluteau constant spre plaje însorite, vârfuri de munți înzăpeziți și orașe îndepărtate. Însă, pe măsură ce vaccinările au devenit disponibile pe scară largă și granițele s-au redeschis, fanteziile au început să se transforme în rezervări din viața reală.

Acum, turismul global este în creștere. În primele trei luni ale anului 2024, aproximativ 285 de milioane de turiști au călătorit internațional, ajungând la 97% din volumele de dinainte de pandemie.

În contextul acestei tendințe, China depune eforturi susținute pentru a atrage vizitatori străini. S-a redeschis oficial în 2023, după 1.000 de zile de restricții de călătorie. În prezent, extinde rapid acordurile unilaterale fără vize cu anumite țări, inclusiv Australia, Noua Zeelandă, Malaezia și 17 țări europene, ceea ce stimulează mai multe zboruri internaționale. China investește, de asemenea, în infrastructura sa de servicii și își deschide infrastructura, în special sistemele de plăți electronice, deoarece Mastercard lucrează pentru a conecta China la restul lumii plăților.

Efectul în lanț al tuturor acestor eforturi ar putea merge mult dincolo de industria turismului din China, estimându-se că o creștere a numărului de călătorii în această țară va stimula activitatea economică generală atât în China, cât și în întreaga regiune Asia-Pacific. Și totul poate începe cu modalități mai ușoare de a cumpăra bunuri și servicii, spune Dennis Chang, președintele Mastercard pentru China Mare: „Ne mobilizăm pe deplin propriile resurse pentru a crea un sistem de plăți mai deschis și mai diversificat.”

Un catalizator pentru creșterea economică

Inițial, turismul a revenit lent în China, dar până la sfârșitul lunii decembrie se așteaptă ca piața să se redreseze la aproximativ 80% față de nivelurile din 2019. Cercetări recente realizate de Mastercard Economics Institute împreună cu Trip.com, Alipay și Alianța Mondială a Turismului au arătat că primele cinci țări de origine ale turiștilor străini au fost Japonia, Malaezia, Coreea de Sud, SUA și Australia, cu o creștere susținută din Asia de Sud-Est și o renaștere robustă a turismului din Europa, în special Franța, Spania și Italia.

Călătorii mai tineri sunt în creștere, procentul călătorilor cu vârste cuprinse între 20 și 35 de ani crescând cu 9% în 2024 față de perioada de dinainte de pandemie. Și călătoresc mai departe de destinațiile turistice tradiționale precum Beijing și Shanghai, plasând orașe emergente precum Chengdu, Xiamen, Chongqing, Suzhou și Xi'an pe listele de dorințe. Cheltuielile turistice au crescut vertiginos în special în Zhangjiajie - regiunea din nord-vestul provinciei Hunan care găzduiește Parcul Național Forestier Zhangjiajie, care prezintă stâlpi impunători din cuarț și gresie care au inspirat munții plutitori din filmele „Avatar”. În primul trimestru al anului 2024, cheltuielile turistice de intrare în Hunan au crescut de aproape 24 de ori față de anul precedent.

Pentru China, toate acestea reprezintă o oportunitate economică uriașă. Deoarece călătorii cumpără atât de multe servicii diferite - inclusiv cazare la hotel, transport și divertisment - veniturile din fiecare vizită se extind dincolo de industria turismului. Când rezervările cresc brusc la un restaurant popular, de exemplu, bucătăria se aprovizionează cu ingrediente suplimentare; când o linie de autobuz vinde mai multe bilete, își poate permite vehicule suplimentare; toate acestea stimulează veniturile furnizorilor care nu întâlnesc niciodată călătorii față în față.

Fiecare yuan generat din turism generează 4,3 yuani în industriile conexe, spune Liu Shijun, vicepreședinte și secretar general al Alianței Mondiale a Turismului, un grup industrial non-profit cu sediul în China, pe lângă crearea de locuri de muncă, creșterea veniturilor și impulsionarea cheltuielilor.

„Industria turismului catalizează produse și afaceri noi și optimizează structura industrială”, spune Liu. „Are un potențial imens în promovarea creșterii economice.”

