過去10年間で、短期契約者を基盤とする雇用形態であるギグエコノミーが急速に発展した。現在、米国の労働人口の3分の1以上が「独立系労働者」であると自認している。これには、ライドシェアで働く大学生から、ファンベースを収益化するコンテンツクリエイターまで、あらゆる人が含まれる。この割合は2016年の27%から増加している。
マスターカードのグローバルパートナーシップ共同社長であるシェリー・ヘイモンド氏は、デジタル化の進展、生活費の高騰、そしてより柔軟な勤務形態への文化的な変化を背景に、ギグワークは今や完全に主流になっていると述べている。
「Z世代の大部分は、普通の給料をもらう仕事に就くことすら考えていない」とヘイモンド氏は述べている。「これは、この分野が経済においていかに重要な部分を占めているかを示しています。より大きな自律性、柔軟性、キャリアアップの機会など、多くの価値を提供しているのです。」
消費者や企業は、差し迫ったニーズを満たすためのジャストインタイムサービスから大きな恩恵を受けている一方で、ギグエコノミーは労働者やクリエイターにとっていくつかの課題をもたらす可能性がある。賃金に関して言えば、ギグエコノミー型のビジネスは、しばしば「今すぐ働いて、後で支払う」という従来型のモデルに囚われている。コンテンツ制作者は複数の収入源から少額の収入を得ることがあるが、その資金を管理し、迅速にAccessすることは複雑で時間のかかる作業となる場合がある。
多くの人にとって、ギグワークやコンテンツ制作は、副業を小規模ビジネスに発展させ、自分のプロジェクトを選び、自分の未来を切り開く自由を得る機会となる。こうした仕事は、朝9時から夕方5時までの単調な勤務から解放してくれるため、例えば、幼い子供を持つ親がキャリアを続けたり、パートタイム労働者が収入を補ったりすることを可能にする。
看護学生のアシュリー・ウェアは、多忙なスケジュールをやりくりしている。しかし、勉強と臨床実習の合間には、即日対応のサービスを提供するアプリを通して、家事代行や庭の手入れといったアルバイトをして生計を立てている。
「柔軟な働き方ができるのは、学生生活を送る上で本当に助かりました」と彼女は言う。
しかし、現金や小切手による、入金が遅く追跡も困難な支払いに頼っているため、彼女は収入を予測したり予算を立てたりすることが難しい。
アシュリー・ウェアが庭の手入れの現場にいる。彼女はアルバイトのおかげで、学校に通いながら生活費を稼ぐことができている。
「多くのギグワーカーは、予測不可能で不規則な収入源を抱えている」と、未来学者のシビー・ジャービスは述べている。「そのため、彼らにとって支払いの迅速さが最優先事項となっている。」
日々の生活費を賄うために、ギグワーカーやコンテンツクリエイターは、複数の収入源から収入をつなぎ合わせる必要がある場合が多い。マスターカードの調査によると、彼らは平均的な消費者よりも、請求書の支払いのために貯蓄を取り崩す可能性が高い。そのため、これらの労働者は、それぞれの仕事に対して確実に報酬が支払われることを知る必要があり、賃金やチップが支払われ次第、すぐに受け取れるようにする必要がある。
この変化は、フリーランサーと顧客間のサービス提供を円滑にするデジタルプラットフォームにとって、新たな課題をもたらしている。10年前の初め頃は、多くのプラットフォームが従業員に週1回、あるいは2週間に1回しか給与を支払っていなかった。これらの支払いは多くの場合、銀行振込で行われ、通常1日から3日かかる。
しかし、ユーザー獲得競争が激化するにつれ、プラットフォーム各社は優秀な人材を引きつける必要性を認識した。そこで彼らは、ほぼリアルタイムでの収益機会と迅速かつ透明性の高い支払いを実現するために、金融サービスプロバイダーとの連携を開始した。
デジタル革命によって世界中の請負業者と顧客が結びつくにつれ、安全な国境を越えた決済に対する需要が急増している。現在、ギグワーカーは、国境を越えた支払いを行う、または受け取る消費者の約1割を占めている。しかし、多くの銀行は海外送金に数十年前の紙ベースのインフラに依存しているため、これらの送金には数日かかる場合があり、生活の糧として送金に頼っている人々にとってはさらなる負担となっている。さらに、銀行口座を持っていない場合や、居住地域の決済インフラが限られている場合は、労働者は収入を受け取り、管理するための別の方法を見つけなければならない。
