今年のマネー20/20では、AIが主役となる。

私は今、今週ラスベガスで開催された金融業界の一大年次カンファレンス「Money 20/20」の、騒がしく慌ただしい展示会場の真ん中にいて、社内財務業務向けのAI搭載型カスタマイズ可能なダッシュボードに関するデモを聞いている。ええ、分かっていますよ。ここは決済オタクにとっての楽園ですからね。

ソフトウェア開発会社Altimetrikでウェブおよびモバイルチームを率いるリサンドラ・ゴンザレス氏が、同社のブースにある大型スクリーンに映し出されたデモを私に説明してくれた。Altimetrik社は、財務・経理チームがチャットボットとテキストメッセージをやり取りするだけで、ゼロから独自のダッシュボードを作成できるコパイロット型チャットボットを開発しました。顧客売掛金、総現金残高、あるいはその両方を示すグラフをご覧になりたいですか？この情報をレポートにまとめて、上司にメールで送りたい場合もあるでしょう。チャットボットが全て処理してくれます。

「重要なのは、AIにすべてを任せるのではなく、私たち自身の効率性を高めることなのです」と彼女は説明する。

そのデモは、今年の展示会におけるAIの優位性を象徴するものだった。ベネチアン・エキスポセンターでは、ほぼすべてのパネルディスカッション、ブースでのプレゼンテーション、そして突発的なミーティングに人工知能が登場した。テクノロジー企業や金融機関は皆、AIを活用して何ができるかをアピールしようとしており、チャットボットやAI搭載サービスが業界全体のあらゆる顧客体験やビジネス機能に組み込まれる未来像を示していた。そして、それらすべてが記録的な速さで起こっているように見える。

「あらゆる会話に浸透しているように感じます。エージェント型コマースは至る所にあります…会話の1位、2位、3位といったところでしょうか」と、Mastercardの最高AI・データ責任者であるグレッグ・ウルリッヒ氏は述べ、Mastercardの顧客から、決済ネットワークがAIからどのように価値を引き出し、パイロットプロジェクトを超えてこの技術をどのように発展させているのかについて質問を受けていることを指摘した。「彼らは将来に備えたいと考えている。」

ちなみに、エージェントコマースは、eコマース業界に急速に浸透しつつある新しい概念です。ChatGPTのような生成型AIチャットボットに小売ツールや決済ツールが統合され、チャット内で新しい商品を探して購入したり、休暇を予約したりすることが可能になります。

メインのエクスチェンジステージでは、 Anthropic社の最高製品責任者であるマイク・クリーガー氏が、現在AIバブルの中にいるのかどうかという、避けては通れない質問を受けた。「確かに、これは前例のない規模の取引バブルであり、一部のスタートアップ企業は生き残れないだろう」と彼は答える。さらに、企業はAIを効率化のためだけに使うのではなく、収益を生み出す業務を推進し、顧客がいる場所で顧客のニーズに応えるためにAIを活用する必要があると付け加える。そうでなければ、これらのツールへの投資は無駄になるだろう。

「計算は計算通りでなければならない」と彼は付け加えた。

マスターカードのブースのすぐそばで、エドゥアルドとディエゴ・ピエルダント兄弟にばったり出会った。彼らは、アメリカのラテン系コミュニティ向けに金融ツールやアドバイスを提供する新しいフィンテック企業、Monei.usの立ち上げ準備を進めていた。彼らもまた、決済の自動化や金融情報の提供など、AIを自社のサービスに統合する方法を模索している。「中には単なる誇大広告もある」とディエゴは指摘するが、金融業界が急速にこの方向に向かっているという点では両者とも同意している。「すべてがAIによって完全に自動化されるようになるだろう」とエドゥアルドは言う。

AIに関する議論、ラスベガスの過剰なまでの華やかさ、そしてフィンテック愛好家の集まりが融合したこのイベントは、刺激的な体験となるだろう。会場では、「エージェントによる金融犯罪対策」や国境を越えた決済における「協調と競争」に関するパネルディスカッション、会場全体に散りばめられたAIへの言及、そしておまけに「未来へのチャージバック」と書かれた看板の前にデロリアンが停められたブースなど、見どころ満載だった。