Actorii din industrie văd atât oportunități, cât și provocări în redresarea turismului receptor. „Politicile favorabile ale Chinei privind turiștii străini, redresarea zborurilor internaționale și transformarea digitală și inteligentă a sectorului turistic aduc oportunități”, explică Sun Bo, director de marketing al Trip.com Group, un important furnizor de servicii de călătorie cu sediul în Shanghai. „Cu toate acestea, concurența internațională este acerbă, iar țările se promovează activ pentru turiștii internaționali, ceea ce face dificilă ieșirea în evidență.”

Cum abordează industria turismului chineză această situație? Sun anticipează lansarea unor tururi mai personalizate și tematice, cum ar fi cele legate de sport, sănătate și wellness și ecologie, precum și un marketing mai direcționat către segmente specifice de călătorie. Tehnologia va continua să joace un rol esențial, spune el. „Prin intermediul inteligenței artificiale, experiențelor imersive și altor tehnologii, companiile de turism pot oferi servicii mai personalizate și mai inteligente.”

Pentru a accelera redresarea turismului receptor, Liu a cerut optimizarea produselor și serviciilor turistice, îmbunătățirea marketingului destinațiilor, consolidarea formării ghizilor turistici în limbi străine - în special a limbilor mai puțin studiate - și creșterea eficienței și convenabilității infrastructurii de plată.

Reducerea decalajului în materie de plăți

La urma urmei, turiștii nu vor cheltui dacă nu au o modalitate ușoară de a plăti. Mulți vizitatori internaționali sunt obișnuiți să plătească cu cardul, în timp ce în China plățile digitale sunt mai populare, scanarea codurilor QR fiind metoda dominantă. „Mediul ideal de plăți ar trebui să fie globalizat și perfect compatibil”, spune Chang. „La Mastercard, dorim să oferim toate opțiunile consumatorilor noștri.”

Ca răspuns, organizațiile publice și private din China colaborează pentru a facilita tranzacțiile turiștilor străini. De exemplu, programul Pay Like a Local al Mastercard permite călătorilor să facă achiziții în același mod în care o fac rezidenții chinezi: scanând un cod QR la casa de marcat. Turiștii își pot conecta cardurile Mastercard emise la nivel internațional pentru a alimenta portofele digitale în aplicațiile Alipay și WeChat , acceptate de 80 de milioane de comercianți din întreaga țară.

Mastercard și Ant Group, compania-mamă a Alipay, s-au concentrat, de asemenea, asupra destinațiilor cele mai populare în rândul turiștilor, colaborând cu alte organizații de plăți pentru a crea Zone Internaționale Prietenoase cu Consumatorii în Beijing, Guangzhou, Shanghai, Chengdu și Chongqing. Oriunde turiștii tind să viziteze în mod regulat aceste orașe - de la aeroporturi la hoteluri și zone comerciale - companiile au listat opțiunile de plată acceptate în mai multe limbi, au furnizat ghiduri complete pentru utilizatori și au oferit instruire suplimentară pentru comercianți. Iar Mastercard a colaborat cu compania feroviară din Beijing pentru a permite plata contactless în aproape 500 de stații — ajutând oamenii să evite să găsească un bancomat, să schimbe valuta sau să cumpere un card de călătorie.

În plus, Mastercard a încheiat un parteneriat cu Biroul Municipal de Cultură și Turism din Beijing pentru a relansa platforma sa Priceless Beijing, care oferă deținătorilor de carduri acces exclusiv la activități și evenimente culturale. Prin intermediul Priceless Beijing, participanții pot savura ceaiul de după-amiază pe vârful Marelui Zid, pot vizita culisele Operei din Peking sau pot lua masa la un restaurant de trei stele Michelin, în timp ce bucătarul-șef explică personal conceptul din spatele fiecărui fel de mâncare.

Și începând cu primăvara anului 2024, locuitorii Chinei se pot bucura de aceleași avantaje. Într-un parteneriat cu NetsUnion Clearing Corporation (NUCC) din China, Mastercard procesează acum plățile efectuate în China cu carduri emise de băncile țării, permițând titularilor de carduri chinezi să își utilizeze cardurile Mastercard atât în străinătate, cât și acasă.

Pe măsură ce turismul global continuă să crească, Chang consideră că Mastercard este pregătită să acționeze ca o punte, sprijinind fluxul de călători și simplificând plățile.

„Dezvoltarea industriei plăților din China va permite o economie digitală care să fie în beneficiul tuturor”, spune Chang. „Așteptăm cu nerăbdare să oferim consumatorilor și mai multe opțiuni, contribuind la o mai bună conectare a Chinei cu restul lumii.”