データ駆動型エンゲージメントツールで顧客アクティベーションをパーソナライズ

金融サービス業界は、かつてないほど細分化されている。消費者は、従来の銀行、フィンテック企業、デジタルファーストのサービスプロバイダーなど、当座預金、デビットカード、クレジットカードなど、複数の銀行と取引関係を持っている。あらゆる種類の取引、あらゆるプラットフォーム、あらゆるレベルの金融知識において、その利益の一部を狙う業界関係者が存在する。

こうした競争と専門化により、金融機関が顧客を様々な商品にわたって活性化させ、関与させ、優位性を確立することが難しくなっている。顧客は少しでも不満を感じただけで離れてしまい、口座を休眠状態にしてしまうことがある。これは新規に獲得・利用を開始した銀行顧客の3分の1に起こる問題であり、顧客獲得コストと顧客維持コストの上昇につながっている。顧客離れはこれまで以上にコストがかかっており、金融機関は現在、新規口座1件の獲得に200ドルから450ドルを費やしており、休眠口座を抱えていると、その獲得コストがほぼ2倍になる可能性がある。[1]

消費者の80％は、パーソナライズされたサービスを提供する企業と取引する可能性が高いと答えている。同時に、企業の意思決定者の76％が、有意義な顧客インサイトを得るための十分な利用可能なデータが不足していると回答している。金融機関は、提供するサービスのレベルを向上させ、ますます要求が高まる消費者のニーズを満たすために、このギャップを埋める方法を見つけなければならない。

まさにそれが、Mastercardがエンゲージメント・インテリジェンスを開発した理由です。これは、社内外のソースから得られる生の取引データを、顧客ジャーニーのあらゆる段階において、実用的な洞察と有意義なエンゲージメントへと変換する、統合された一連のサービスです。従来の顧客エンゲージメント手法は、不完全なデータや分断されたデータに依存することが多いのに対し、マスターカードは金融機関、グローバル決済ネットワーク、オープンファイナンスプラットフォームから直接得られる取引レベルのデータを活用し、カスタマイズされたサービスと組み合わせることで、洞察を画期的な成果へと転換させています。そうすることで、金融機関がパーソナライズされたオファーや体験を提供し、顧客エンゲージメントと購買行動を促進し、マーケティングROIを最適化・最大化できるよう支援します。

Mastercard Engagement Intelligenceは、データエンリッチメント、消費者予測、Mastercardコンサルティング＆マーケティングサービスという3つの強力なコンポーネントを組み合わせ、実用的なインサイトに基づいたエンゲージメントのための統合システムを構築します。

1. つながり、豊かに
   データエンリッチメント機能は、独自のAIを使用して、顧客の口座（当座預金、普通預金、カードなど）にわたる取引データをクレンジング、分類、および強化し、整理されていないデータの塊を、洞察を得るための構造化された基盤へと変換します。標準化されたエンティティと説明、豊富な加盟店情報、多段階の分類、そして標準化されたデータレイヤーにより、複雑な取引を理解し、より明確な洞察を得ることができます。
   
   
2. 分析と予測
   Consumer Foresightは、 Mastercardのネットワーク、Open Finance Platform、およびその他のプラットフォームにおける数十億件の匿名化された取引から洞察を抽出し、消費者の過去の支出を正確にセグメント化し、個人レベルでの精密なベンチマークを提供し、将来の支出を予測することで、顧客の360度ビューを作成し、ニーズを予測して効果的でパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
   
   
3. 活性化して参加する
   専門的なコンサルティングおよびマーケティングサービスは、的確な顧客セグメンテーションの構築、行動傾向の解明、エンゲージメントと購買意欲を高めるキャンペーンの設計を通じて、洞察を行動へと転換します。これらの戦略は、ターゲットを絞った実行、パーソナライズされたメッセージング、オムニチャネル配信を通じて実行され、継続的な測定と改善と組み合わせることで、顧客ロイヤルティの向上、収益の増加、顧客維持率の向上に役立つ測定可能な成果を生み出します。

Mastercard Engagement Intelligenceは、独自のネットワーク分析、人工知能、専門的なコンサルティングノウハウを統合したソリューションであり、競争の激しい市場環境において顧客の成長加速を支援します。主な差別化要因は以下のとおりです。

• AIを活用したデータエンリッチメント：ネットワークでトレーニングされたAIが、生のトランザクションを実用的なシグナルに変換します。非構造化データを自動的に解析および分類し、正確な支出カテゴリを生成し、Mastercardネットワークによって強化された加盟店インテリジェンスを融合します。
• 独自のネットワークレベルのインサイト： Mastercardのグローバルな加盟店ネットワークから得られる詳細な加盟店プロファイルと位置情報データに加え、数十億件の匿名化された取引から得られる独自のインサイトにより、自社の枠を超えた可視性を提供し、極めて関連性の高いオファーやキャンペーンを実現します。
• グローバルなコンサルティング専門知識：当社は、グローバルな専門知識を活用し、データ主導型キャンペーンの設計、実行、継続的な最適化を行うことで、アクティベーション、コンバージョン、および顧客の支出シェアにおいて、測定可能な向上を実現します。

エンゲージメント・インテリジェンスは、金融サービスプロバイダーが顧客との関係を強化し、マーケティング効果を最適化することを可能にします。顧客満足度を高め、購買行動の最優先事項とすることで、顧客エンゲージメントを深めると同時に、リスクの高い顧客を早期に特定し、タイムリーな介入を行うことで、顧客離れを抑制するのに役立ちます。高価値セグメントへの集中的な投資により、マーケティングROIを最大化し、適切なメッセージを適切なタイミングで配信することで、反応率の向上と顧客獲得コストの削減を実現します。エンドユーザーにとっては、実際の行動に基づいた関連性の高いオファーやアドバイスによってパーソナライズされた体験を提供し、日々のコストを削減する特典やオファーを通じて、より良い財務成果と日々の節約を実現するのに役立ちます。

金融サービス市場はますます複雑化していますが、効果的な顧客エンゲージメントへの道筋は必ずしも複雑である必要はありません。Mastercardのエンゲージメント・インテリジェンス・スイートの詳細については、こちらをご覧ください。または、今すぐご利用を開始するには、お問い合わせください。