2025年、オープンファイナンスが私たちの日常生活にますます浸透していく中で、マスターカード・オープンファイナンスの使命はシンプルでした。それは、加盟店パートナーがプラットフォームに簡単に統合できるようにすること、そしてエンドユーザーが金融機関とやり取りし、データを共有しやすくすることです。
どちらの目標も、ユーザーが従来の銀行、民間企業、公共機関、あるいは消費者のいずれであっても、ユーザーエクスペリエンスを向上させるという、極めて重要な一点に集約される。そのため、Mastercard Open Financeは、Mastercard Data Connectによっていくつかの重要な進歩を遂げました。
「これらの変更により、パートナーは接続フローにおいてより大きな所有権と柔軟性を得ることができ、消費者はあらゆるやり取りにおいてよりパーソナライズされた体験を楽しむことができるようになります。これにより、ユーザーの負担が軽減され、パートナーのコンバージョン率が向上します」と、Mastercardの製品管理ディレクターであるウェス・シェルナット氏は述べています。
この方針に基づき、マスターカードはユーザーエクスペリエンスをよりカスタマイズしやすく、パートナーのニーズに迅速に対応できるようにするための、一連のアップグレードを展開した。その結果、パートナー企業全体でコンバージョン率が5%以上上昇した。
これらは、すべてのユーザーに最も大きな影響を与えたイノベーションです。
- コンポーネントの接続：パートナー企業は、顧客体験の大部分を設計、構築、保守できるようになりました。これにより、従来業界では不可能だった高度なカスタマイズが可能になり、さらに重要なことに、顧客体験全体を通してパートナー企業のブランドを常に最前線に維持することができます。パートナー企業は、自社のペースで反復開発を進める権利を有しており、Mastercardとのやり取りをなくすことで、反復開発中の時間を節約できる。その結果、比類のないユーザーエクスペリエンスのカスタマイズが可能になり、パートナー企業は顧客コンバージョン率の向上とコスト削減を実現できます。
- リピーターのユーザーエクスペリエンス（RUX）：Mastercardによると、オープンファイナンスのユーザーの約1割が、金融機関検索画面で手続きを中断している。RUXは、ユーザーの過去の選択履歴を活用し、必要なサービスを受けるためにデータへのAccessを提供する、パーソナライズされた効率的な経路を構築することで、この離脱率の問題に対処します。これは、ユーザーを適切な金融機関に接続し、米国の消費者が既に連携済みの口座を確認できるようにすることを意味します。その効果はすぐに現れた。顧客コンバージョン率は3％上昇し、リピーターに限ると最大13％も増加した。
- カスタマイズコネクト：Mastercardは、パートナー企業やユーザーからのフィードバックに基づいて、カスタマイズコネクト機能をさらに改良しました。Connectフローでハイライト表示される画面を拡大するなど、特にノートパソコンでの視認性を向上させるための、小規模ながらも意義のある改良により、プラットフォームはより直感的になった。ロゴ編集ツールが追加されたことで、パートナー企業はブランディングをより細かくコントロールできるようになり、あらゆる顧客接点において親しみやすく信頼できる印象を与えることが可能になった。
- エラーコード：新しくアップグレードされたエラーコードは、ユーザーとパートナーに接続障害の修復方法を示し、顧客体験を向上させます。パートナー企業は、さまざまなカテゴリに分類されたエラーを受け取ります。それぞれのカテゴリには、実行可能な解決策が用意されています。
- FI検索（あいまいマッチング）：私たちは皆、時々、指が太い症候群に悩まされます。Mastercard Data Connectの改良された検索ロジックは、私たちがどのようにスペルミスをするかをより正確に理解できるようになりました。例えば、私たちが「Wels Fargo」と入力すると、それが実際には「Wells Fargo」であることを認識している。今回のアップグレードにより、Mastercard Data Connectは、コンバージョン率やユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、人間らしい小さなミスを許容します。
急速に進化するオープンファイナンスのエコシステムにおいて、ユーザーはテクノロジーの新たな活用方法を絶えず発見するとともに、その体験が自身のニーズにより適したものとなるよう模索している。Mastercard Data Connectは、オープンファイナンスを通じて両方のニーズを満たすことを目指し、あらゆるデジタルインタラクションの基盤として、明瞭さとユーザー中心のデザインを維持しています。
Mastercard Data Connectの詳細については、こちらをご覧ください。
