TelstraがMastercard Rewards Solutionsを活用してロイヤルティプログラムを強化した方法

テルストラは、他社との差別化を図り、競争力を維持するために、既存のロイヤルティプログラムである「感謝」プログラムを、ポイント制の顧客中心型プログラムに置き換えたいと考えていた。

顧客を維持し、報奨を与え、評価することは、テルストラが新たに開始したロイヤルティプログラム「テルストラ・プラス」における重要な焦点であった。テルストラは、顧客のあらゆるサービスにおける活動状況を総合的に把握し、それに基づいて顧客を特定し、パーソナライズされた体験を提供するために、顧客に関する包括的な視点を必要としていた。

MastercardはTelstraと協力して、Telstra Plusの設計と実現に取り組みました。Telstraが顧客向けサービスを迅速に市場投入する必要があったことを踏まえ、MastercardはTelstra Plusの基盤となるポイントエンジンとしてMastercard Rewards System（MRS）とそれをサポートするAPIを提供した。Telstra Plusは、この規模のプログラムとしては記録的な速さで開始された。

Mastercard Rewards Solutionsは、Telstra Plusを以下の3つの方法で支えました。

テルストラはMastercard Rewards Solutionsを活用することで、顧客中心の新しいロイヤルティプログラムを成功裏に立ち上げることができた。