Tsogatecとの提携により、南アフリカの自治体は支払いのデジタル化を進めています。
南アフリカでは、現金は依然として一般的な支払い方法である。これは納税者にとって大きな負担となるだけでなく、自治体の歳入徴収率にも影響を与える。低所得者は現金保有に伴うコストが最も高く、収入の4％を現金に費やすことになる。これは全国平均の1.1％を大きく上回る。
その大きな理由の一つは、多くの場合、低所得の納税者が地元の自治体事務所から遠く離れた場所に住んでいることである。彼らは目的地に着くまでに何度もタクシーを乗り継ぎ、料金を支払うために列に並ばなければならない。
こうした低所得者層や非公式な家族経営事業者は、自治体とのやり取りに必要なデジタル決済ツールが不十分なため、デジタル面で依然として疎外されている。
消費者はWhatsAppを通じて自治体の口座明細書を受け取り、自治体への支払いを安全に行うことができるようになった。このサービスは、エマラレニ地方自治体の16万人以上の納税者に拡大されました。支払いのデジタル化により、これまで支払い方法が限られており、料金を支払うために市役所や小売店に出向く必要があった自治体利用者の生活はより便利になった。MastercardとTsogatecのデジタルソリューションは、Mastercard Gatewayプラットフォーム上で動作します。
このソリューションを利用すれば、消費者はどの銀行のカードを使っていても、あらゆる種類のデビットカードやクレジットカードで請求書を支払うことができます。例えば、SASSAカードを使って支払いをしているような、銀行口座を十分に持っていない人々も、これらのカードを使ってプリペイド式の電気料金を購入したり、自治体への支払いをスマートフォンで便利かつ安全に行えるようになった。これにより、消費者の金融包摂が拡大・促進され、SASSAカードを使って生活必需の自治体サービス料金を支払うことができるようになる。
このソリューションにより、納税者と自治体の双方が、利便性を高める安全な支払い方法の恩恵を受け、時間と費用を節約できます。これらの新しいチャネルは、消費者がさまざまなサービスややり取りに関して自治体に直接メッセージを送ることができる新しいコミュニケーションチャネルも導入し、サービス提供の改善に貢献する。
決済取引や問い合わせから得られた匿名化データと、マスターカードおよびツォガテックの分析機能を組み合わせることで、顧客のニーズにより良く応える最新のサービス提供体制を構築するのに役立つ洞察が得られます。
このようなパートナーシップから生まれる解決策は重要であり、全国に展開することで、市民、企業、政府を効率的、安全、透明性があり、信頼できる方法でより緊密に結びつけることができる。システムの機能がさらに向上するにつれて、消費者は地方自治体内のすべての部署と自分の言語でやり取りできるようになり、これもまた包摂性を高めるのに役立つだろう。
「顧客の最後の記憶は常に支払いのことだ」とチェン・シューツは言う。「私たちは、チェックアウトの手続きが可能な限り迅速かつ簡単に行えるよう、多くの工夫を凝らしました。」