今年の最大の注目点はAIだが、ブロックチェーンと暗号通貨もこの展示会で重要な位置を占めている。

マネーグラムの最高製品・技術責任者であるルーク・タトル氏は、仮想通貨の成熟が続いていると述べている。「パイロット試験の段階は過ぎ、いよいよ実用段階に入った」と彼はステージ上のインタビューで語った。彼は、トランプ政権による仮想通貨業界への支援と、最近可決されたGENIUS法案が、この分野におけるさらなる発展を促したと付け加えた。

仮想通貨業界で最も著名な人物の一人であるマイケル・セイラー氏がエクスチェンジ・ステージに登場し、その見解を支持する発言をした。彼は、より多くの大手銀行や投資顧問会社が仮想通貨事業に参入していると述べた。「時が来たアイデアを止める力は地球上に存在しない」と、ビットコインの最大保有者の1つとなった上場企業ストラテジーの会長であるセイラー氏は付け加えた。

彼は、業界は依然として「仮想通貨に対する偏見と闘う必要がある」と指摘し、銀行、信用格付け機関、規制当局、資産運用会社に対し、これらのデジタル資産の価値を納得させるための努力が必要だと述べている。

ブロックチェーンインフラ企業Paxosの製品責任者であるロナック・ダヤ氏は、展示会場を私と一緒に歩きながら、暗号通貨がその機能をAIにもたらす可能性について議論し、2つの大きなバズワードを融合させた。「エージェント型商取引が普及するためには、そうした取引を円滑に行うための安全策と仕組みが必要であり、暗号通貨はそれに対する明確な答えを提供する」と彼は述べている。彼はさらに、暗号通貨業界が、ブロックチェーン技術を用いてエージェント型ボットや取引を最終的に検証する方法について実験を始めていると付け加えた。

Money 20/20では、新しい決済方法や、カードやデジタルウォレットの新機能に関する議論も大きなテーマとなっている。

Apple PayとApple Walletを率いるジェニファー・ベイリーは、史上初開催となったマネー・アワードのステージ上でインタビューを受け、カンファレンスに授賞式のような華やかさをもたらした。彼女によると、同社はデジタルウォレットの対象分野をさらに拡大し、住宅の鍵、ホテルの鍵、車の鍵、大学の寮の部屋へのアクセスなどにも利用したいと考えているという。さらに彼女によると、Appleはパスポートなど、より多くの身分証明書をウォレットに追加するよう取り組んでいるとのことだ。「アイデンティティの確立は、私たちにとって長期的な取り組みとなるでしょう」と彼女は述べ、今後アップルがこの分野にさらに注力していくことを期待してほしいと付け加えた。

情報や決済のデジタル化が進むにつれ、それらのデータを保護することが不可欠になるため、セキュリティもこのショーの重要な要素でした。そのため、マスターカードはマネー20/20において、最近買収したRecorded Futureとの新たなサイバーセキュリティ連携である「マスターカード脅威インテリジェンス」を発表し、大きな注目を集めた。この連携により、不正行為が蔓延する前に阻止することが可能になる。

シームレスなチェックアウトと決済体験の実現に関するパネルディスカッションの中で、 Aeropayの最高商務責任者であるサラ・スタップ氏は、新しい標準は「ソファー決済」とでも呼ぶべきものである必要があると述べた。「ソファーに座って支払いができないなら、それは十分ではない」と彼女は言う。

同じパネルディスカッションで、北米におけるMastercardの決済商品を担当するシーマ・チバー氏は、同社は消費者のプライバシー、信頼、透明性という原則に基づいた、摩擦のない決済体験の構築に注力していると述べた。彼女は、エージェント型商取引を機能させるためには、そうした原則やトークン化などの共通の技術標準が必要になると述べている。

5年後にどのような新しい決済方法が普及する可能性があるかという質問に対し、彼女は「どのデバイスが普及するかを予測するのは難しいですが、基本的な原則は変わりません」と答えた。