2024年9月5日
1990年代後半から2010年代前半に生まれたZ世代は、テクノロジーが支配する世界で育ってきた。彼らはまさに最初の真のデジタルネイティブであり、幼い頃からスマートフォン、ソーシャルメディア、インターネットに囲まれて育ってきた。そして、こうした技術への精通によって、彼らはデジタル世界をスムーズに使いこなす能力を驚くほど高めた一方で、新たな課題も生み出した。
Z世代の技術力の高さを最も明確に示す例の一つは、彼らのタイピングへの取り組み方である。年配のユーザーは物理キーボードでの正確さを重視するように訓練されているかもしれないが、Z世代はスピードが重要なタッチスクリーンで入力することが多い。
ウォール・ストリート・ジャーナル紙の最近の記事によると、この世代は、速く親指を多用する独自のタイピングスタイルを発達させており、これは上の世代の伝統的なタッチタイピングスキルとは大きく異なるという。それはもはやほとんどのカリキュラムに含まれていません。米国で高校を卒業する生徒のうち、成績証明書にタイピングの授業が記載されている生徒の割合は、2000年の44%から2019年には2.5%に減少しました。
精度よりも速度を重視するこの傾向には、欠点もある。親指でのタイピングや自動修正機能への依存は、多くのZ世代がタイピングスキルにおいて、他の世代と同等の精度を身につけられないことを意味する。スピードを重視するあまり、詳細かつ正確な文章作成が求められる状況、特に明確なコミュニケーションが不可欠なビジネス環境への適応が難しくなる可能性がある。
さらに懸念されるのは、EYが最近実施した調査で、Z世代とミレニアル世代の従業員は、年上の同僚に比べてサイバー脅威を特定し、対応する能力が低いと感じていることが明らかになった点だ。
2024年のサイバーセキュリティにおける人的リスク調査によると、Z世代の回答者は上の世代に比べて、不審なリンクを開いたことがあると認める可能性がはるかに高く、フィッシング詐欺を見抜く自信があると答えたのはわずか31%だった。これは、2022年の調査で同様の回答をした同世代の40%と比べて大幅に低い数字である。
しかし、Z世代は2024年には2022年よりもサイバーセキュリティに関する知識が豊富になっていると自ら認識していた。「これは一つの逆説を浮き彫りにしている。知識が増えたことが、より大きな恐怖につながったのだ」と報告書は述べている。「従業員はリスクの深刻さを認識しているものの、必ずしも準備が整ったと感じているわけではない。特にキャリアの初期段階にある若い世代は、ちょっとしたミスが深刻な影響を及ぼすのではないかと不安を抱えている。」
EYによると、朗報は、企業が真のデジタルネイティブとしての独自の経験に合わせたスキルアップや研修に投資することで、若い従業員がこの知識を自信に変えるための機会をより多く創出できるということだ。
自動文法チェックから人工知能を活用した調査、バーチャルアシスタントまで、Z世代は生産性向上のためにAIツールを活用している。AIへの依存は業務の効率化や生産性の向上につながる一方で、問題解決能力、協調性、コミュニケーション能力といった重要なスキルにギャップを生み出す可能性もある。
TalentLMSが最近実施した調査によると、Z世代の専門職のほぼ半数が、仕事に関するガイダンスを上司よりもAIに頼っていると回答している。ほぼ同数の人が、仕事に関する質問は同僚や上司に聞くよりもAIに聞く方が良いと答えている。
データ分析や意思決定といった作業をAIに頼ることで、Z世代は自力で問題を解決するために必要なスキルを身につけられない可能性があり、あるいは創造性や革新性が制限される可能性もある。回答者の多くは、AI時代においてデジタルスキルと技術スキルが最も重要であり、対人スキルや感情的知性よりも重要だと述べている一方で、63%は職場におけるAIの統合にはソフトスキルのトレーニングが伴うべきだと回答しており、報告書の執筆者らは、それが「デジタル時代の断絶や孤立に対する解毒剤となり得る」と述べている。