2023年5月1日
世界経済は近年、次々と危機に直面してきた。2023年初頭には、インフレ率の上昇や銀行業界へのショックといった課題が引き続き見られるだろう。
しかし、私は依然として現実的な楽観主義者である。それは、私が人々の回復力の強さ、立ち直りの速さ、そして彼らがもたらすポジティブな影響を目の当たりにしてきたからです。決済業界は、これらの取り組みにおいてこれまでも、そしてこれからも重要な役割を果たし続けるだろう。
当社は、ますますデジタル化が進む世界における決済の中核となるべく、数十年にわたり事業を築き上げてきました。Mastercardは、地域、顧客層、製品、サービスにおいて、他に類を見ないほど多角的な事業を展開している。それは、経済サイクルや地政学的変化を通じて、価値を創造し、常に信頼できる資源であり続けるのに役立ってきました。
Mastercardは今日のデジタル進化をリードし、より幅広い決済フロー、重要なサービス、デジタルツールをより多くの場所で実現しています。私たちはより良い体験を提供することで、商取引の迅速化、地域経済の成長、そしてより強靭なコミュニティの支援に貢献しています。私たちは、サイバーセキュリティ、生体認証、パーソナライゼーション、そしてサステナビリティの分野で新たなツールを開発することで、商取引をより安全でスマートなものにしています。
私たちのチームは、事業を成長させ、不確実な状況を乗り越えるための柔軟性、献身性、そしてノウハウを幾度となく示してきました。彼らは、私たちのフランチャイズの基盤とルールを土台として、今日のニーズに合わせて進化させています。私たちの結果がそれを証明しています。
昨年、Mastercardはウォール・ストリート・ジャーナルとドラッカー研究所が共同で発表した「最優秀経営企業」リストにおいて、わずか7社しかないオールスター企業の1社として認められ、またIMDの「未来への準備度」リストでも業界トップの座を再び獲得しました。当社ブランドと事業における重要な差別化要因である「プライスレス」の25周年を祝いました。私たちは、世界を変えるようなアイデア、働きがいのある職場、そして世界で最も倫理的な企業の1つとして評価されました。
今年1月にお伝えしたように、2022年は好調な年であり、新年に向けて大きな勢いをもたらしました。当社ネットワークにおける総取引額（GDV）は2022年に増加し、12%増の8兆2000億ドルに達しました。その成長には、ロシア事業の停止による影響を補うために、当社のチームが事業を推進した方法も含まれています。国境を越えた取引量は45%増加した。昨年、当社は110カ国以上で月間20億件を超えるトークン化された取引を達成しました。
2023年の基盤として、私たちは世界中でデジタル経済を継続的に成長・深化させるための計画を以下のように立てています。
Mastercardは、その歴史の大部分において、カード決済の代名詞として知られてきました。これは、シチズンズ銀行、サンタンデール銀行、ナットウエスト銀行をはじめとするパートナーや顧客との関係を拡大する上で、当社が提供するサービスの核となるものです。この消費者向けカード事業は引き続き好調だ。電子決済への移行が続いていることからもわかるように、消費者向けセグメントと法人向けセグメントの両方において、今後大きな成長の余地がある。
人々は、Mastercardに付随する利便性と安全性を活用できる機会をさらに求めている。カードはほぼどこでも使えるように思えるかもしれませんが、加盟店の拡大に向けた取り組みは決して終わりません。過去6年間で、Mastercard決済を受け入れる加盟店の数は2倍以上に増加し、約1億店舗に達した。当社はクラウドコマースを通じて成長を遂げています。クラウドコマースはクラウドネイティブなサービスであり、小規模企業でも新たなハードウェアへの投資なしに簡単に決済受付を開始できます。
しかし、万能な解決策は存在しないことも認識しています。カード決済が最適ではない地域もあります。だからこそ私たちは、個人や企業が望む多様な支払い方法や支払い受け取り方法を支援するために取り組んでいるのです。