ギグワーカーやコンテンツクリエイターがこうした課題を克服できるよう支援するため、金融エコシステム全体が連携し、決済チャネルの大幅なアップグレードを実施している。
「Mastercardとそのパートナーは、協力とイノベーションを通じて、今日のデジタルファースト社会のニーズに応えるべく、支払いをデジタル化する新たなインフラを構築しました」とヘイモンド氏は述べています。「これは、この分野の労働者が、自身のキャッシュフローに迅速にAccessし、完全に把握できるようにするためです。」
金融インフラを構築するテクノロジー企業であるStripeは、10年以上にわたりその取り組みの一翼を担ってきた。ギグワークのプラットフォームやマーケットプレイスは、資金の流れを管理するためにStripe Connectを利用しています。Stripeのユーザーには、Airbnb、Uber、Instacart、DoorDash、Substackなどが含まれる。
プラットフォームやマーケットプレイスがStripeを基盤として構築されると、顧客への即時支払いを提供できるようになります。例えば、Substackでブログを運営しているライターは、読者が別々の日に料金を支払った場合でも、その収益を即座に受け取ることができます。
Stripeは、自社の基盤となる技術の発展を支援するため、Mastercardと提携している。Mastercard Moveの導入により、Stripeを基盤とする米国のプラットフォームやマーケットプレイスは、デビットカードや一部の米国の銀行口座への迅速な支払い配信が可能になった。
Mastercard Moveは、Mastercardが提供する資金移動機能のポートフォリオであり、銀行、決済サービスプロバイダー、および直接送金業者に対し、国内および国際的なニーズに対応する、迅速、透明性、安全かつ効率的な資金移動ソリューションを提供します。当社のソリューションポートフォリオは180カ国以上、150種類以上の通貨に対応しており、世界の銀行口座保有者の95%以上がAccess可能です。
さらに、Mastercardは規制環境への対応に関する専門知識と地域市場の動向への理解を有しているため、Mastercard Moveは顧客が国内外の規制を遵守するのに役立ちます。
このポートフォリオは、セキュリティの強化、不正防止の向上、エンドユーザーエクスペリエンスの最適化を実現する革新的なサイバーツールとインテリジェンスツールによって補完されています。
「私たちは、あなたが名乗っている人物であるかどうかを確認するための複数の方法を持っています」とヘイモンド氏は述べている。「私たちは、不正利用の削減と雇用主のコスト削減につながる技術をMastercard Moveに数多く組み込んでいます。」騒音をなくし、サービスに対する人々の信頼感を高める。」
ShearShareの共同創設者であるコートニー・コールドウェル氏とタイ・コールドウェル博士（中央前列）が、同社のプラットフォームを利用するサロンや理髪店のオーナー向け教育イベントに出席した。
ギグエコノミープラットフォームは既に好ましい影響を及ぼし始めている。美容師やその他の美容専門家が、米国1,000以上の都市にあるサロンでオンデマンドでワークスペースをレンタルできるマーケットプレイスであるShearShareは、Mastercardのスタートアップ支援プログラム「Start Path」への参加を通じて、Mastercard Move対応プラットフォームに接続し、決済を円滑化しました。
「以前は、ホストへの支払いは非常に手間のかかる面倒な作業でした」と、ShearShareの共同創業者兼CEOであるコートニー・コールドウェルは述べています。「今ではプロセスが迅速かつ効率的になり、ユーザー満足度の向上と顧客維持率の向上につながっています。」
ウェアさんのように学業と仕事を両立させているギグワーカーにとって、迅速で透明性が高く安全な支払い方法をAccessできることは、安心感につながる。「ギグワークは、私が学生生活を送る上での支えになっています」とウェアは語る。「看護師になることでも、クライアントのために家の手伝いをすることでも、人々の役に立ちたいんです。」それがやりがいにつながるし、収入が入ってくるという安心感は、私が続ける原動力になるんです。」
