2024年10月1日
サブスクリプションは人々の生活において大きな役割を果たしている。現在、サブスクリプションが存在する分野は数多くあります。配送、エンターテイメント、ショッピング、ソフトウェア、ヘルスケア、出会い系サービスなど、挙げればきりがありません。
Juniper Researchによると、現在、世界のインターネットサービス契約数は68億件で、2028年までに93億件に増加すると予測されている。なぜ？人々は娯楽と情報を求めている。彼らは時間とお金を節約したいのだ。彼らは柔軟な選択肢を求めている。
企業はサブスクリプション関連サービスにも大きな価値を見出している。それは、消費者との長期的な、より深い関係を築くための方法の一つです。こうした関係が確立されると、サブスクリプションは新たな体験を可能にし、特に私たちの生活の多くがオンラインで管理されている現代において、製品を迅速かつ容易に消費者に届ける手段にもなります。
しかし、その経験が必ずしも期待通りになるとは限らない。購読内容の変更、延長、または解約を希望する消費者は、それらを簡単に行う方法を見つけるのに苦労することがある。さらに、カード決済のブロックは、不満を抱いた消費者が銀行に電話をかけた際によく用いられる解決策ですが、企業が消費者との関係を再構築する能力を阻害する可能性があります。
そのため、規制当局の審査を条件として、ミンナ・テクノロジーズを買収し、当社のサービス群を拡充することに合意しました。Minnaの決済方式に依存しないサービスにより、消費者は銀行のアプリやウェブサイト内でサブスクリプションを管理できます。ミンナは現在、世界最大級の金融機関のいくつかと取引を行っている。これらのチームとテクノロジーは、販売者と消費者の関係を管理し、顧客体験におけるあらゆる混乱を最小限に抑えるのに役立つ、より幅広いツール群を補完するものです。
結局のところ、サブスクリプションに関わる私たち全員――加盟店、金融機関、決済ネットワークなど――は、それぞれにとって、そして何よりも消費者にとって、双方にメリットのある解決策を共に作り出すことができるのです。この分野には既に多くの労力が投入されている。そして私たちは、共にさらに多くのことを成し遂げる機会があると見ています。
個人と企業の両方が求めるサブスクリプション体験をサポートするために、当社はパートナーおよび顧客とともに、以下の3つの重点分野に取り組んでいます。
シンプルさの提供：より良い顧客体験には、分かりやすく使いやすいプロセスが不可欠であるという点については、誰もが同意するでしょう。これには、消費者がすべての購読サービスを単一の画面でAccessできることも含まれます。銀行アプリやウェブサイトでの取引内、あるいは中央ハブなど、どのような場所であっても、ユーザーがお気に入りのサービスに簡単に登録、変更、キャンセル、または再登録できるよう、購読状況を簡単に確認できる画面を提供することに尽力しています。
透明性の確保：消費者は、自分がどの企業と契約しているのか、何を購入したのかについて、一切疑問を抱くべきではない。要は、消費者に透明性を提供するソリューション（例えば、デジタルレシート）を導入し、意図しない顧客離脱を減らし、障害を最小限に抑え、より大きな価値を生み出すことが重要だ。
関係性の構築：将来のサブスクリプション管理ソリューションは、加盟店が顧客とリアルタイムでやり取りし、エンゲージメント、顧客維持、そして成長を促進できる機能を提供する必要があります。企業が顧客に対して行う投資は、最初の取引や顧客獲得にとどまらず、継続されなければならない。私たちは、こうしたつながりを強化し、企業が顧客に対してロイヤルティ、報酬、そしてカスタマイズされたサービスを提供する方法を支援することに注力しています。
私たちはサブスクリプション経済における可能性に大きな期待を寄せています。未来とは、今日うまくいっていることを土台にして、さらに多くのことを成し遂げる方法を見つけることだ。私たちが協力し、革新を起こすことで、複雑なデジタルエコシステムを簡素化し、より良い体験を提供し、経済成長を促進することができます。