結局のところ、あらゆる場面でシンプルかつスムーズで安全であることが重要なのです。私たちは、消費者向けカード決済に加え、支払・送金、商業POS、企業間取引における買掛金、消費者向け請求書支払いという4つの追加的な流れにも注力することで、これを実現しています。これらの分野は、当社の事業においてますます大きな割合を占めるようになり、推定80兆ドルのGDV（総開発価値）という、より大きな成長の可能性を秘めています。
法人向け事業においては、強固な基盤の上に、中小企業、旅行・エンターテイメント、フリートカードといった分野へと事業を拡大しています。これらは、人々が日常生活で利用するプログラムに似ていますが、ビジネス向けにカスタマイズされた特典を提供するものです。
Mastercard Sendと当社の国際送金サービスにより、世界人口の90%に対し、国内および国際送金を安全に提供する能力が拡大します。また、当社は業界をリードするバーチャルカードの分野でも実績があり、企業が資本とデータをより有効活用するための効果的なソリューションを提供しています。
そして私たちは、業界全体のプレーヤーやパートナーと協力しながら、ブロックチェーン技術を用いた活動を責任を持って探求し、発展させていきます。これは、各国政府がデジタル通貨を検討し、従来のシステムや商取引との相互運用性から国境を越えた接続まで、何が必要となるかを学ぶ上で、当社が各国政府と協力して行っている活動を補完するものです。
サービスは常に、より大きな価値を生み出し、当社の決済ソリューションを強化しています。信頼関係を築く。洞察を提供する。お客様をより賢く、より強くする。当社のコンサルティングおよびマネージドサービスチームは、金融機関がトレンドを理解し、ポートフォリオのパフォーマンスをさらに向上させるための支援において、長年の実績を誇ります。
当社は買収した企業の統合を継続し、サービス事業が収益のより大きな部分を占めるように努めています。最近、当社のDynamic Yieldチームは、消費者の支出に関する集計データを独自のソフトウェアに取り込む新しいプラットフォームを発表しました。これにより、小売業者やブランドは、よりパーソナライズされたオファーを提供できるようになります。
私たちは、従来の解決策の枠にとらわれず、より広い視野で物事を考えることに挑戦しています。私たちは、プライバシーとデータ責任に関する基本的な原則と管理体制を適用すると同時に、データを活用して効率性を高め、より賢明な意思決定を行うために、私たち自身とパートナー企業がこれまでとは異なる考え方をするよう促しています。
そして、サイバー空間の世界もある。当社は昨年、1260億件の決済取引を処理（承認、決済、清算）しました。それらすべてが最高レベルのセキュリティで保護されていた。過去3年間で、マスターカードは長年にわたり構築・進化させてきたAI搭載システムを通じて、顧客による不正利用による潜在的な損失300億ドルを防止しました。当社が最近買収したBaffin Bay Networksは、お客様が直面する可能性のあるサイバー脅威を特定し、軽減する上で役立つため、この取り組みをさらに強化するものです。
私たちは隣接する空間やネットワークへと活動範囲を広げ、あらゆる空白地帯を開拓していきます。オープンバンキングとデジタルIDは、単独のサービスとして、また当社のコアとなる決済機能との相乗効果によって、当社のブランド価値を高める新たな機会をもたらします。
金融データへの安全で許可制のアクセスを可能にするオープンバンキングの継続的な成長や、融資などのユースケースに対する需要の高まりを見れば明らかです。当社の技術は、Mastercardが利用可能な場所であればどこでも、銀行口座から直接ACH決済を行う「Pay by Bank」サービスを実現するのに役立っています。それは、消費者が自分のアカウント情報をどのように、どこで安全に共有したいかを表明することから始まります。そして、家賃、光熱費、医療費といった定期的な支払いに伴う負担を軽減し、安心感をもたらす可能性を秘めている。
