2024年1月31日
数週間前にカレンダーが変わったとはいえ、本日発表する第4四半期の業績報告をもって、当社にとって2023年は終了となります。マイケル・ミーバッハと私が株主や金融業界関係者に最新情報を提供した際、私にとって最も重要な点は、設定した目標を達成するための戦略と事業の一貫性、強さ、そして回復力でした。
数字で見ると、Mastercardにとって好調な四半期、そして好調な一年だった。当社が築き上げてきた基盤――技術、人材、差別化された能力、そして多様なビジネスモデル――は、お客様、当社、そしてステークホルダーにとって価値を創造し続けています。過去四半期を振り返り、今後1年間を見据えるにあたり、いくつか注目すべき傾向が見られます。
デジタル化：ここ数年で、私たちの生活はすべてオンラインやアプリ中心へと移行してきた。その一部は世界情勢の結果だが、加速の要因はデジタル体験に対する嗜好の変化にある。それはMastercardにとって何を意味するのでしょうか？決済のデジタル化という長期的な流れをさらに加速させる。それは、人々が行きたい場所で支払いができる方法を確保することなのです。トークン化と生体認証により、タップオンフォン、非接触決済、Click to Payといった決済方法がシンプルかつ安全になり、私たちの生活に不可欠なデバイスに決済機能が組み込まれるようになっています。これらの技術は世界中で規模を拡大して展開されている。
パートナーシップ：私たちは最高のテクノロジーを生み出すことができ、実際に生み出しています。しかし、ビジネス目標を支える規模に拡張できなかったり、個人のニーズを満たせなかったりすれば、それらは単なる「見栄えの良いだけの製品」に過ぎないのではないか？各市場における当社のチームは、お客様のビジネスを理解し、お客様の目標達成に貢献する戦略とソリューションをカスタマイズして提供することに注力しています。それは関係者全員にとってウィンウィンの状況を生み出す。当社が米国のBOK Financialとの関係をどのように深め、彼らのデビットカードポートフォリオをMastercardに切り替えたかをご覧ください。あるいは、オーストラリア・コモンウェルス銀行では、引き続き消費者向けクレジットおよびデビットカードの分野で独占的なカードパートナーを務めています。そしてそれは、フィンテック企業がサービスを提供する新たな分野や業種にも及ぶ。CNBCのグローバルフィンテックリストに掲載されている上位のデジタル決済およびネオバンクのフィンテック企業の80%以上が、当社との提携を選択しているのは、当社のパートナーシップ重視のアプローチによるものだと考えています。
イノベーション：当社は、これまで開発・育成してきた技術と経験を活用し、あらゆる顧客層や業種において非常に重要であることが証明されているサービスや新たなネットワークを提供しています。当社のデータに基づいた洞察、コンサルティング、パーソナライゼーションサービス、そしてサイバーセキュリティへの徹底的な注力は、金融機関、小売業者、政府機関がより迅速かつ効率的に事業を運営し、中小企業や消費者を支援するのに役立っています。私たちは、この取り組みをさらに発展させるために、新しい技術の探求に継続的に取り組んでいます。その一例として、生成型AIを活用してオンラインの世界で会話型のパーソナルショッピング体験を提供する新しいShopping Museが挙げられます。
こうした傾向や結果は、自然に起こるものではない。これらは、世界中の才能あるチームの努力と情熱の賜物です。2024年は始まったばかりですが、私たちのチームは既にこれらの経験と勢いを活かし、新たな機会を創出しようとしています。
ですから、今年も引き続き、お客様への私たちの取り組みは変わりません。短期、中期、長期的に価値を生み出す優先事項に注力していきます。これが、私たちが戦略を実行し、自分たちでコントロールできることを管理することで、ステークホルダーに価値を提供し続ける方法です。