2024年1月11日
2024年1月、世界の自動車業界は大きな変革期を迎えており、販売する商品や顧客との関わり方が大きく変化している。今週ラスベガスで開催されるCES 2024では、自動車メーカー各社が最新のコネクテッドカーを展示し、電気自動車革命の様相を目の当たりにすることができる。
世界的なエネルギー転換が進むにつれ、彼らは皆、新しい電気自動車技術を徐々に習得しつつある。同時に、これらのブランドは激しい競争を繰り広げ、他社との差別化を図り、顧客との関係を強化する方法を模索している。彼らはますます、人々が日常生活の他の分野で慣れ親しんでいるデジタル技術を活用した体験を提供することで、これを実現しようとしている。
車内決済の実現は、自動車業界のデジタル化の進化において重要な役割を果たすだろう。
コーヒーの注文からタクシーの手配、エンターテイメントの鑑賞まで、自動車メーカーの顧客は今や、外出先でもスマートフォンやその他の接続機器を使って、こうしたシンプルで便利な日常体験を楽しむことに慣れている。これらはすべてデジタル決済によって実現されています。次に、ガソリン代、有料道路料金、渋滞料金など、車での移動中に必要となる様々な支払いについて考えてみましょう。ほとんどのドライバーにとって、これらは車両の使用に不可欠な、避けられない日常的または週ごとの取引である。
しかし多くの場合、決済体験は数十年間変わっておらず、これは革新的なメーカーにとって、それを変革する機会となる。多くのドライバーにとって最も重要なのは、物理的な支払い証明書を提示したり、料金所で列に並んだりすることなく、車両に給油したり充電したりできることである。ドライバーは、車両の運転席でこの種の支払いを完了できる車載決済ソリューションを高く評価する可能性が高い。これにより、時間を節約し、複数の加盟店アプリを管理する複雑さを回避できるからだ。これは駐車や通行料金の支払いを容易にするだけでなく、渋滞料金制度や低排出ガス区域といった、ますます一般的になりつつある都市交通管理策の導入にも役立つだろう。将来的には、ドライブスルーのレストランで車の中から食べ物や飲み物を注文・決済することも一般的になるかもしれない。
この機会は、外部業者によって販売される日常的な車両関連必需品の取引にとどまらず、さらに拡大できる可能性がある。車載決済システムが高度に統合されることで、自動車ブランド自身にとって新たなビジネスチャンスが生まれる可能性がある。自動車ブランドは、車載インフォテインメントシステムを通じて車内乗員に商品やサービスを販売するのに最適な立場にあるからだ。
車両センサーの情報を活用して、適切なタイミングで追加の商品やサービスを提供することから始めるのが良いでしょう。例えば、リアルタイムの天気や気温データがあれば、メーカーはブランドサングラスを配送する最適なタイミングを判断できます。エンジンや走行距離データを使えば、次のタイヤ交換の予約をスムーズに行えるかもしれません。ソフトウェアによって定義される未来へとさらに進むと、メーカーはバッテリー航続距離の延長や高性能サスペンション設定といった一時的な車両アップグレードを提供するようになるかもしれない。ソフトウェアによって定義される車両は、無限に構成可能になる可能性がある。
認証とセキュリティは、このデジタル化の過程において不可欠な要素です。人々が最もよく知っている取引認証方法、例えばパスワードやワンタイムセキュリティパスコードを手動で入力する方法などは、走行中の車両の運転席にいる人にとっては明らかに不適切であり、場合によっては危険ですらあります。そこで、生体認証技術が重要な役割を果たすようになる。例えば、指紋認証や顔認証を用いることで、自動車メーカーはセキュリティやドライバーの安全性を損なうことなく、車内体験を向上させることができる。
車内から世界と全く新しい方法で交流できる能力は、間近に迫っており、ある意味では既に実現している。昨年、当社はメルセデス・ベンツとの提携を発表しました。これはまさにこの目的を実現するもので、自動車業界と決済業界の専門知識を融合させ、ドライバーが指紋認証によって車両から直接デジタルで燃料代を支払えるようにするものです。
トークン化と実績のある生体認証技術を活用することで、自動車メーカーは消費者が支払い情報を安全にファイルに保存できる機能を提供できるようになります。これにより、車両自体が走行中に承認済みの購入を安全に行うために必要な多くのタスクを管理できるようになり、まさにハンズフリーで買い物ができるようになります。
自動車業界は高い目標を掲げ、今日のデジタルに精通した消費者のニーズに応えるイノベーションを推進しようとしている。この道のりを進むには、多くの変革が必要であり、テクノロジーが商業的な提案全体をどのように強化するかを再考し、それを将来ではなく今すぐに実現させる必要がある。
決済のデジタル化は製品開発において重要な役割を果たすが、そのためには自動車、テクノロジー、決済といったエコシステム全体にわたるパートナーとの連携や、新たな考え方が必要となる。主要組織の能力と創造性を組み合わせたパートナーシップは、自動車バリューチェーン全体にわたって機会を創出し、自動車体験を変革するでしょう。