2024年6月11日
そう遠くない未来、実店舗に足を踏み入れた際に、もしあなたがこの体験を希望すれば、あなただけに合わせたパーソナライズされたサービスを受けられるようになる、そんな未来を想像してみてください。
販売員は、あなたのスタイルや好み、嫌いなものを既に理解しています。棚にはデジタルディスプレイでリアルタイムの情報が表示される。チェックアウトは実際にはチェックアウトというより、ただ店を出るだけで、あとはスマートフォンやスマートウォッチが処理してくれます。
このシーンは、北米における当社の主要顧客イベントであるMastercard Connections 2024でご紹介したもので、小売業の未来に向けた当社の壮大なビジョンの一部です。そうした未来は、デジタル世界と物理世界をさらに融合させ、人々が新たな方法で買い物をすることを可能にし、AIの知能をより多くの場所にもたらすだろう。それは、よりスマートで、より安全で、よりパーソナライズされた小売業です。
Mastercardは、これらのイノベーションを実現する最前線に立ち、デジタル経済の拡大、新たな決済ソリューションの開発、そして人々や企業を守るための最高水準のサイバーセキュリティツール群の提供に取り組んでいます。
そして私たちは、世界中のパートナー企業やConnectionsと緊密に連携することで、すべての人にとってより柔軟でシームレスな商取引体験を実現するというビジョンを達成していく計画です。これには、小売業者、フィンテック企業、金融機関など、日々小売業を支えている数多くの企業が含まれます。それが、私たちのカンファレンスの真髄です。
そして、このビジョンをすべてのパートナーと共に実現することこそが、今回の会議の目的です。
小売業界は、おそらく近代史におけるどの時代よりも、この10年間で大きく変化した。ショッピングには、生体認証決済、非接触決済、さらにはレジに並ぶ必要のないテイクアウト決済まで含まれるようになりました。
小売業界におけるあらゆる技術革新の根底には、消費者の行動様式と期待の変化がある。人々は物事をより速く、すぐに手に入れられることを望んでいる。
Mastercardは、こうした期待に応え、自宅、店舗、オンラインでシームレスでインテリジェントかつインタラクティブなショッピング体験を提供するために、新しい製品やサービスを展開しています。
私たちは、小売業の未来は、最新テクノロジーを深く掘り下げるデジタルマガジン「Mastercard Signals」の最新号で特定された5つの重要な特性によって形作られると考えています。
パーソナライズされた。文脈による。応答性が高い。こうした技術や体験はすべて、買い物客がまさに望むような体験を提供することを目指しているのです。それは消費者にとって有益であると同時に、小売業者とその売上にとっても有益である。
小売業のルネッサンスに関する詳細は、Mastercard Signals 2024年6月号（こちら）をご覧ください。
そして、パーソナライズについて言えば、ワンサイズですべての人に合う時代は終わったと私たちは考えています。ワンサイズでフィットするのは… 1人だけです。新しい技術のおかげで、私たちは妥協する必要がなくなった。
人々は、オンライン小売、オンラインバンキング、そして利用するショッピングのお得な情報において、よりパーソナライズされたサービスを求めている。Mastercardの最新のデジタルツール、例えばパーソナライゼーションエンジン「 Shopping Muse 」などは、データ分析、AI、そしてグローバルネットワークを活用することで、人々がこれまで以上に迅速かつ容易に必要なものを見つけられるよう支援し、こうした期待に応えています。
あなただけのために厳選され、カスタマイズされたインターネットの到来は、より多くの人々をオンラインへと引きつけている。あらゆる決済手段における実店舗およびオンライン小売売上高を測定するMastercard SpendingPulseによると、5月の米国のeコマース売上高は前年同月比7.8%増となり、成長が加速したことが示された。
もう一つ、改革が必要な分野は、eコマースの決済システムだ。店舗では、スワイプ、挿入、またはタップで決済できます。自宅では、財布を取り出してカード情報を手入力する際、手探りで目を凝らし、ちょこちょこ操作をするのが常だ。面倒だし、時間もかかる。
そのため、2030年からヨーロッパでは、オンライン購入時のカード情報の手動入力を廃止します。トークン化のおかげで、カード番号を手入力する必要はなくなりました。トークン化では、カード番号がランダムに生成された番号に置き換えられるため、実際のカード情報が加盟店に送信または保存されることはなく、消費者にとってより安全で効率的な体験となります。また、加盟店や銀行のセキュリティ負担を軽減し、承認率を高める効果もある。
しかも、消費者側で特別な操作は一切必要ありません。トークン化は発行銀行によって自動的に行われるからです。当社のオンライン決済サービスである「Click to Pay」と、生体認証の容易さを活用してユーザーを認証する決済パスキーを組み合わせることで、タップするのと同じくらい直感的なワンクリック決済を実現します。
これらのスマートな機能やアイデアはどれも素晴らしいが、それらを支える強固なサイバーセキュリティ対策がなければ、リスクにさらされることになる。
新しいテクノロジーやデジタルコマースに対する信頼を築くには、人々のデータを保護し、ユーザーに対して透明性を保つことが不可欠であり、それが最終的な結論となることを私たちは理解しています。
だからこそ、マスターカードはAIを活用したセキュリティツールに多額の投資を続けているのだ。Mastercard SafetyNetは、当社の数多くのサイバーセキュリティツールの1つに過ぎませんが、2023年だけでも、当社のネットワーク上で発生した200億ドルを超える顧客詐欺による損失やサイバー犯罪を未然に防ぎました。
当社は先日、侵害されたカードを発見できる速度を2倍に向上させる、次世代AIサイバー技術の新たな進歩を発表しました。これにより銀行は迅速にそれらのカードを停止でき、消費者の手間を省くことができる。
パートナーシップへの注力をさらに強化するため、Mastercardは数週間前、ベルギーのウォータールーに新たな欧州サイバーレジリエンスセンターを開設しました。この施設は、2022年に開設したブリティッシュコロンビア州バンクーバーにある当社のグローバルインテリジェンスおよびサイバーセンター・オブ・エクセレンスに加わるものです。両センターは、サイバー分野における最も優秀な人材が一堂に会するのに最適な場所です。彼らは政府関係者、顧客、パートナーと協力し、演習、会議、セミナーなどを実施することで、互いに学び合い、サイバーセキュリティの基盤を強化し続けることができます。
Mastercard Connections 2024に参加するパートナーやイノベーターの皆様と共に、私たちはデジタルコマースの新たな基準を打ち立てていきます。当社の先駆的な技術、AIの高度な統合、高度なサイバーセキュリティ対策、そしてトークン化における革新は、ショッピング体験をよりスマートで、よりつながりがあり、より安全なものにするだけでなく、あらゆる消費者のニーズに高度に対応できるものへと変革しています。
メディア担当者：ラウル・ロペス、 Raul.Lopez@mastercard.com