同様に、当社の本人確認サービス活動では、同意に基づくインサイトを活用して、銀行、加盟店、その他の企業が「顧客」が正当なユーザーなのか、それとも詐欺師なのかを判断できるよう支援しています。当社は、取引や新規口座開設などのその他のデジタルインタラクションにおいて、リスクに基づいた分析、安心感、そして素晴らしい顧客体験を提供しています。
Mastercardネットワークの創設から、私たちは長い道のりを歩んできました。お客様がどのようなニーズをお持ちであっても、Mastercardとより簡単に繋がれるようにしました。現在、当社は従来型技術とクラウド技術を融合させたハイブリッドアプローチを採用し、より多くのイノベーションを実現し、信頼性を向上させるとともに、規制に準拠した持続可能な方法でこれらを提供しています。
当社が開発し、絶えず革新している新興技術は、クラウドによって実現される俊敏性と拡張性、量子コンピューティングのスピードとインテリジェンス、そしてブロックチェーンの可能性を通じて、新たなパートナーシップを可能にし、新たな機会を創出します。
これらの技術が連携して現実の問題を解決できるようにすることは、私たちの責任です。決済の未来においては、プライバシーとセキュリティに等しく重点を置く必要があり、AIの活用についても責任あるアプローチが求められる。そうした基礎的な信頼関係がなければ、人々は新しい技術を受け入れようとせず、デジタル経済の成長を阻害する可能性がある。
私たちの仕事は重要です。組織として、私たちはどのように協力し合い、成果を上げ、それによって組織の回復力を確保するかを非常に重視しています。
組織文化は競争上の優位性となり得るものであり、チーム同士が強い絆を感じ、共通の目標を持ち、成長と勝利への明確な道筋を共有している場合に、その優位性は最大限に発揮される。今日、マスターカード・ウェイは、価値創造、共に成長すること、そして迅速に行動することという3つの分野に重点を置いており、そのすべては「正しいことを行う」という基本理念に基づいています。
世界中に29,900人の従業員を擁する当社は、多様な経歴と経験を持っていますが、皆、使命感にあふれ、才能豊かで情熱的な人々です。エンジニアであれプログラマーであれ、プロダクトマネージャーであれコンサルタントであれ財務スペシャリストであれ、彼らは皆、共通の目標と目的に向かって努力している。
私たちは、不健全で不平等な世界では企業は繁栄できないという根本的な信念を持っています。だからこそ、持続可能な経済と社会への貢献に対する私たちの強いコミットメントが必要なのです。環境への影響に対処し、金融包摂を促進することは、当社にとって賢明な選択であると同時に、社会にとっても正しい行いです。彼らは人々に自分のお金への完全なアクセス権を与えている。彼らは農家の作物をより広いデジタル市場に届ける。これらは接続性を向上させ、場所を問わずより多くの人々が現代経済に参加できるようにするのに役立つ。
それは地域社会の回復力を強化し、繁栄を促進し、新規顧客との長期的な価値創造をもたらします。私たちは、より大きな物語の一部に過ぎませんが、公共部門と民間部門のパートナーと共に果たしている役割を誇りに思っています。
確かに、多くの外部的な課題は存在するが、明確な機会も存在する。当社の差別化された戦略、人材、生産体制、そしてソリューションのおかげで、長期的な成長の可能性を確信しています。
先ほど、今年に向けての我々の勢いについてお話ししました。私たちはそれを強みとして活用し、お客様への価値を高め、約束を果たし、私たちのスキル、創造性、経験を活かす新たな方法を模索しています。
それは私たちが一貫して取り組んできたことです。それは私たちが一貫して実現してきたことです。その実績こそが、Mastercardをパートナー企業にとって価値ある、不可欠な存在たらしめているのです。私たちの目標は、経済を活性化し、人々に力を与えることです。私たちの活動やプログラムは、より強固なエコシステムを構築し、将来どんなことが起こっても、私たち全員がより回復力を高めるのに役立ちます。
だからこそ、私は私たちの未来に楽観的なのです。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
Michael Miebach
CEO, Mastercard
