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2025年1月23日

 

より良い購読管理方法に登録しましょう

サブスクリプション経済は活況を呈している。2人の専門家が、その理由と、消費者が成長に伴う苦痛に対処するのをどのように支援できるかについて、ポッドキャスト番組「What's Next In」で解説しています。

Ben Fox Rubin

Vice President,

Global Communications,

Mastercard

「私たちがやっていることは、カード会員が簡単に定期購読を解約できるようサポートし、加盟店が顧客を維持できるよう支援する、まさに対話型のサービスです。」なぜなら、もし利用者が悪い経験をして支払いを停止せざるを得なくなった場合、それまで利用していたサービスに対して良い印象を持たず、二度と利用しなくなる可能性があるからです。— ミナ・テクノロジーズCEO、ナヴプリート・ランドハワ

マスターカードのポッドキャスト番組「What's Next In」の最新エピソードでは、ホストのヴィッキー・ハイマンが、ランドハワ氏と、Mastercardのエクスペリエンスおよび紛争解決担当上級副社長であるメラニー・フラー氏と、サブスクリプション経済の成長、それに伴う課題、そしてそれらの解決策について語り合います。

サブスクリプション経済の収益は、2024年の5930億ドルから2028年には1兆ドル近くに達すると予測されており、このビジネスモデルは旅行などの予想外の分野でも支持を集めている。しかし、サブスクリプションの管理(変更、延長、キャンセルなど)は必ずしも理想的なものではなく、自分がいくつのサブスクリプションに登録しているのかさえ気づいていない場合も少なくありません。これが、クレジットカードの紛争件数が増加している理由の一つであり、サブスクリプションに関連するケースも少なくありません。

マスターカードが買収前に実施した調査によると、回答者の半数以上が、より優れたサブスクリプション管理機能があれば銀行を乗り換えると答えていた。「私はかなり長い間、デジタルバンキングに携わってきました」とフラー氏は語る。「これは驚くべき事実です。なぜなら、銀行は常に顧客を惹きつけ、獲得し、維持しようと努力しているからです。そして、これほどの規模で顧客を他社に乗り換えさせるようなものはほとんどありません。」

そのため、Mastercardは10月に、サブスクリプション管理の 世界的市場リーダー であるミンナ・テクノロジーズを買収した 。銀行やフィンテックのアプリに組み込まれたこのソフトウェアは、消費者がすべてのサブスクリプションを単一の画面でAccessできるようにすることで、消費者の透明性を高め、加盟店との関係を強化する。

ランドハワとフラーの話をもっと聞きたい方は、 こちらから 「What's Next In」 をストリーミング再生するか、Apple Podcastsまたはお気に入りのストリーミングプラットフォームで購読してください。